Ciao a tutti, ma volevo rendervi partecipi della vicenda che mi è appena accaduta perchè ritengo che possa interessare tutti...
Qualche giorno fa accetto una retention per un 3+2 a 29 euro al mese per 6 mesi + myskyhd a 9.90. Questa mattina appuntamento con il tecnico per l'installazione.
Il tecnico arriva e installando il nuovo decoder mi dice che avrebbe ritirato quello vecchio. FERMI TUTTI
, secondo il contratto Sky scritto nero su bianco il ritiro o meno è a discrezione dell'abbonato che può mantenere il vecchio decoder in comodato d'uso gratuito per la durata del contratto (art. 5.5ter contr 17/11/11).
Il tecnico sorpreso da tale richiesta mi dice che per disposizione dell'azienda ritirano sempre i decoder, ma messo di fronte al contratto si stupisce non poco.
Inizia una serie di telefonate con l'assistenza tecnica sia da parte sua che mia, almeno 10 operatori contattati nessuno sapeva di questa clausola.
Colto dallo sconforto decido di chiamare lo 027070 che di norma raccoglie operatori un po' più preparati rispetto al numero verde e dopo 6 minuti di attesa l'operatore del reparto commerciale mi risponde che ha verificato che nel contratto c'è scritto proprio così, ma loro non fanno così.... COSAAAAAA???? NON ESISTE PROPRIO...
Vi cito l'articolo del contratto (valide dal 17 novembre 2011) che tutti noi abbiamo in essere per qualunque abbonamento residenziale sky:
"5.5ter - in caso di richiesta di adesione al Servizio MySky o MySkyHD, successiva alla sottoscrizione della Richiesta di Abbonamento, l'Abbonato potrà decidere , in relazione all'eventuale utilizzo del Decoder già in suo possesso, se usufruirne aderendo al servizio Multivision o se acquistarlo o se mantenerlo in comodato d'uso gratuito"
L'operatore, sottolineo molto gentile e preparato, messo di fronte al contratto non può fare altro che darmi ragione, ma mi dice che il comodato o l'acquisto viene concesso solamente con un decoder SD e non HD, seppur di questa differenza nel contratto non sia scritta da nessuna parte.
Al termine della telefonata non potendo tenere il vecchio decoder HD, ne tantomeno potendolo acquistare, decido di non procedere con l'installazione del MySkyHD inviando subito una raccomandata di reclamo e disdetta del servizio.
Ricordate tutti, secondo quello che c'è scritto sul contratto in caso di passaggio a MySkyHD avete diritto a una delle seguenti opzioni:
- Utilizzarlo per il servizio Multivision
- Acquistarlo
- Mantenerlo in comodato d'uso
- Restituirlo al tecnico
SKY LA DEVE SMETTERE DI FARE COME VUOLE, se c'è scritta una cosa è quella. Punto. Al limite si dotino di un team legale che scriva i contratti in base a quello che realmente vogliono, non che scrivono una cosa e poi ne fanno un'altra...
Qualche giorno fa accetto una retention per un 3+2 a 29 euro al mese per 6 mesi + myskyhd a 9.90. Questa mattina appuntamento con il tecnico per l'installazione.
Il tecnico arriva e installando il nuovo decoder mi dice che avrebbe ritirato quello vecchio. FERMI TUTTI
, secondo il contratto Sky scritto nero su bianco il ritiro o meno è a discrezione dell'abbonato che può mantenere il vecchio decoder in comodato d'uso gratuito per la durata del contratto (art. 5.5ter contr 17/11/11).Il tecnico sorpreso da tale richiesta mi dice che per disposizione dell'azienda ritirano sempre i decoder, ma messo di fronte al contratto si stupisce non poco.
Inizia una serie di telefonate con l'assistenza tecnica sia da parte sua che mia, almeno 10 operatori contattati nessuno sapeva di questa clausola.
Colto dallo sconforto decido di chiamare lo 027070 che di norma raccoglie operatori un po' più preparati rispetto al numero verde e dopo 6 minuti di attesa l'operatore del reparto commerciale mi risponde che ha verificato che nel contratto c'è scritto proprio così, ma loro non fanno così.... COSAAAAAA???? NON ESISTE PROPRIO...
Vi cito l'articolo del contratto (valide dal 17 novembre 2011) che tutti noi abbiamo in essere per qualunque abbonamento residenziale sky:
"5.5ter - in caso di richiesta di adesione al Servizio MySky o MySkyHD, successiva alla sottoscrizione della Richiesta di Abbonamento, l'Abbonato potrà decidere , in relazione all'eventuale utilizzo del Decoder già in suo possesso, se usufruirne aderendo al servizio Multivision o se acquistarlo o se mantenerlo in comodato d'uso gratuito"
L'operatore, sottolineo molto gentile e preparato, messo di fronte al contratto non può fare altro che darmi ragione, ma mi dice che il comodato o l'acquisto viene concesso solamente con un decoder SD e non HD, seppur di questa differenza nel contratto non sia scritta da nessuna parte.
Al termine della telefonata non potendo tenere il vecchio decoder HD, ne tantomeno potendolo acquistare, decido di non procedere con l'installazione del MySkyHD inviando subito una raccomandata di reclamo e disdetta del servizio.
Ricordate tutti, secondo quello che c'è scritto sul contratto in caso di passaggio a MySkyHD avete diritto a una delle seguenti opzioni:
- Utilizzarlo per il servizio Multivision
- Acquistarlo
- Mantenerlo in comodato d'uso
- Restituirlo al tecnico
SKY LA DEVE SMETTERE DI FARE COME VUOLE, se c'è scritta una cosa è quella. Punto. Al limite si dotino di un team legale che scriva i contratti in base a quello che realmente vogliono, non che scrivono una cosa e poi ne fanno un'altra...
