Abbonamento Nuovo Cliente Regalo Errato!!!

Ciao a tutti,

stamattina mi sono abbonato online a Sky, con l'offerta partita oggi, che include un tv philips da 32".
Però al momento della conferma, con il riepilogo dell'offerta sottoscritta, il tv è diventato un 22". Cosi ho chiamato il servizio clienti e mi hanno confermato che è un 32".
L'operatrice mi dice che mi invierà una mail (ricevendola entro 48h) in cui confermano che il tv è da 32".

A qualcuno è mai capitata una cosa del genere? Capita spesso che Sky faccia questo tipo di errori?

Io nel frattempo non firmo e non invio il contratto. Resto nei 14gg di diritto di recesso per cautelarmi (mi sono salvato tutti gli screenshot dei vari passaggi nell'inserimento dati ed ho anche stampato il regolamento che compare online dove si evince chiaramente che il tv in regalo è un 32" modello 32PFT4131).

Tra l'altro nel contratto ricevuto via mail non ce nessuna traccia scritta di tv in omaggio, ne da 22" ne da 32".
E' normale che l'omaggio non compaia sul contratto?

Lo chiedo a voi esperti e spero di ricevere risposte rassicuranti.

Intanto salvati il link dell'offerta e del regolamento e le schermate dell'offerta

https://www.sky.it/content/dam/static/contentimages/original/sezioni/abbonarsi/pdf/operazione_G2.pdf

https://abbonamento.sky.it/aolns/ab...dName=doStart&codPromo=6281&p=11000&bb=14&g=1

http://www.sky.it/statics/images/offerta-sky/gift/gift_pockettv_onclick_special.jpg

https://abbonamento.sky.it/cmsaol/statics/images/gift/gift_carrello.png

Link già clienti

http://www.sky.it/landing/abbonarsi/tvclienti.html

e9355 ha scritto:

Intanto salvati il link dell'offerta e del regolamento e le schermate dell'offerta

https://www.sky.it/content/dam/static/contentimages/original/sezioni/abbonarsi/pdf/operazione_G2.pdf

https://abbonamento.sky.it/aolns/ab...dName=doStart&codPromo=6281&p=11000&bb=14&g=1

http://www.sky.it/statics/images/offerta-sky/gift/gift_pockettv_onclick_special.jpg

https://abbonamento.sky.it/cmsaol/statics/images/gift/gift_carrello.png

Link già clienti

http://www.sky.it/landing/abbonarsi/tvclienti.html

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Ciao,
alcune cose le avevo già salvate a titolo precauzionale, come il regolamento dell'operazione a premi e gli screenshot dal sito dele pagine con la promo.
Ho salvato le altre cose che mi hai suggerito. Grazie
Attendo ancora un loro contatto/messaggio. Altrimenti li chiamo io!!!

Ciao
Anche io ho sottoscritto lo stesso tuo contratto ed anche a me la stessa tua cosa, riepilogo sbagliato nel televisore e voci nel contratto non del tutto rispecchianti l'offerta...mah...non penso che sky imbrogli fino a questo punto

salgiu77 ha scritto:

Ciao
Anche io ho sottoscritto lo stesso tuo contratto ed anche a me la stessa tua cosa, riepilogo sbagliato nel televisore e voci nel contratto non del tutto rispecchianti l'offerta...mah...non penso che sky imbrogli fino a questo punto

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Ciao Salgiu77,
ho appena ricontattato il servizio clienti per verificare se effettivamente ieri l'operatrice avesse inviato una richiesta di conferma se il tv fosse realmente da 32". Mi ha detto che la richiesta è stata inviata e verrò ricontattato (cosa ancora non avvenuta).
Poi ho chiesto se in genere i regali, per chi si abbona online, vengono inseriti nel contratto, mi ha detto di no.

Vorrei chiederti se a te è presente la tv in regalo sul contratto, quello da firmare e inviare via fax.

Verba volant, scripta manent

Ma questa TV rimane tua o se disdici se la riprendono?
Ho visto che la promo scade il 5 settembre ma secondo voi la rinnoveranno?

ganzone ha scritto:

Ma questa TV rimane tua o se disdici se la riprendono?
Ho visto che la promo scade il 5 settembre ma secondo voi la rinnoveranno?

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La TV rimane tua, ci mancherebbe!!!
Di solito non rinnovano, ma cambiano. Ad esempio fino a 2gg fa c'era una TV LG da 22". Ma non sono sempre TV.
Se pensi che questa attuale promo vale anche per i già clienti avranno vagonate di TV da consegnare.

Certo che è anche per i già clienti, ma lo scotto da pagare è alto.

Aderendo a questa offerta ti saranno riservate le stesse condizioni previste per i nuovi clienti:

Costo attivazione di 79€, con rinnovo vincolo contrattuale a 12 mesi
Perdita immediata e contestuale di tutti gli sconti in essere, generati da altre promozioni o sconti attivi
Rinuncia di tutti i vantaggi che extra riserva ai clienti Sky da più di 1 anno, incluso Sky Go

http://www.sky.it/landing/abbonarsi/tvclienti.html

Non andiamo OT.

Qualcuno su questo Forum, che si è abbonato online, ha trovato traccia scritta del regalo sul contratto? (Qualsiasi esso fosse al momento della sottoscrizione dell'abbonamento)

el_tanque ha scritto:

Ciao Salgiu77,
ho appena ricontattato il servizio clienti per verificare se effettivamente ieri l'operatrice avesse inviato una richiesta di conferma se il tv fosse realmente da 32". Mi ha detto che la richiesta è stata inviata e verrò ricontattato (cosa ancora non avvenuta).
Poi ho chiesto se in genere i regali, per chi si abbona online, vengono inseriti nel contratto, mi ha detto di no.

Vorrei chiederti se a te è presente la tv in regalo sul contratto, quello da firmare e inviare via fax.

Verba volant, scripta manent

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Ciao. Sul mio contratto non c'è alcun riferimento al regalo. Penso che il contratto sia un modello standard...in verità non c'è neanche alcun riferimento alla promozione calcio a 8 euro, e neanche alla cifra una tantum di 79 euro...diciamo che il contratto mi sembra scritto a caso

el_tanque ha scritto:

La TV rimane tua, ci mancherebbe!!!
Di solito non rinnovano, ma cambiano. Ad esempio fino a 2gg fa c'era una TV LG da 22". Ma non sono sempre TV.
Se pensi che questa attuale promo vale anche per i già clienti avranno vagonate di TV da consegnare.

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Tra la 22 e la 32 meglio la seconda ma come tv come è? Buona?

salgiu77 ha scritto:

Ciao. Sul mio contratto non c'è alcun riferimento al regalo. Penso che il contratto sia un modello standard...in verità non c'è neanche alcun riferimento alla promozione calcio a 8 euro, e neanche alla cifra una tantum di 79 euro...diciamo che il contratto mi sembra scritto a caso

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Idem stessa cosa, anzi ce scritto che l'installazione del decoder e di 99euro. Che casino.
Cmq io ho stampato tutto il riepilogo della pagina (dove c'era l'errore del tv da 22") che non è una pagina generica ma una conferma con tanto di mio indirizzo email e vale come prova.
Ma il contratto l'hai firmato e spedito?

ganzone ha scritto:

Tra la 22 e la 32 meglio la seconda ma come tv come è? Buona?

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Pare di si, non è certo il top ma schifo non fa. Cmq il modello esatto è Philips 32PFT4131

el_tanque ha scritto:

Idem stessa cosa, anzi ce scritto che l'installazione del decoder e di 99 euro. Che casino.
Cmq io ho stampato tutto il riepilogo della pagina (dove c'era l'errore del tv da 22") che non è una pagina generica ma una conferma con tanto di mio indirizzo email e vale come prova.
Ma il contratto l'hai firmato e spedito?

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Si ho firmato il contratto ed inviato. In realtà se leggi bene nel contratto è scritto che l'attivazione Decoder di 99 euro è un importo promozionato (penso significhi che non si paga) e poi c'è sconto intervento su sistema esistente 41 euro (120 - 41 = 79) , poi ci sono 9 euro di sconto (Sky TV + Sky HD + Sky Famiglia 21,90 al posto di 30,90),100% sul Sky Box set. Quindi dovremmo trovarci...
Sul regalo non c'è traccia....ho chiesto ad un operatore ma non aveva neanche la lista dei regali aggiornata..mah Neanche sul calcio nessuna indicazione, ma sempre a dire dell'operatore con questa promozione se si aggiunge un pacchetto costa 8 euro...

salgiu77 ha scritto:

Si ho firmato il contratto ed inviato. In realtà se leggi bene nel contratto è scritto che l'attivazione Decoder di 99 euro è un importo promozionato (penso significhi che non si paga) e poi c'è sconto intervento su sistema esistente 41 euro (120 - 41 = 79) , poi ci sono 9 euro di sconto (Sky TV + Sky HD + Sky Famiglia 21,90 al posto di 30,90),100% sul Sky Box set. Quindi dovremmo trovarci...
Sul regalo non c'è traccia....ho chiesto ad un operatore ma non aveva neanche la lista dei regali aggiornata..mah Neanche sul calcio nessuna indicazione, ma sempre a dire dell'operatore con questa promozione se si aggiunge un pacchetto costa 8 euro...

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Questa è la risposta alla mail che gli ho inviato 2gg fa riguardo alla questione tv 22"/32":

"Sarà nostra cura fornirle a breve una risposta e darle riscontro per offrire la migliore soluzione alle sue esigenze.
La ringraziamo per la collaborazione."

La migliore soluzione alle mie esigenze? Scherziamo??? Le mie esigenze sono di voler quello che ho sottoscritto, abbonamento + TV da 32".
E' una risposta da presa per i fondelli. Per questo mi rifiuto di firmare ed inviare il contratto.
L'operatrice, 2gg fa, mi promise che entro 48 ore avrei ricevuto una conferma scritta (via email) riguardo al tv 32".
E da li non mi schiodo: NO CONFERMA - NON FIRMA CONTRATTO!!!

Per quanto riguarda il contratto stesso, è una ciofeca, scritto malissimo.
Nella sezione Importi UNA TANTUM è scritto: Attivazione Decoder MySkyHD 99 euro e a sinistra Importo promozionato Attivazione Decoder 99 euro. Quindi di annullano???
Poi sui 120-41=79 mi trovo.
Per il calcio, non è scritto nell'offerta dei 21,90 al mese però è presente nella sezione Abbonamento insieme a SkyTV + Famiglia.

Riesci ad accedere al Fai da te sul sito???

E' tutto molto confuso. Ora contatto il servizio clienti e ti aggiorno.

AGGIORNAMENTO: l'operatrice straniera, dopo 7/8 minuti di attesa, ha detto che ha sollecitato l'invio di questa conferma scritta riguardo il TV da 32".
Ho i miei dubbi sulla ricezione questa mail. E per esperienza dico che le cose iniziate male proseguono peggio.

AGGIORNAMENTO EXTRA: nuova chiamata (meglio porre un quesito a chiamata altrimenti si impallano), per fortuna operatore italiano, ho chiesto il motivo per cui non riesco ad accedere alla mia area riservata, mi ha detto che il mio contratto è in stato "incompleto per verifica dati", non con dipende dal fatto che non ho ancora inviato il contratto ma dal fatto che, essendo un ex cliente, devono controllare se ci sono pendenze. E le "eventuali" pendenze dopo 4 lunghi anni ancora non se le fossero fatte restituire? ASSURDO!

Pochi minuti fa ho ricevuto una chiamata dal un call center esterno Sky che mi conferma il TV da 32".
Ho chiesto cmq una mail scritta perché poteva essere chiunque spacciandosi per Sky.
Anche se avessi registrato la conversazione a poco sarebbe servito considerando anche la qualità audio, la "caciara" di sottofondo e la vocina stridula dell'operatrice.
Per ora nessuna mail, vedremo...

La prima volta che mi abbonai a Sky il contratto non mi arrivò, lo portò il tecnico, quindi penso che ti chiami il tecnico anche se non hai inviato nulla. Questo non vuol dire che sei obbligato ad abbonarti, ma se tu lo volessi basta rifiutare l'installazione per annullare il tutto.

e9355 ha scritto:

La prima volta che mi abbonai a Sky il contratto non mi arrivò, lo portò il tecnico, quindi penso che ti chiami il tecnico anche se non hai inviato nulla. Questo non vuol dire che sei obbligato ad abbonarti, ma se tu lo volessi basta rifiutare l'installazione per annullare il tutto.

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Ciao e9355 e grazie per le info.
Fino a che mi trovo nei 14gg sto a posto, sta a loro inviarmi una comunicazione scritta a conferma del premio offerto per chi abbona online.
Il casino l'hanno fatto loro altrimenti a quest'ora il contratto l'avrei già bello che spedito.
Pensa che dopo 3gg ancora non riesco ad entrare nel "Fai da te" perché nel sistema risulta ancora un vecchissimo abbonamento non più attivo!!!

Ragazzi ma ho letto che questa promo è attivabile anche dai già abbonati, ma la modalità qual è? il regolamento dice di contattare il 02-8340 ho provato a chiamarlo ma l'operatore non mi è sembrato particolarmente ferrato, farfugliava di un mancato aggiornamento applicativo e mi ha consigliato di mandare un fax, mi sapete indicare voi la procedura da seguire per i già abbonati?

Ma la tv entro quando arriva?

Grazie

Themastermind ha scritto:

Ragazzi ma ho letto che questa promo è attivabile anche dai già abbonati, ma la modalità qual è? il regolamento dice di contattare il 02-8340 ho provato a chiamarlo ma l'operatore non mi è sembrato particolarmente ferrato, farfugliava di un mancato aggiornamento applicativo e mi ha consigliato di mandare un fax, mi sapete indicare voi la procedura da seguire per i già abbonati?

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http://www.sky.it/landing/abbonarsi/tvclienti.html

Io ho compilato questo modulo.