GuapoLoco
Digital-Forum Silver Master
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- 5 Novembre 2012
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- 3.109
Tutto quello che volevi sapere o che già sai ma che puntualmente qualcuno chiede!!!
PREMESSA: (importante e fondamentale è capire la premessa, perché basterebbe leggere e capire questa e non ci sarebbe bisogno di scrivere nient’altro)
l’emanazione del ticket non ha nessuna regola, precisa e definita, a saper nostro di utenti consumatori, magari ci sono delle regole del settore commerciale, del programma informatico che stabilisce la distribuzione del ticket, ma a noi comuni consumatori non è dato sapere ne consegue che il ticket..
lo danno quando vogliono loro, a chi vogliono loro, come e tramite il canale che vogliono loro, della durata che vogliono loro, quanti ne vogliono loro.. e penso le abbiamo dette tutte!!!
Cenni storici.
Il ticket come tanti articoli sky, nasce come promozione incentivo, in pratica chiamalo come vuoi per molti di noi è semplicemente uno sconto.
Il ticket viene emesso da parte di sky contestualmente alla nascita del servizio che noi chiamiamo “finta disdetta” sky onde evitare il ricevimento di raccomandate per richiesta disdette e rischiare di affrontare pratiche di cessione abbonamento con relativi costi ha creato un’anticamera prima di portare il cliente ad effettuare la disdetta vera e propria ed è questo link
http://www.sky.it/area-clienti/info-disdetta.html
dopo la compilazione del form, verrete contattati da sky, che vi chiederà perché volete disdire sky (dopo il solito da noi chiamato bla bla bla) al vostro sentire perché è troppo caro.. l’operatore vi suggerirà l’acquisto del ticket che non è altro che un prepagato.. pagherete anticipatamente in un’unica soluzione 29 euro e avrete la visione del pack (cinema o sport o calcio) scelto per la durata di 6/4 mesi, terminati i 6 mesi la visione dello steso pack terminerà.
Evoluzione.
Dopo che alcuni clienti hanno scoperto questo prodotto, questa alternativa che è il ticket per rendere più economico l’esoso costo dell’abbonamento sky vi è stata un’evoluzione dello stesso prodotto, in quanto il cliente ha cominciato a vedere il ticket più che come una promozione un’offerta temporale in un prodotto vero e proprio, come un articolo messo a listino e da cui non si può prescindere per la permanenza in abbonamento a sky.
Sky per arginare questo problema ha attuato delle contromosse, in primo luogo ha limitato e rallentato l’erogazione dei ticket, è sempre valida la compilazione della finta disdetta come metodo di richiesta ticket, ma non sempre lo stesso verrà concesso facilmente come prima.
Sempre più spesso vi verrà risposto che non ci sono ticket, che non possono più dare ticket, o che per avere il ticket bisogna contattare il settore commerciale, e già loro ci consiglieranno il numero da chiamare.
Nell’ultimo caso dove contattare sky, per la maggiore i numeri usati sono o l’199100400 o lo 027070, e in ogni caso potete usare qualunque numero sky di vostra conoscenza, qui trovate bizzeffe di numeri: http://www.digital-forum.it/showthread.php?t=153847 e nella peggiore delle ipotesi chiedete agli operatori stessi quale numero chiamare, a questo punto una volta che vi siete messi in contatto con gli operatori chiederete il ticket, le risposte che potete ottenere sono due:
una positiva e vi concederanno il ticket, l’altra potrebbe essere negativa cioè come è stato prima descritto, non ci sono più ticket, non possiamo darle ticket, in questo caso cosa fare?
Ci sono tre strade da poter intraprendere:
1 rinunciare al ticket e a sky, quindi effettuare disdetta con raccomandata.
2 rinunciare al ticket e accollarsi il pack che si vuole al prezzo di listino.
3 ricominciare la prassi e riprendere a chiedere il ticket o tramite finta disdetta o chiamando i call center o ambedue contemporaneamente, decidete voi le modalità e la frequenza.
Si parlava di contromosse da parte di sky, una l’abbiamo appena finito di descriverla un’altra contro mossa all’apparenza irrilevante è la riduzione del periodo dei ticket da 6 a 4 mesi e spingere sempre di più quest’ultimo, cosa a mio parere invece molto rilevante, perché porterà ad un possibile contro attacco da parte del cliente per ovviare alla riduzione dell’erogazione dei ticket che sarà l’aumento dell’uso dei gift ma di questo ne parleremo più avanti.
Quindi spesso dopo aver effettuato le varie prassi di richiesta per ottenere il ticket se ci riuscirete può capitare che vi propongano il ticket a 29 euro ma da 4 mesi, in questo caso cosa fare? Avete sempre le tre strade che abbiamo precedentemente descritto, quindi potete scegliere tra quelle tre o in alternativa accettare quello di 4 mesi, con buona pace per tutti ma consapevoli che potrete leggere dopo dieci minuti un altro utente che ha avuto quello da 6 quindi la scelta è vostra e solo vostra sarà, non cercate altrove la risposta su cosa fare.
Deduzioni consigli e conclusioni.
Compilate il form finta disdetta..
Non vi allarmate se non vi richiamano subito, dipende il periodo di traffico possono farlo anche dopo 48 ore.. ma vi richiameranno, è stato creato il form per quel motivo, ha quella funzione, quindi non andate nel panico vi chiameranno..
Se ricevete risposta negativa, non vi abbattiate ritentate, potete compilare il form tutte le volte che volete, se avete l’adsl non vi costa nulla..
Telefonate e non abbattetevi se riceverete risposta negativa..
Richiamate insistete..
Ma per non andare in depressione o sbattimento, tenete a mente sempre la premessa..
Per capire cosa dire all’operatore, come comportarvi reagire e rispondere al telefono, ricordate che il ticket non è un prodotto a listino ufficiale, quindi tenete a mente che non vi è dovuto..
E per i numeri da chiamare usate l’elenco dove trovate tutti i numeri sky, e non vi avvilite al massimo chiamate un numero qualsiasi e chiedete all’operatore quale numero possiate chiamare a chi potete rivolgervi per chiedere il ticket..
E se riceverete risposta tipo non esistono più ticket, tornate a rileggere sopra, quindi riagganciate e ricominciate..
FAQ
-Se attivo il ticket il 10 Gennaio quando scadrà?
Il ticket non ha prorata se attivi il ticket il 10 Gennaio scadrà il 10 Luglio se sarà di 6 mesi, scadrà il 10 Maggio se sarà di 4 mesi.
-Il 10 Gennaio mi scade il ticket posso chiedere il rinnovo?
No, non puoi chiedere il rinnovo, puoi dopo la scadenza chiedere che te ne attivino un altro, segui le prassi e tieni sempre a mente la Premessa.
-Possono attivarmi più di un ticket contemporaneamente di più pack?
Si possono farlo, se vogliono, leggi e tieni a mente sempre la Premessa, tu puoi chiedere che ti attivino più ticket, e loro ti risponderanno.
-Ho un abbonamento con uno sconto ottenuto in retentetion/re connection, posso richiedere il ticket?
Certo che puoi chiederlo, segui la prassi ma tieni sempre a mente la Premessa.
-Ho un abbonamento con uno sconto ottenuto in retentetion/re connection, se lo chiedo mi daranno il ticket?
Hai letto la Premessa? Se non l’hai letta fallo adesso.
-Quali sono i requisiti minimi per richiedere il ticket?
Il requisito minimo per richiedere il ticket è essere abbonato, al minimo la base obbligatoria, se si ha un listino prima del 01-07-2012 due generi 2+0, se si ha un contratto post Luglio 2012 dovrai avere sky tv.
-Se attivo oggi il ticket, quando avrò la visione?
Subito, istantaneamente, c’è chi aveva il tv acceso e mentre al telefono gli davano l’ok gli si è aperto il canale.
-Se attivo il ticket il 10 Gennaio quando dovrò pagarlo?
Il ticket lo addebitano in un’unica soluzione come pagamento una tantum alla fattura corrente più vicina, quindi se la fattura che di solito è emessa il 5 di ogni mese, di Gennaio è stata già emessa lo metteranno nella fattura di Febbraio e viceversa.
-Se faccio downgrade tolgo un pack poi posso chiedere il ticket?
Si puoi farlo, puoi chiedere quello che vuoi quando vuoi, ma leggi e tieni sempre a mente la Premessa.
-L’attivazione del ticket prolunga il contratto?
No.
-Se al 10 Gennaio attivo un ticket 6 mesi e il 30 Maggio mi scade l’abbonamento cosa succede?
Niente il ticket è un prepagato avrai fatto disdetta alla scadenza naturale del contratto, a fine Maggio non avrai più visione di nulla e avrai perso 40 giorni di visione ticket che sarebbe scaduto il 10 Luglio.
-E se faccio la disdetta a Luglio dopo che ho usufruito di tutto il ticket dovrò restituire sconti usufruiti?
No, il ticket è un prepagato quindi non risulta come sconto.
-Ho il multi vision, se attivo un ticket potrò vederlo su tutte le schede?
No, il ticket sarà attivato solo ed esclusivamente sulla scheda principale e solo su quella avrai la visione.
-Se attivo un ticket, ho la visione dei canali HD?
Se hai già l’opzione HD attiva sul tuo abbonamento, allora vedrai i canali hd del ticket pack altrimenti no.
Penso di aver detto tutto e ipotizzato tutto, ma non mi stupirei se ci fosse qualche fantasiosa nuova domanda..
Ricordo che tutto quello descritto non sono notizie ufficiali da fonte sky, ma sono frutto della raccolta di testimonianze di utenti, quindi qualora qualcuno avesse delle ulteriori info o delle novità a riguardo, possiamo in qualsiasi momento aggiungere o modificare.
PREMESSA: (importante e fondamentale è capire la premessa, perché basterebbe leggere e capire questa e non ci sarebbe bisogno di scrivere nient’altro)
l’emanazione del ticket non ha nessuna regola, precisa e definita, a saper nostro di utenti consumatori, magari ci sono delle regole del settore commerciale, del programma informatico che stabilisce la distribuzione del ticket, ma a noi comuni consumatori non è dato sapere ne consegue che il ticket..
lo danno quando vogliono loro, a chi vogliono loro, come e tramite il canale che vogliono loro, della durata che vogliono loro, quanti ne vogliono loro.. e penso le abbiamo dette tutte!!!
Cenni storici.
Il ticket come tanti articoli sky, nasce come promozione incentivo, in pratica chiamalo come vuoi per molti di noi è semplicemente uno sconto.
Il ticket viene emesso da parte di sky contestualmente alla nascita del servizio che noi chiamiamo “finta disdetta” sky onde evitare il ricevimento di raccomandate per richiesta disdette e rischiare di affrontare pratiche di cessione abbonamento con relativi costi ha creato un’anticamera prima di portare il cliente ad effettuare la disdetta vera e propria ed è questo link
http://www.sky.it/area-clienti/info-disdetta.html
dopo la compilazione del form, verrete contattati da sky, che vi chiederà perché volete disdire sky (dopo il solito da noi chiamato bla bla bla) al vostro sentire perché è troppo caro.. l’operatore vi suggerirà l’acquisto del ticket che non è altro che un prepagato.. pagherete anticipatamente in un’unica soluzione 29 euro e avrete la visione del pack (cinema o sport o calcio) scelto per la durata di 6/4 mesi, terminati i 6 mesi la visione dello steso pack terminerà.
Evoluzione.
Dopo che alcuni clienti hanno scoperto questo prodotto, questa alternativa che è il ticket per rendere più economico l’esoso costo dell’abbonamento sky vi è stata un’evoluzione dello stesso prodotto, in quanto il cliente ha cominciato a vedere il ticket più che come una promozione un’offerta temporale in un prodotto vero e proprio, come un articolo messo a listino e da cui non si può prescindere per la permanenza in abbonamento a sky.
Sky per arginare questo problema ha attuato delle contromosse, in primo luogo ha limitato e rallentato l’erogazione dei ticket, è sempre valida la compilazione della finta disdetta come metodo di richiesta ticket, ma non sempre lo stesso verrà concesso facilmente come prima.
Sempre più spesso vi verrà risposto che non ci sono ticket, che non possono più dare ticket, o che per avere il ticket bisogna contattare il settore commerciale, e già loro ci consiglieranno il numero da chiamare.
Nell’ultimo caso dove contattare sky, per la maggiore i numeri usati sono o l’199100400 o lo 027070, e in ogni caso potete usare qualunque numero sky di vostra conoscenza, qui trovate bizzeffe di numeri: http://www.digital-forum.it/showthread.php?t=153847 e nella peggiore delle ipotesi chiedete agli operatori stessi quale numero chiamare, a questo punto una volta che vi siete messi in contatto con gli operatori chiederete il ticket, le risposte che potete ottenere sono due:
una positiva e vi concederanno il ticket, l’altra potrebbe essere negativa cioè come è stato prima descritto, non ci sono più ticket, non possiamo darle ticket, in questo caso cosa fare?
Ci sono tre strade da poter intraprendere:
1 rinunciare al ticket e a sky, quindi effettuare disdetta con raccomandata.
2 rinunciare al ticket e accollarsi il pack che si vuole al prezzo di listino.
3 ricominciare la prassi e riprendere a chiedere il ticket o tramite finta disdetta o chiamando i call center o ambedue contemporaneamente, decidete voi le modalità e la frequenza.
Si parlava di contromosse da parte di sky, una l’abbiamo appena finito di descriverla un’altra contro mossa all’apparenza irrilevante è la riduzione del periodo dei ticket da 6 a 4 mesi e spingere sempre di più quest’ultimo, cosa a mio parere invece molto rilevante, perché porterà ad un possibile contro attacco da parte del cliente per ovviare alla riduzione dell’erogazione dei ticket che sarà l’aumento dell’uso dei gift ma di questo ne parleremo più avanti.
Quindi spesso dopo aver effettuato le varie prassi di richiesta per ottenere il ticket se ci riuscirete può capitare che vi propongano il ticket a 29 euro ma da 4 mesi, in questo caso cosa fare? Avete sempre le tre strade che abbiamo precedentemente descritto, quindi potete scegliere tra quelle tre o in alternativa accettare quello di 4 mesi, con buona pace per tutti ma consapevoli che potrete leggere dopo dieci minuti un altro utente che ha avuto quello da 6 quindi la scelta è vostra e solo vostra sarà, non cercate altrove la risposta su cosa fare.
Deduzioni consigli e conclusioni.
Compilate il form finta disdetta..
Non vi allarmate se non vi richiamano subito, dipende il periodo di traffico possono farlo anche dopo 48 ore.. ma vi richiameranno, è stato creato il form per quel motivo, ha quella funzione, quindi non andate nel panico vi chiameranno..
Se ricevete risposta negativa, non vi abbattiate ritentate, potete compilare il form tutte le volte che volete, se avete l’adsl non vi costa nulla..
Telefonate e non abbattetevi se riceverete risposta negativa..
Richiamate insistete..
Ma per non andare in depressione o sbattimento, tenete a mente sempre la premessa..
Per capire cosa dire all’operatore, come comportarvi reagire e rispondere al telefono, ricordate che il ticket non è un prodotto a listino ufficiale, quindi tenete a mente che non vi è dovuto..
E per i numeri da chiamare usate l’elenco dove trovate tutti i numeri sky, e non vi avvilite al massimo chiamate un numero qualsiasi e chiedete all’operatore quale numero possiate chiamare a chi potete rivolgervi per chiedere il ticket..
E se riceverete risposta tipo non esistono più ticket, tornate a rileggere sopra, quindi riagganciate e ricominciate..
FAQ
-Se attivo il ticket il 10 Gennaio quando scadrà?
Il ticket non ha prorata se attivi il ticket il 10 Gennaio scadrà il 10 Luglio se sarà di 6 mesi, scadrà il 10 Maggio se sarà di 4 mesi.
-Il 10 Gennaio mi scade il ticket posso chiedere il rinnovo?
No, non puoi chiedere il rinnovo, puoi dopo la scadenza chiedere che te ne attivino un altro, segui le prassi e tieni sempre a mente la Premessa.
-Possono attivarmi più di un ticket contemporaneamente di più pack?
Si possono farlo, se vogliono, leggi e tieni a mente sempre la Premessa, tu puoi chiedere che ti attivino più ticket, e loro ti risponderanno.
-Ho un abbonamento con uno sconto ottenuto in retentetion/re connection, posso richiedere il ticket?
Certo che puoi chiederlo, segui la prassi ma tieni sempre a mente la Premessa.
-Ho un abbonamento con uno sconto ottenuto in retentetion/re connection, se lo chiedo mi daranno il ticket?
Hai letto la Premessa? Se non l’hai letta fallo adesso.
-Quali sono i requisiti minimi per richiedere il ticket?
Il requisito minimo per richiedere il ticket è essere abbonato, al minimo la base obbligatoria, se si ha un listino prima del 01-07-2012 due generi 2+0, se si ha un contratto post Luglio 2012 dovrai avere sky tv.
-Se attivo oggi il ticket, quando avrò la visione?
Subito, istantaneamente, c’è chi aveva il tv acceso e mentre al telefono gli davano l’ok gli si è aperto il canale.
-Se attivo il ticket il 10 Gennaio quando dovrò pagarlo?
Il ticket lo addebitano in un’unica soluzione come pagamento una tantum alla fattura corrente più vicina, quindi se la fattura che di solito è emessa il 5 di ogni mese, di Gennaio è stata già emessa lo metteranno nella fattura di Febbraio e viceversa.
-Se faccio downgrade tolgo un pack poi posso chiedere il ticket?
Si puoi farlo, puoi chiedere quello che vuoi quando vuoi, ma leggi e tieni sempre a mente la Premessa.
-L’attivazione del ticket prolunga il contratto?
No.
-Se al 10 Gennaio attivo un ticket 6 mesi e il 30 Maggio mi scade l’abbonamento cosa succede?
Niente il ticket è un prepagato avrai fatto disdetta alla scadenza naturale del contratto, a fine Maggio non avrai più visione di nulla e avrai perso 40 giorni di visione ticket che sarebbe scaduto il 10 Luglio.
-E se faccio la disdetta a Luglio dopo che ho usufruito di tutto il ticket dovrò restituire sconti usufruiti?
No, il ticket è un prepagato quindi non risulta come sconto.
-Ho il multi vision, se attivo un ticket potrò vederlo su tutte le schede?
No, il ticket sarà attivato solo ed esclusivamente sulla scheda principale e solo su quella avrai la visione.
-Se attivo un ticket, ho la visione dei canali HD?
Se hai già l’opzione HD attiva sul tuo abbonamento, allora vedrai i canali hd del ticket pack altrimenti no.
Penso di aver detto tutto e ipotizzato tutto, ma non mi stupirei se ci fosse qualche fantasiosa nuova domanda..
Ricordo che tutto quello descritto non sono notizie ufficiali da fonte sky, ma sono frutto della raccolta di testimonianze di utenti, quindi qualora qualcuno avesse delle ulteriori info o delle novità a riguardo, possiamo in qualsiasi momento aggiungere o modificare.