Buongiorno. Alcune settimane fa il mio videoregistratore digitale Philips acquistato quattro anni fa ha iniziato a manifestare alcuni piccoli malfunzionamenti: nulla di grave, semplice usura della cinghia d'apertura del cassetto porta cd/dvd.
All'acquisto oltre al videoregistratore ho comprato, presso Mediaworld di Torino, anche l'estensione di garanzia motivo per cui il registratore è ancora coperto da garanzia; decido quindi di contattare la ditta che s'occupa della gestione della pratica di garanzia per chiedere loro informazioni su come attivare la pratica.
Porto, quindi, il registratore presso un laboratorio d'assistenza Philips, ne richiedo la riparazione, di cui anticipo il costi (circa 80€), e richiedo l'emissione di una ricevuta fiscale indicante il dettaglio dei lavori effettuati.
Il passo successivo è stato spedire con Raccomandata con Ricevuta di ritorno: la fotocopia dello scontrino d'acquisto, una fotocopia dell'estensione di garanzia timbrata dal rivenditore, la fotocopia della ricevuta del laboratorio d'assistenza ed un modulo da me compilato con i miei dati anagrafici, le informazioni sul guasto e le coordinate bancarie per il bonifico sul conto corrente. Fatto questo dovrei avere il rimborso del 70% del costo di riparazione con bonifico sul mio conto corrente entro 70 giorni dalla ricezione della documentazione.
Avrei però alcune domande da porre, magari a qualcuno che ha già avviato questa procedura. Prima di tutto: queste persone rimborsano effettivamente le riparazioni o accampano delle scuse per non farlo? Il rimborso in quanto tempo avviene di fatto (a parte i 70 giorni della clausole)? Vengo in qualche modo avvertito quando faranno il rimborso? Come mai questa pratica così macchinosa? Non farebbero prima a prendere accordi con alcuni laboratori tecnici per far si che il cliente porti li il prodotto da riparare, senza che questi debba anticipare nulla; successivamente sarà il laboratorio a “vedersela” con l'assicurazione. Infine: perché il rivenditore non dice mai che la garanzia copre solo il 70% del costo di riparazione: è indicato nelle clausole questo è vero, ma nel momento in cui chiedo un “estensione di garanzia” do per scontato che sia con le stesse clausole di quella base, in caso contrario andrebbe comunicato al cliente, cosa a me mai fatta.
All'acquisto oltre al videoregistratore ho comprato, presso Mediaworld di Torino, anche l'estensione di garanzia motivo per cui il registratore è ancora coperto da garanzia; decido quindi di contattare la ditta che s'occupa della gestione della pratica di garanzia per chiedere loro informazioni su come attivare la pratica.
Porto, quindi, il registratore presso un laboratorio d'assistenza Philips, ne richiedo la riparazione, di cui anticipo il costi (circa 80€), e richiedo l'emissione di una ricevuta fiscale indicante il dettaglio dei lavori effettuati.
Il passo successivo è stato spedire con Raccomandata con Ricevuta di ritorno: la fotocopia dello scontrino d'acquisto, una fotocopia dell'estensione di garanzia timbrata dal rivenditore, la fotocopia della ricevuta del laboratorio d'assistenza ed un modulo da me compilato con i miei dati anagrafici, le informazioni sul guasto e le coordinate bancarie per il bonifico sul conto corrente. Fatto questo dovrei avere il rimborso del 70% del costo di riparazione con bonifico sul mio conto corrente entro 70 giorni dalla ricezione della documentazione.
Avrei però alcune domande da porre, magari a qualcuno che ha già avviato questa procedura. Prima di tutto: queste persone rimborsano effettivamente le riparazioni o accampano delle scuse per non farlo? Il rimborso in quanto tempo avviene di fatto (a parte i 70 giorni della clausole)? Vengo in qualche modo avvertito quando faranno il rimborso? Come mai questa pratica così macchinosa? Non farebbero prima a prendere accordi con alcuni laboratori tecnici per far si che il cliente porti li il prodotto da riparare, senza che questi debba anticipare nulla; successivamente sarà il laboratorio a “vedersela” con l'assicurazione. Infine: perché il rivenditore non dice mai che la garanzia copre solo il 70% del costo di riparazione: è indicato nelle clausole questo è vero, ma nel momento in cui chiedo un “estensione di garanzia” do per scontato che sia con le stesse clausole di quella base, in caso contrario andrebbe comunicato al cliente, cosa a me mai fatta.
