Retention non mantenuta, che fare?

cabracabra ha scritto:

Nel giugno di questo anno, in seguito a mia disdetta, ho pensato bene di accettare l'offerta di Sky per proseguire il contratto. La loro offerta era di pagare 39€ una tantum e di usufruire fino al 31/12/2011 di 3 generi+cinema+sport e del pacchetto calcio. L'offerta mi sembrava strabiliante ma la telefonata è stata registrata regolarmente con il riepilogo esatto di tale offerta.

Come arrivano le prime fatture però i conti non tornano, in pratica mi stanno fatturando 39€ mensili, scontandomi 10€ al mese rispetto ai 49€ previsti dai pacchetti scelti (regalandomi in pratica il calcio)

Dopo enormi peripezie per avere dei riscontri e chiarimenti oggi mi telefona un operatore di Sky dicendomi in poche parole che l'offerta fatta in fase di retention, pur riscontrando dalla registrazione presumo, che sia effettivamente tale, non poteva essere fatta in tali termini e quindi riferirà a non so chi la mia volontà di dare disdetta.

Riassunta la situazione vi chiedo adesso alcuni consigli:

- posso richiedere indietro i soldi pagati in questi mesi (agosto-settembre-ottobre)?

- visto che comunque la scadenza del contratto è stata allungata al 01/07/2012 posso dare disdetta senza pagare penali?

- vista l'esperienza se mi offrissero delle condizioni che possono andare bene per proseguire come posso essere sicuro che effettivamente vengano applicate?

Grazie in anticipo dei consigli.

Emiliano

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piave.it ha scritto:

un mio consiglio con tutti i contratti a distanza, se non chiami tu non accettare nulla. E se il mese successivo fatturano quello che vogliono disdire immediatamente.

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cabracabra ha scritto:

Nel giugno di questo anno, in seguito a mia disdetta, ho pensato bene di accettare l'offerta di Sky per proseguire il contratto. La loro offerta era di pagare 39€ una tantum e di usufruire fino al 31/12/2011 di 3 generi+cinema+sport e del pacchetto calcio. L'offerta mi sembrava strabiliante ma la telefonata è stata registrata regolarmente con il riepilogo esatto di tale offerta.

Come arrivano le prime fatture però i conti non tornano, in pratica mi stanno fatturando 39€ mensili, scontandomi 10€ al mese rispetto ai 49€ previsti dai pacchetti scelti (regalandomi in pratica il calcio)

Dopo enormi peripezie per avere dei riscontri e chiarimenti oggi mi telefona un operatore di Sky dicendomi in poche parole che l'offerta fatta in fase di retention, pur riscontrando dalla registrazione presumo, che sia effettivamente tale, non poteva essere fatta in tali termini e quindi riferirà a non so chi la mia volontà di dare disdetta.

Riassunta la situazione vi chiedo adesso alcuni consigli:

- posso richiedere indietro i soldi pagati in questi mesi (agosto-settembre-ottobre)?

- visto che comunque la scadenza del contratto è stata allungata al 01/07/2012 posso dare disdetta senza pagare penali?

- vista l'esperienza se mi offrissero delle condizioni che possono andare bene per proseguire come posso essere sicuro che effettivamente vengano applicate?

Grazie in anticipo dei consigli.

Emiliano

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alfry ha scritto:

Per ottenere il rimborso dovresti riuscire a dimostrare che nella telefonata registrata l’operatrice ti aveva detto 39 € una tantum e non al mese. Loro faranno blocco e sara’ difficile ottenere qualcosa. Dovresti mettere in mezzo una avvocato, se ne andrebbe per le lunghe, soprattutto se si va a causa. Comunque provaci, tentar non nuoce. Cerca di parlare prima con loro, poi mandi lettere in cui richiedi il rimborso per non aver loro rispettato quanto previsto nel contratto stipulato con te al telefono, dicendo che il comportamento dell’operatrice potrebbe configurare una truffa. Poi se vuoi insistere, se non riesci a d ottenere nulla ti potresti rivolgere ad un legale.


Per il downgrade effettuato adesso andresti a pagare i costi dell’operatore di 11,53 € visto che il contratto scade il 1 luglio 2012.

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cabracabra ha scritto:

Stamani ho parlato con una loro operatrice che mi ha confermato che l'offerta era come dicevo io (non so se hanno riascoltato la telefonata o meno), può darsi però che al momento di mettere nero su bianco possano cambiare idea.

Penso che inizialmente seguirò il tuo consiglio e gli scriverò chiedendoli la restituzione di quanto pagato in eccesso, vorrei ora capire se posso rimodulare l'abbonamento o devo disdire, se c'è da pagare solo i costi operatore mi va bene, se devo anche pagare altro mi va giù veramente male.

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cabracabra ha scritto:

Stamani ho parlato con una loro operatrice che mi ha confermato che l'offerta era come dicevo io (non so se hanno riascoltato la telefonata o meno), può darsi però che al momento di mettere nero su bianco possano cambiare idea.

Penso che inizialmente seguirò il tuo consiglio e gli scriverò chiedendoli la restituzione di quanto pagato in eccesso, vorrei ora capire se posso rimodulare l'abbonamento o devo disdire, se c'è da pagare solo i costi operatore mi va bene, se devo anche pagare altro mi va giù veramente male.

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filuke ha scritto:

Ke fregatura SKY..............NON LO FARO' MAI L'ABBONAMENTO NEPPURE GRATIS Non perkè non ne valga la pena per la qualità e i contenuti dei loro programmi per carità anzi pare abbiano il miglior tg nazionale con sky tg24ma perkè cè sempre poca trasparenza nel rapporto con il cliente ke alle volte degenera nella truffa vera e propria come nel caso nel quale è incorso l'autore del trhead Mi sarebbe piaciuto veder se ti avrebbero restituito i soldi se non avessi riaccettato la loro offerta.....io avrei i miei dubbi E pare tu non sia l'unico ke si è trovato male con SKY per il modo di condurre la loro politica commerciale. Eppoi cosa sarebbero questi diritti operatore? Cioè fatemi capire dovete pur pagare oltre al normale costo della chiamata al call center, anke la consulenza dell'operatore? Se è cosi e assurdo veramente

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cabracabra ha scritto:

Il costo operatore sicuramente è fastidioso, pensiamo però a quando non esisteva il decreto Bersani e toccava attendere la fine del contratto, è sicuramente una possibilità in più a costi contenuti.

Per quanto riguarda il mio caso bisogna essere onesti e dire che lo storno delle fatture mi era stato fatto quando ho telefonato per capire il motivo della disattivazione della smart card, comunque prima di cantare vittoria aspetto di vedere i soldi.

In seguito ho chiesto di essere contattato da un commerciale per capire che offerta potevano farmi ed ho accettato, chiedendo una mail di conferma dell'offerta proposta che mi hanno inviato una volta accettato.

Per quanto riguarda la registrazione della telefonata per l'offerta iniziale "improponibile" non sono stato io a chiederla ma è stato l'operatore a dirmi che andava registrata per avere il consenso, quindi mi sembra incredibile che abbiano offerto una cosa che non era possibile.

Sicuramente le politiche di Sky non sono delle più trasparenti, in particolare degli operatori che chiamano per farti le proposte, hanno tutto l'interesse a nasconderti quei piccoli particolari che a molti sfuggono e quando si accorgono che non era proprio così come proposto è ormai troppo tardi.

Quello che vorrei capire ora è se l'offerta che ho accettato alla scadenza naturale si rinnoverà come tale o sarà automaticamente allineata ai prezzi di listino, questa cosa non mi è molto chiara.

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