Salve a tutti
vorrei esporre le mie preoccupazione e i relativi dubbi sull'operato di Sky per quanto riguarda la fatturazione di un decoder, al fine di ricevere qualche consiglio su come muovermi per richiedere ed ottenere il giusto rimborso.
premetto che sono cliente Sky da quando era ancora Tele+ (e allo stesso tempo anche di Stream).
durante quest'anno ho avuto parecchi problemi con il commerciale che ogni 2 mesi mi bloccava la visione per presunti mancati pagamenti (quando poi erano loro che regolarmente non inserivano la carta di credito che ogni volta, ripetendomi, comunicavo loro come metodo di pagamento predefinito)
ad agosto parlando con un operatrice,ci siamo resi conto con stupore,che continuavo a pagare il decoder base (7,40 al mese) nonostante esso fosse diventato gratuito e allo stesso tempo non era ancora stata fatta una variazione sul contratto per aggiornarlo agli standard attuali (a livello di profilo)
testuali parole dell'operatrice " Ma lei Sig F****** dove ha vissuto in questi anni? su marte per non sapere queste cose???"
aldila' del fatto che non dovrebbe spettare a me carpire certe informazioni, ma dovrebbe essere il commerciale ad informarmi delle nuove opportunita', visto che spesso e volentieri mi assillano con promozioni per l'aggiunta di pacchetti e passaggi all'HD e , fatto ancora piu' grave, che nell'arco di un estate mi hanno contattato almeno una volta a settimana cercando di farmi pagari penali su penali per il suddetto motivo (loro errore per metodo di fatturazione), spesso condite da frasi irriverenti e accuse alla mia persona...
la questione e' incentrata sul noleggio del decoder base e sul relativo canone di noleggio, 7,40€ il mese, che ho sempre trovato fatturato in bolletta fino ad agosto 2013 (momento in cui mi e' stato fatto l'aggiornamento di profilo), anche se da tempo era passato a gratuito.
pero' non sono ancora riuscito a capire da quando e' diventato gratuito,da quando dovrei chiedere il rimborso dovuto...
ho provato a parlare di nuovo con il commerciale via 199100400 ma mi sono sembrati oltre che stupiti decisamente inconcludenti nelle risposte, cercando di scaricare piu' volte il barile con il Commerciale vero e proprio (hanno detto che mi avrebbero ricontattato entro 48 ore ma ormai sono passate 2 settimane), finche' , forse lasciandoselo scappare, un operatore, all'ennesima chiamata mi ha detto che "forse" il termine della fatturazione del decoder era effettivo dal 1° settembre 2003...
se cosi' fosse ho regalato 888€ a Sky. (che vorrei riavere indietro)
la cosa che brucia e' che mi sono sentito offendere per 3,47€ di ammanco proprio per il noleggio del decoder nemmeno 4 mesi fa'..
premetto che in tutti questi anni non ho mai ricevuto una singola offerta se non le solite calcio o hd (che non mi interessano), ne tantomeno modifiche al contratto con condizioni piu' vantaggiose (e quando una volta ho provato a chiedere se potevousufruire della promozione per l'acquisto di un tv lcd mi sono sentito ridere in faccia affermando che la promozione non mi spettava,che era solo per i nuovi abbonati)
qualcuno di voi ha avuto esperienze simili?
come posso muovermi?
grazie anticipatamente
vorrei esporre le mie preoccupazione e i relativi dubbi sull'operato di Sky per quanto riguarda la fatturazione di un decoder, al fine di ricevere qualche consiglio su come muovermi per richiedere ed ottenere il giusto rimborso.
premetto che sono cliente Sky da quando era ancora Tele+ (e allo stesso tempo anche di Stream).
durante quest'anno ho avuto parecchi problemi con il commerciale che ogni 2 mesi mi bloccava la visione per presunti mancati pagamenti (quando poi erano loro che regolarmente non inserivano la carta di credito che ogni volta, ripetendomi, comunicavo loro come metodo di pagamento predefinito)
ad agosto parlando con un operatrice,ci siamo resi conto con stupore,che continuavo a pagare il decoder base (7,40 al mese) nonostante esso fosse diventato gratuito e allo stesso tempo non era ancora stata fatta una variazione sul contratto per aggiornarlo agli standard attuali (a livello di profilo)
testuali parole dell'operatrice " Ma lei Sig F****** dove ha vissuto in questi anni? su marte per non sapere queste cose???"
aldila' del fatto che non dovrebbe spettare a me carpire certe informazioni, ma dovrebbe essere il commerciale ad informarmi delle nuove opportunita', visto che spesso e volentieri mi assillano con promozioni per l'aggiunta di pacchetti e passaggi all'HD e , fatto ancora piu' grave, che nell'arco di un estate mi hanno contattato almeno una volta a settimana cercando di farmi pagari penali su penali per il suddetto motivo (loro errore per metodo di fatturazione), spesso condite da frasi irriverenti e accuse alla mia persona...
la questione e' incentrata sul noleggio del decoder base e sul relativo canone di noleggio, 7,40€ il mese, che ho sempre trovato fatturato in bolletta fino ad agosto 2013 (momento in cui mi e' stato fatto l'aggiornamento di profilo), anche se da tempo era passato a gratuito.
pero' non sono ancora riuscito a capire da quando e' diventato gratuito,da quando dovrei chiedere il rimborso dovuto...
ho provato a parlare di nuovo con il commerciale via 199100400 ma mi sono sembrati oltre che stupiti decisamente inconcludenti nelle risposte, cercando di scaricare piu' volte il barile con il Commerciale vero e proprio (hanno detto che mi avrebbero ricontattato entro 48 ore ma ormai sono passate 2 settimane), finche' , forse lasciandoselo scappare, un operatore, all'ennesima chiamata mi ha detto che "forse" il termine della fatturazione del decoder era effettivo dal 1° settembre 2003...
se cosi' fosse ho regalato 888€ a Sky. (che vorrei riavere indietro)
la cosa che brucia e' che mi sono sentito offendere per 3,47€ di ammanco proprio per il noleggio del decoder nemmeno 4 mesi fa'..
premetto che in tutti questi anni non ho mai ricevuto una singola offerta se non le solite calcio o hd (che non mi interessano), ne tantomeno modifiche al contratto con condizioni piu' vantaggiose (e quando una volta ho provato a chiedere se potevousufruire della promozione per l'acquisto di un tv lcd mi sono sentito ridere in faccia affermando che la promozione non mi spettava,che era solo per i nuovi abbonati)
qualcuno di voi ha avuto esperienze simili?
come posso muovermi?
grazie anticipatamente
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