Recesso abbonamento dopo aver accettato retention, penale?

Ciao a tutti,

A fine giugno ho chiesto la disdetta a Sky e dopo qualche settimana di corteggiamento sono riusciti a farmi cambiare idea offrendomi MySkyHD a 9,90€.

Tutto è andato ok finchè stamattina non è arrivata questa lettera che recita il seguente testo:

"Gentile cliente (omissis) Ti confermo che in data 02/08/2011 hai aderito alla promozione "MySky HD a 9,90€" (omissis). Come ti è stato anticipato telefonicamente, ti ricordiamo che, in caso di recesso nei primi 12 mesi dalla data di attivazione della promozione, Sky si riserva la facoltà di richiedere per il servizio fruito il corrispettivo pari alla differenza tra il costo di listino e il costo promozionato"

Leggendo la nota sotto l'asterisco noto che il costo è di 289,10€!
Non avrei mai accettato se l'avessi saputo, ma loro (LADRI!!) si sono ben guardati dal dirmelo. Inoltre non ho firmato alcun contratto.. ho solo un foglio del tecnico che certifica l'adeguamento dell'impianto.

Avevo intenzione di disdire a Dicembre ma lo farò ora.. per una questione di principio. Secondo voi a cosa si possono appigliare per farmi pagare quella somma?

alla telefonata..... loro registrano le conversazioni purtroppo per te avresti potuto recedere entro 10 giorni lavorativi ma ormai sono passati.

ciao

supara ha scritto:

Avevo intenzione di disdire a Dicembre ma lo farò ora.. per una questione di principio. Secondo voi a cosa si possono appigliare per farmi pagare quella somma?

Clicca per espandere...

Si possono appigliare a tutto: dalla telefonata in cui hai accettato la retention al tuo comportamento inequivocabile che hai fatto eseguire i lavori a casa dimostrando di essere effettivamente interessato all'offerta.
Le retention hanno tutte una validità di almeno 12 mesi: Sky a volte è generosa, ma mai fessa.

Chihuahua ha scritto:

Si possono appigliare a tutto: dalla telefonata in cui hai accettato la retention al tuo comportamento inequivocabile che hai fatto eseguire i lavori a casa dimostrando di essere effettivamente interessato all'offerta.
Le retention hanno tutte una validità di almeno 12 mesi: Sky a volte è generosa, ma mai fessa.

Clicca per espandere...

scusa proprio ieri ho accettato una retention (ho decoder sky hd classico)...ma dall'operatore mi è stato detto che se disdico anche tra 6 mesi pago i costi dell'operatore 11 eur!ma secondo te pagerei anche qualcos'altro?grazie

SMARELLO ha scritto:

scusa proprio ieri ho accettato una retention (ho decoder sky hd classico)...ma dall'operatore mi è stato detto che se disdico anche tra 6 mesi pago i costi dell'operatore 11 eur!ma secondo te pagerei anche qualcos'altro?grazie

Clicca per espandere...

E' possibile che ti abbiano fatto un'offerta che prevede il recesso nei primi 6 mesi, ma questa clausola dev'essere espressa (o in forma scritta o in fase di registrazione della telefonata) altrimenti Sky può anche affermare di non averti mai detto una cosa del genere, e sarebbe la tua parola contro la loro (e indovina quale prevale...).

Quindi, se non è previsto diversamente, in caso di disdetta anticipata pagheresti i costi operatore + gli sconti fruiti (in pratica perderesti tutti i benefici ottenuti con la retention).

guarda l 'operatrice mi ha detto che non perdo gli sconti usufruiti ..però come sai non vorrei ritrovarmi magari tra 6 mesi con l'addebito di tutti i costi...quindi come potrei fare mando un altra disdetta ???

appena telefonato al numero di sky ed è vero si pagano gli sconti se si disdice prima...sono arrabbiato perche ieri sera mi avevano detto che non era vero..quindi ho dovuto chiudere l 'abbonamento ...peccato !

SMARELLO ha scritto:

appena telefonato al numero di sky ed è vero si pagano gli sconti se si disdice prima...sono arrabbiato perche ieri sera mi avevano detto che non era vero..quindi ho dovuto chiudere l 'abbonamento ...peccato !

Clicca per espandere...

per quello che sò io gli sconti fruiti si pagano solo se si fà disdetta prima del 1 anno di abbonamento,dopo i 12 mesi iniziali di abbonamento non si pagano.
naturalmente se si fà disdetta a scadenza naturale non si pagano neanche i costi operatore.

supara ha scritto:

Ciao a tutti,

A fine giugno ho chiesto la disdetta a Sky e dopo qualche settimana di corteggiamento sono riusciti a farmi cambiare idea offrendomi MySkyHD a 9,90€.

Tutto è andato ok finchè stamattina non è arrivata questa lettera che recita il seguente testo:

"Gentile cliente (omissis) Ti confermo che in data 02/08/2011 hai aderito alla promozione "MySky HD a 9,90€" (omissis). Come ti è stato anticipato telefonicamente, ti ricordiamo che, in caso di recesso nei primi 12 mesi dalla data di attivazione della promozione, Sky si riserva la facoltà di richiedere per il servizio fruito il corrispettivo pari alla differenza tra il costo di listino e il costo promozionato"

Leggendo la nota sotto l'asterisco noto che il costo è di 289,10€!
Non avrei mai accettato se l'avessi saputo, ma loro (LADRI!!) si sono ben guardati dal dirmelo. Inoltre non ho firmato alcun contratto.. ho solo un foglio del tecnico che certifica l'adeguamento dell'impianto.

Avevo intenzione di disdire a Dicembre ma lo farò ora.. per una questione di principio. Secondo voi a cosa si possono appigliare per farmi pagare quella somma?

Clicca per espandere...

Non hai firmato nessun contratto? Ma è un contratto a distanza (fuori dai locali commerciali) è quindi è verbale e parte nel momento in cui lo accetti via telefono. E poi hai fatto entrare il tecnico a casa tua gli fatto fare il lavoro e lui ti ha fatto firmare un l'ODL (che tra parantesi riporta anche le clausole che di volta in volta vengono modificate) e quindi il contratto l'hai anche firmato (anche se non ce ne sarebbe stato bisogno), quindi sky è in una botte di ferro. Lascia stare le questioni di principio e goditi il my sky per un anno, che a 9,90 è regalato.

body ha scritto:

per quello che sò io gli sconti fruiti si pagano solo se si fà disdetta prima del 1 anno di abbonamento,dopo i 12 mesi iniziali di abbonamento non si pagano.
naturalmente se si fà disdetta a scadenza naturale non si pagano neanche i costi operatore.

Clicca per espandere...

ma io sono 5 anni abbonato con sky ....non ci sto capendo piu nulla eppure mi hanno detto che dando disdetta prima del dodicesimo mese di promozione devo pagare anche gli sconti usufruiti! ...allora aveva ragione l'operatrice di ieri sera!!

SMARELLO ha scritto:

ma io sono 5 anni abbonato con sky ....non ci sto capendo piu nulla eppure mi hanno detto che dando disdetta prima del dodicesimo mese di promozione devo pagare anche gli sconti usufruiti! ...allora aveva ragione l'operatrice di ieri sera!!

Clicca per espandere...

fammi capire bene avevi dato disdetta e hai accettato una promozione di 12 mesi pur di rimanere con sky.
se è cosi comunque per non pagare gli sconti fruiti la disdetta và fatta sempre al termine della promozione sia che siano 3 mesi 6mesi 12 mesi,il tutto sempre dopo i primi 12 mesi di abbonamento.

body ha scritto:

fammi capire bene avevi dato disdetta e hai accettato una promozione di 12 mesi pur di rimanere con sky.
se è cosi comunque per non pagare gli sconti fruiti la disdetta và fatta sempre al termine della promozione sia che siano 3 mesi 6mesi 12 mesi,il tutto sempre dopo i primi 12 mesi di abbonamento.

Clicca per espandere...

si infatti pensavo dopo anni che ero abbonato pensavo di dare disdetta anche prima se avevo accettato una promozione di 12 mesi..e invece non è cosi peccato morale adesso sono al buio!

Scusate, anche io vorrei chiedere chiarimenti in merito. Sono abbonato a sky da 3 e più anni, attualmente ho attiva la visione di 3 generi, il mio contratto scade a fine febbraio 2012. Naturalmente da settembre il mio canone sale a 22 euro/mese al posto di 19,90 euro/mese...
Mi ha contattato sky per varie proposte, che poi sono le stesse che trovo nel fai da te: in sostanza posso aggiungere uno o due pacchi a 10 euro/mese in più per uno avendoli gratis per i primi 2 mesi.
La domanda è: se attivo una promo del genere, tipo aggiungo cinema + calcio, non pagherò nulla in più sino a fine novembre (prorata settembre + ottobre e novembre) e poi da dicembre dovrei pagare 39 euro/mese. Ma se a ottobre facessi la disdetta per fine novembre, oltre i costi operatore dovrei pagare anche gli sconti fruiti? Sapevo che se clienti da più di un anno gli unici costi dovuti erano quelli dell'operatore... E' cosi? Cosa sapete voi? Grazie!

labcdvasto ha scritto:

Scusate, anche io vorrei chiedere chiarimenti in merito. Sono abbonato a sky da 3 e più anni, attualmente ho attiva la visione di 3 generi, il mio contratto scade a fine febbraio 2012. Naturalmente da settembre il mio canone sale a 22 euro/mese al posto di 19,90 euro/mese...
Mi ha contattato sky per varie proposte, che poi sono le stesse che trovo nel fai da te: in sostanza posso aggiungere uno o due pacchi a 10 euro/mese in più per uno avendoli gratis per i primi 2 mesi.
La domanda è: se attivo una promo del genere, tipo aggiungo cinema + calcio, non pagherò nulla in più sino a fine novembre (prorata settembre + ottobre e novembre) e poi da dicembre dovrei pagare 39 euro/mese. Ma se a ottobre facessi la disdetta per fine novembre, oltre i costi operatore dovrei pagare anche gli sconti fruiti? Sapevo che se clienti da più di un anno gli unici costi dovuti erano quelli dell'operatore... E' cosi? Cosa sapete voi? Grazie!

Clicca per espandere...

se tu accetti una promozione(di solito sono annuali) firmi un contratto,per cui se disdici prima dei 12 mesi sky ti fa pagare...da come ho capito tu non hai mai usufruito di alcuno sconto,quindi ora puoi disdire senza problemi e in qualsiasi momento,se accetti una delle loro proposte invece ti vincoli per un anno,e se prima del 12esimo mese mandi disdetta,ti faranno pagare tutti gli sconti di cui hai usufuito...

loro ci fanno queste retention,a prezzi direi convieninti,pero mica sono fessi,è ovvio ke qualcosa in cambio gli dovra pur tornare....

Si certo, ma è proprio questo il punto. Molti utenti riferiscono che gli sconti fruiti si devono pagare solo se si è nel primo anno di abbonamento. Per chi è già abbonato da 3-4-5 anni, anche in caso di accettazione di offerta (e quindi proroga della scadenza del contratto) se si disdice prima si pagano solo i costi operatore (che si eviterebbero con la disdetta a scadenza naturale) ma non gli sconti fruiti. Volevo capire se è così o meno. Su questo c'è molta confusione in giro...

labcdvasto ha scritto:

Si certo, ma è proprio questo il punto. Molti utenti riferiscono che gli sconti fruiti si devono pagare solo se si è nel primo anno di abbonamento. Per chi è già abbonato da 3-4-5 anni, anche in caso di accettazione di offerta (e quindi proroga della scadenza del contratto) se si disdice prima si pagano solo i costi operatore (che si eviterebbero con la disdetta a scadenza naturale) ma non gli sconti fruiti. Volevo capire se è così o meno. Su questo c'è molta confusione in giro...

Clicca per espandere...

Non e' proprio cosi. Gli sconti fruiti vanno rimborsati se si ha ususufruito di questi sconti nell'arco dell'ultimo anno di abbonamento e si disdice prima della scadenza degli ultimi 12 mesi.
Ad esempio io sono abbonato dal 1 dicembre 2003, il contratto, salvo disdetta, si rinnova tacitamente alla scedenza di ogni anno, quindi se io avessi usufruito di uno sconto/promozione nell'arco dell'ultimo anno ovvero dal 1 dicembre 2010 al 1 dicembre 2011 e decidessi di disdire prima di quest'ultima data allora dovrei rimborsare lo stesso gli sconti fruiti durante quest'ultimo anno di abbonamento.

alfry ha scritto:

Non e' proprio cosi. Gli sconti fruiti vanno rimborsati se si ha ususufruito di questi sconti nell'arco dell'ultimo anno di abbonamento e si disdice prima della scadenza degli ultimi 12 mesi.
Ad esempio io sono abbonato dal 1 dicembre 2003, il contratto, salvo disdetta, si rinnova tacitamente alla scedenza di ogni anno, quindi se io avessi usufruito di uno sconto/promozione nell'arco dell'ultimo anno ovvero dal 1 dicembre 2010 al 1 dicembre 2011 e decidessi di disdire prima di quest'ultima data allora dovrei rimborsare lo stesso gli sconti fruiti durante quest'ultimo anno di abbonamento.

Clicca per espandere...

Mi aggancio alla discussione per un'ulteriore casistica.

Se io, abbonato da più anni e con contratto in scadenza a febbraio 2012, accetto oggi una promozione, con vincolo quindi annuale (scadenza 30 settembre 2012): se dovessi dare disdetta per il 30 settembre 2012 (con il contratto che tacitamente si è già rinnovato fino a febbraio 2013) devo pagare penali o mi sto comportando correttamente?

Grazie

hakano ha scritto:

Mi aggancio alla discussione per un'ulteriore casistica.

Se io, abbonato da più anni e con contratto in scadenza a febbraio 2012, accetto oggi una promozione, con vincolo quindi annuale (scadenza 30 settembre 2012): se dovessi dare disdetta per il 30 settembre 2012 (con il contratto che tacitamente si è già rinnovato fino a febbraio 2013) devo pagare penali o mi sto comportando correttamente?

Grazie

Clicca per espandere...

Se dai disdetta per il 1 ottobre (il 30 settembre potrebbe ancora essere compreso nella promozione), paghi solo i cosiddetti "costi dell'operatore" che ammontano a 11,44 euro.

Chihuahua ha scritto:

Se dai disdetta per il 1 ottobre (il 30 settembre potrebbe ancora essere compreso nella promozione), paghi solo i cosiddetti "costi dell'operatore" che ammontano a 11,44 euro.

Clicca per espandere...

perfetto. Ora mi è chiaro. Ti ringrazio

supara ha scritto:

Ciao a tutti,

A fine giugno ho chiesto la disdetta a Sky e dopo qualche settimana di corteggiamento sono riusciti a farmi cambiare idea offrendomi MySkyHD a 9,90€.

Tutto è andato ok finchè stamattina non è arrivata questa lettera che recita il seguente testo:

"Gentile cliente (omissis) Ti confermo che in data 02/08/2011 hai aderito alla promozione "MySky HD a 9,90€" (omissis). Come ti è stato anticipato telefonicamente, ti ricordiamo che, in caso di recesso nei primi 12 mesi dalla data di attivazione della promozione, Sky si riserva la facoltà di richiedere per il servizio fruito il corrispettivo pari alla differenza tra il costo di listino e il costo promozionato"

Leggendo la nota sotto l'asterisco noto che il costo è di 289,10€!
Non avrei mai accettato se l'avessi saputo, ma loro (LADRI!!) si sono ben guardati dal dirmelo. Inoltre non ho firmato alcun contratto.. ho solo un foglio del tecnico che certifica l'adeguamento dell'impianto.

Avevo intenzione di disdire a Dicembre ma lo farò ora.. per una questione di principio. Secondo voi a cosa si possono appigliare per farmi pagare quella somma?

Clicca per espandere...

eccomi nuovamente.. ho fatto disdetta e sky mi ha inviato la comunicazione ufficiale dove mi chiede di pagare la penale.

perchè mi dite che sky è in una botte di ferro?

io non ho mai autorizzato alcuna registrazione vocale (sappiate che per essere legalmente valida deve essere registrato il consenso dell'interlocutore al trattamento dei dati personali, devono chiedere il mio nome cognome, luogo data di nascita ed estremi di un documento personale), e l'unica cosa che ho firmato è un foglio che attesta l'adeguamento dell'impianto e che il lavoro fatto dal tecnico è a regola d'arte.
Nulla di commerciale, nulla di amministrativo, non c'è alcuna postilla..

Io sono in buona fede, ma a chi spetta l'onere della prova? A me? mi sembra strano.. come posso dimostrare che non sono stato registrato? o di non aver firmato un contratto che non ho? Ho chiesto più volte di inviarmi via mail il contratto che ho firmato o la registrazione vocale.. le parole dell'operatore sono sempre queste "si un attimo glielo sto inviando" poi casualmente nella casella non arriva mai nulla..

La mia impressione è che loro comunque se la stiano tentando.. ma io sono disposto ad andare avanti anche a costo di metterci un avvocato di mezzo, mi sono rotto!