Pagina 1 di 2 12 UltimaUltima
Risultati da 1 a 10 di 13

Discussione: Problema con call center Mediaset Premium???

  1. #1
    Digital-Forum New User
    Data Registrazione
    Jun 2009
    Messaggi
    3

    Predefinito Problema con call center Mediaset Premium???

    Ciao a tutti,

    sto provando a chiamare da oggi pomeriggio l'assistenza mediaset premium al numero 199303404, così tante volte che ho imparato a memoria il numero della tessera. Il problema è che o non rispondono, o cade la linea appena squilla dopo il passaggio ad un operatore.

    Sarà mica perchè tanta gente che ha acquistato easypay, ora vuole disdire il contratto visto che d'estate non fanno un'autentica mazza e si pagherebbe a vuoto?

    qualcuno di voi è riuscito a parlare con questo fantomatico operatore o sa dirmi come fare per disdire il servizio?
    Ultima modifica di JEEG72; 16-06-09 alle 20:49

    •   Alt Pubblicità
        




  2. #2
    Digital-Forum Gold Master L'avatar di DTTutente
    Data Registrazione
    May 2005
    Messaggi
    22,080

    Predefinito

    Citazione Originariamente Scritto da colonnello77
    qualcuno di voi è riuscito a parlare con questo fantomatico operatore o sa dirmi come fare per disdire il servizio?
    Io ho chiamato verso le 19 e ho aspettato circa 5 minuti e poi mi hanno passato un operatore...

    Per disdire non devi telefonare, devi mandare una raccomandata con ricevuta di ritorno...
    SKY: MONDO (3 GENERI) + CINEMA + SPORT + MYSKYHD + MV: MONDO (3 GENERI) + CINEMA + SKY HD
    MEDIASET PREMIUM: CINEMA SERIE & DOC + GRANDE FRATELLO + PREMIUM ON DEMAND [EASY PAY]
    NEL PIENO DEL MARASMA DIGITALE

  3. #3
    L'avatar di JEEG72
    Data Registrazione
    May 2003
    Località
    Varesotto
    Messaggi
    8,220

    Predefinito

    Ho modificato il titolo, in quanto certi termini è meglio evitarli!
    Quindi colonello77 fai attenzione a ciò che scrivi.
    Visto che è il tuo primo post benvenuto

  4. #4
    Digital-Forum New User
    Data Registrazione
    Jun 2009
    Messaggi
    3

    Predefinito

    ok per il titolo.. era un pò forte.. ma dopo aver passato un pomeriggio intero a telefono (chissà quanti soldi avrò speso anche) ti assicuro che ti girano.. l'ultima perla sapete qual'è stata? dopo 7 minuti di attesa mi risponde un'operatrice.. che con una voce da moribonda mi ha detto mediaset premium mi dica.. io parlavo e lei invece si faceva i cavoli suoi.. sentivo il ticchettìo sulla tastiera, i click del mouse.. e io parlavo a vuoto... ditemi se il titolo non era giustificato.. mah. cmq...

    Citazione Originariamente Scritto da DTTutente
    Io ho chiamato verso le 19 e ho aspettato circa 5 minuti e poi mi hanno passato un operatore...

    Per disdire non devi telefonare, devi mandare una raccomandata con ricevuta di ritorno...
    mi sai dire a che indirizzo mandare la raccomandata?

  5. #5
    Digital-Forum Gold Master L'avatar di Supernino
    Data Registrazione
    Jul 2007
    Messaggi
    25,245

    Predefinito

    @colonnello
    non avevi motivi di chiamare call center. Per la disdetta occorre inviare una raccomandata A/R a questo indirizzo:

    RTI S.p.A., Casella Postale 101, 20052 Monza (MI)

  6. #6
    Digital-Forum New User
    Data Registrazione
    Jun 2009
    Messaggi
    3

    Predefinito

    Citazione Originariamente Scritto da supernino
    @colonnello
    non avevi motivi di chiamare call center. Per la disdetta occorre inviare una raccomandata A/R a questo indirizzo:

    RTI S.p.A., Casella Postale 101, 20052 Monza (MI)
    Ok, ora che me l'hai detto è così.. ma prima di saperlo da questo forum, magari poteva venirmi in mente di chiamare il call center... del resto mi pare che esista proprio per dare assistenza no?

    ah, no.. forse ho capito.. esiste per dare assistenza a chi deve acquistare... e quindi dare soldi a mediaset.. e non per chi deve disdire contratti e quindi non dare più soldi a mediaset...

    allora ho un'idea per uno spot di pubblicità: call center mediaset.. chiamalo se vuoi diventare cliente o se lo sei già e lo resterai.. se invece sei cliente ma vuoi disdire tutto... allora arrangiati con le informazioni che trovi in giro!! Mediaset.. (quasi) sempre al tuo servizio!!!

  7. #7
    L'avatar di JEEG72
    Data Registrazione
    May 2003
    Località
    Varesotto
    Messaggi
    8,220

    Predefinito

    Purtroppo questo non è un problema solo di Mediaset!

  8. #8
    Digital-Forum Silver Master
    Data Registrazione
    Aug 2009
    Località
    Genova
    Messaggi
    2,338

    Predefinito

    Scusate se mi intrometto… ma la mia “esperienza” con il call-center “Mediaset Premium” potrebbe ispirare un paio di film o in alternativa una fiction.

    Sin da quando Mediaset si è lanciata nelle pay-tv io ho “partecipato”, comprando i film che mi piacevano e seguendo le partite che trasmettono delle mia squadra di calcio. Quando è stata introdotta l’anno scorso l’opzione “EasyPay” l’ho trovata una cosa favolosa… ma ancora non sapevo in che casino mi stavo ficcando.
    Allora… io ho regolarmente stipulato il mio contratto “EasyPay” nell’agosto 2008. Ho fatto uno sbaglio e volevo fare un normalissimo upgrade per modificare il mio contratto. Per fare un banalissimo “Upgrade” mi ci sono voluti 2 (DUE) mesi e sono passato da operatori/operatrici che mi hanno dato le risposte più svariate e assurde. “No, non può farlo”. “Sì può farlo, ma deve aspettare 12 mesi”. “Scusi non ho capito cosa vuole”. “Lei vuole Cinema o solo calcio”. Ho iniziato a dubitare delle mie competenze linguistiche, ma alla fine sono riuscito a fare l’upgrade. Giorno gaudio e giulivo. Dopo 1 mese, torno a casa da lavoro e già pregusto l’appuntamento con il mio telefilm preferito. Accendo il decoder e vedo il messaggio: “Segnale criptato”. Qui ragazzi sono iniziati 90 (NOVANTA) giorni di FOLLIA!
    Ho subito chiamato il call-center e le risposte al mio problema sono passate dal grado follia al grado quasi razionale come possibilità. In primis una operatrice stordita (non prendetela come un’offesa, ma tale era) mi risponde: “Guardi, un po’ di vento ha spostato l’antenna del suo palazzo. Per riprendere il segnale deve far rimettere l’antenna a posto”. “Guardi signorina che io è più di un anno che guarda i canali Mediaset Premium… ci sono state bufere, nevicate, piogge e grandinate e non è mai successo nulla.” “Lo so ma può capitare che un po’ di vento la sposti.” “Ok, ma allora perché mi dà la possibilità di comprare l’evento?” “Provi a comprarlo.” “Fatto, vedo una partita dell’Inter.” “E perché l’ha comprata se lei ha EasyPay?” “MA COME!!! Mi ha detto lei di farlo!!!” “Attenda in linea”. Dopo 5 minuti. “Perché l’ha comprata?” “ME L’HA DETTO LEI!!!”. Altri 5 minuti. “Le ho rinviato i diritti di visione, entro 24 ore sarà tutto a posto”. Peccato che a quelle 24 ore siano susseguiti 90 giorni finché, DAL NULLA E ALL’IMPROVVISO, sono tornato a vedere i canali Mediaset Premium per cui avevo stipulato regolare contratto. Nel mentre, per non perdermi alcuni programmi che avevo piacere a vedere, ho pagato 3 mesi di pass gallery e ho dovuto comprare le partite per poterle vedere. Il call-center mi aveva detto che i soldi del pass gallery e delle partite li avrei ri-avuti indietro e avevano inoltrato lo scorso Dicembre 2008 una segnalazione per il rimborso. DOPO QUASI 12 MESI ANCORA NON HO RICEVUTO NESSUNA E SOTTOLINEO NESSUNA CHIAMATA. Nella fattura del bimestre ho poi notato che i giorni in cui io NON HO usufruito del servizio mi sono stati addebitati tranquillamente. Ho chiamato il call-centr, il contratto dice che se dipende da loro i giorni non goduti saranno detratti. Febbraio 2009, ANCORA ASPETTO UNA CHIAMATA DALLA SEZIONE AMMINISTRATIVA. E ne aspetto quindi 2 di chiamate. Alla fine di aprile mi chiamano quelli di Mediaset Premium che io dovevo loro 80 e passa euro perché non erano state saldata delle fatture. Al che mi scuso e spiego che io ricarico la carta all’inizio del mese perché un operatore mi ha detto che i pagamenti venivano inviati la fine del mese. Questa operatrice, invece, mi dice che i pagamenti vengono inviati in corrispondenza del giorno in cui si stipula il contratto. Totalmente rotto le scatole dei loro modi di fare aveva colto l’occasione dei cambiamenti al contratto “EasyPay” per usufruire gratuitamente della possibilità di disabbonarsi. Passano Maggio, passa Giugno e mi arriva a casa la nuova tessera da attivare il 30/06 quando sarebbe scaduta la mia vecchia. MA COME!!! E LA MIA RICHIESTA DI “DISABBONAMENTO”? Chiamo il call center e mi chiedono di faxargli la ricevuta di ritorno, fatto. Richiamo e mi dicono che non sanno perché non è stata inoltrata ma che la cifra che devo loro è salita a 125 euro e che mi sarebbe arrivato un bollettino per il pagamento. Pago. Visto che non mi hanno disabbonato attivo la nuova tessera e faccio preghiere che vada tutto bene. Neanche un mese, metà luglio, mentre stavo guardando un programma, compare il messaggio: “Segnale criptato – Tessera bloccata”. Richiamo il call-center e mi dicono che non ho pagato. MA COME!!! Il bollettino l’ho pagato! La centralinista mi promette che dopo 24 ore che avrei inviato il fax con la ricevuta si sarebbe tutto risolto… sono ormai 20 giorni che ho ancora la tessera bloccata e non sanno spiegarsi il perché.
    Quindi:
    1)Non ho avuto rimborso per i 90 giorni non goduti;
    2)Non ho avuto rimborso per il pass gallery e le partite comprate per un loro disservizio;
    3)Ho dovuto pagare le fatture arretrate e 1 non l’avrei dovuto pagare perché avevo chiesto regolare disabbonamento;
    4)Sono di nuovo 20 giorni che ho la tessera bloccata… ora riavrò un rimborso di questi 20 giorni?
    Perché un servizio così normale e a suo modo geniale deve essere così agonizzante? Io quando parlo con gli operatori “La7/Dahlia” in un attimo risolvono i miei problemi, GRATIS e li trovo più esperti. Perché Mediaset la devo pagare per risolvere i miei problemi e per di più trovo operatori e operatrici che non sanno manco che dirti?

  9. #9
    Digital-Forum New User
    Data Registrazione
    Dec 2011
    Messaggi
    1

    Predefinito

    Vi racconto la mia allucinante avventura con Mediaset:
    domenica 27 novembre sul sito internet di Mediaset Premium ho cliccato "vuoi maggiori dettagli lascia i tuoi dati e verrai ricontattato al più presto". Subito mi ha chiamato l'operatrice Laura Dimitri alla quale ho precisato di essere interessato al pacchetto "Premium Play". Mi ha spiegato dettagliatamente i contenuti del pacchetto, costo attivazione di € 39,00 al netto dello sconto di benvenuto, canone mensile di € 38,0, sconto promozione di € 9,00 fino al 1° settembre 2012, modalità di spedizione del decoder a costo zero, installazione in proprio, pagamento mensile con carta di credito. Mi ha anche letto tutte le clausole contrattuali precisandomi che era necessario registrare telefonicamente il contratto di abbonamento e che, per non sbagliare, prima sarebbe stato utile fare una prova. Quindi: pacchetto scelto, dati anagrafici,indirizzo, telefono fisso e cellullae, numero carta di credito + le tre ultime cifre sul retro, clausole contrattuali ecc.. Siamo quindi passati alla registrazione vera e proprio che è filata via liscia senza interruzioni di sorta. Mi sono congratulato con la signora Laura per l'efficienza e la professionalità e ci siamo salutati dopo una conversazione che era durata 38 minuti (a carico Mediaset). Circa due ore dopo, il servizio alert della banca mi ha inviato un sms per informarmi che mi era stato prelevato l'importo di € 39,00 (attivazione). Martedì 29 novembre, mentre ero in macchina, mi ha chiamato una signora a nome di Mediaset che, con tono da sergente, voleva che le ripetessi il numero della carta di credito. Ho eccepito che, per ovvia sicurezza, non intendevo darlo alla prima persona che mi telefona e che, comunque, avrebbe potuto ottenerlo risentendo il contratto registrato domenica 27. E' sbottata ammonendomi che rischiavo di invalidare il contratto. Seccato da tanta supponenza le ho risposto che annullasse pure tutto. Mercoledì 30 novembre mattina mi ha telefonato un operatore per chiedermi se mi fosse andata bene la consegna del decoder giovedì 1° dicembre a mezzo corriere con orario di consegna fra le 9.00 e le 17.00 ed ho acconsentito. Mi sembrava sottinteso che fosse stato superato l'incidente del giorno prima risentendo la registrazione del contratto. Poco dopo mi hanno chiamato sia sul cellulare che sul fisso per confermarmi la consegna del decoder il giorno successivo. Sono poi seguiti 3 sms contenenti la medesima comunicazione. Che organizzazione, mi sono detto ma, in quel momento, non potevo immaginare il seguito. Giovedì 1° dicembre verso le 13.30 mi è stato consegnato il decoder che ho installato senza problemi ma, non riuscendo ad attivare la smart card, ho chiesto assistenza al numero verde 800.3093.404. L'operatrice mi ha informato che "il contratto è stato annullato causa errate coordinate dei dati" e che non poteva attivarla. Le ho fatto presente che tutti i dati riportati sia sul contratto cartaceo che avevo ricevuto in doppia copia unitamente al decoder che sul documento di trasporto erano esatti così come quelli relativi alla carta di credito diversamente non avrebbero potuto prelevare l'importo di € 39,00. Ha negato che tale prelevamento fosse stato effettuato (!!!!!), non ha voluto precisarmi quali fossero i dati errati e mi ha comunicato che avrebbe inoltrato un reclamo interno (non so a chi) sul motivo per cui mi era stato spedito il decoder in pendenza dell'annullamento (pratica no. 12438006311). Ho insistito sui 39,00 euro già pagati ma non c'è stato nulla da fare: smart card bloccata ! Mi sono attaccato al no. 199303404e dopo 8 minuti di attesa ho parlato con un cortese operatore addetto alla contabilità al quale ho dovuto ripetere di nuovo tutta la storia. Mi ha confermato che domenica 27 novembre avevano prelevato € 39,00 dalla carta di credito (meno male !) che secondo lui il problema era sorto a seguito della conversazione di martedì 29 novembre ma riteneva incredibile che, se davvero l'abbonamento era stato annullato per quel motivo, dopo mi fosse stato spedito il decoder ! Si è scusato ed ha cercato di individuare una soluzione chiedendo a colleghi ed a superiori. Mi ha poi passato una collega che, secondo lui, avrebbe risolto tutto. A questa ho dovuto ripetere tutta la storia dopodichè anche lei ha chiesto lumi al superiore ed alla fine la proposta è stata: "per farLe un favore rifacciamo un nuovo contratto, Le preleviamo di nuovo € 39,00, Le mandiamo un nuovo decoder con una nuova smart card, l'autista ritira il kit precedente e, quando avrà tempo, ci chiederà il rimborso dei primi € 39,00 a mezzo raccomandata a.r. preceduta via fax. L'ho ritenuta inaccettabile per una questione di principio e le ho detto che posso vivere tranquillamente senza Mediaset Premium, che l'errore era stato loro, che non ho bisogno di piacere di sorta da Mediaset e l'ho invitata a telefonarmi qualora avesse risolto il problema evitandomi ulteriori seccature. Tra prima e dopo sono rimasto al telefono per 47 minuti (questa volta a mio carico !!!) Non si è fatto vivo nessuno, ma sono tranquillo perchè ho in mio possesso un decoder che, mi dicono, vale molto di più dei 39,00 euro che ho pagato mentre ho avvertito la banca di respingere eventuali ulteriori prelevamenti. Mediaset Premium non fornisce un comodo indirizzo di posta elettronica, per queste non ha un numero verde, sul contratto è previsto che, per la disdetta, bisogna inviare una lettera raccomandata a.r. preceduta via telefax ma non dicono a quale numero (l'ho chiesto ad un operatore e mi ha detto di non essere autorizzato a darmelo !!!). Insomma è tutto un segreto ! Sul fatto specifico preferisco un "NO COMMENT" ma, certamente, mi terrò lontano da Mediaset Premium !

  10. #10
    Digital-Forum Gold Master L'avatar di Paolo1969
    Data Registrazione
    Apr 2006
    Località
    Provincia di Viterbo
    Messaggi
    6,107

    Predefinito

    Questi sono i veri motivi per i quali mediaset premium in versione easy-pay è da assolutamente evitare. E non mi vengano a dire, che la percentuale di disservizi è minina, perché anche quei clienti vanno rispettati, essendo paganti.

    Peccato che stiano facendo passare anche la voglia di vederlo in ricaricabile.
    MUX Nazionali: E11-28/RAI 1;30/RAI 2;26/RAI 3;40/RAI 4;25/RAI 5;52/Mediaset 1;36/Mediaset 2;38/Mediaset 3;49/Mediaset 4; 56/Mediaset 5;47/TIMB 1;60/TIMB 2;48/TIMB 3;50/D-FREE;44/Rete-A 1;33/Rete-A 2;37/La3
    MUX Locali: TVR Voxson;Canale Italia 2;Telepace;Teleroma56;Romauno;7 Gold;Canale10;T9;Gold Tv;ReteOro;Ies Tv;Retecapri

Pagina 1 di 2 12 UltimaUltima



Permessi di Scrittura

  • Tu non puoi inviare nuove discussioni
  • Tu non puoi inviare risposte
  • Tu non puoi inviare allegati
  • Tu non puoi modificare i tuoi messaggi
  •  
  • Il codice BB è Attivato
  • Le faccine sono Attivato
  • Il codice [IMG] è Attivato
  • Il codice [VIDEO] è Disattivato
  • Il codice HTML è Disattivato
Ricerca personalizzata