dalla carta dei servi sky 13.6.2014
Art. 9 Reclami
9.1 Potrai inoltrare eventuali reclami al Servizio Clienti di Sky, inviando una comunicazione
scritta e specificando il motivo della richiesta ed il tuo numero telefonico, mediante
raccomandata A/R all’indirizzo Sky Italia - Casella Postale 13057 – 20141 Milano, oppure
potrai inviare una email attraverso il sito
www.sky.it sezione “Contatta Sky”, oppure
contattando il numero 199.100.400, attivo tutti i giorni dalle ore 8.30 alle ore 22.30 ai
costi indicati al precedente art. 6.1.;Ad ogni reclamo verrà assegnato un codice
identificativo tracciabile.
9.2 Sky si impegna a valutare la fondatezza del reclamo e a comunicare l’esito della
valutazione o la definizione del reclamo entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento della
comunicazione, informandoti, tramite comunicazione scritta o telefonata. In caso di
accoglimento del reclamo, Sky ti informerà circa i provvedimenti, le misure idonee ed i
tempi necessari a rimuovere le irregolarità riscontrate e a ripristinare i pregiudizi
arrecati.
In caso di esito negativo del reclamo, se ti sei registrato sul sito internet di Sky, verrai
informato attraverso una comunicazione scritta via email.
Art. 10 Risoluzione delle controversie
Nel caso in cui hai inviato un reclamo secondo le modalità di cui all’art. 9 e non hai risolto la
problematica segnalata, potrai rivolgerti ad alcuni organismi per la risoluzione delle
controversie, attivando una specifica procedura. In caso di controversie con Sky, prima di
proporre ricorso in sede giurisdizionale, dovrai esperire il “tentativo obbligatorio di
conciliazione” innanzi al Co.re.com (Comitato Regionale per le Comunicazioni) competente per
territorio o agli altri organismi di composizione extragiudiziale.
Qualora il tentativo di conciliazione abbia avuto esito negativo, potrai chiedere all’ AGCOM
(Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni), o ai Corecom competenti (muniti di apposita
delega), di definire la controversia oppure potrai promuovere azione in sede giurisdizionale.
In caso di mancato pagamento, Sky potrà sospendere il Servizio fermo restando che, qualora
hai effettuato un pagamento solo parziale e l’omesso pagamento riguardi addebiti oggetto di
contestazione, con riferimento ai quali hai correttamente e tempestivamente instaurato una
procedura di reclamo o di conciliazione innanzi al Co.re.com competente per territorio o agli
altri organi di composizione extragiudiziale, oppure una procedura di definizione della
controversia innanzi all’AGCOM, o ai Corecom muniti di apposita delega, Sky non sospenderà il
Servizio.
stiamo parlando di una pay-tv non di un supermercato 
