Volevo condividere la brutta esperienza avuta qualche giorno fa:
La sera del 29/10 mentre cercavo di acquistare il pass sport giornaliero ho cliccato per sbaglio sul canale intrattenimento (c'era dello sport sull'immagine e cercavo una via veloce) e senza chiedere alcuna conferma mi hanno addebitato subito 9,99 euro anche se non ho capito esattamente cosa sia successo. Ho subito mandato 3 email perché la chat non andava, poi oggi finalmente riesco a contattarli e dopo 20 minuti di discussione mi dicono che essendo un acquisto manuale non possono effettuare lo storno, si sono giustificati dicendo che per evitare cose simili si può introdurre l'uso di un pin e che comunque posso sempre usufruire di un mese di intrattenimento.
Assistenza cliente veramente pessima. Nonostante sia stato ampiamente e immediatamente mostrato (senza fruizione del servizio) la non correttezza di un addebito. La richiesta di un più che giustificato storno nei confronti per altro di una grossa azienda (che immagino non si faccia problemi per dei miseri 10 euro) è stata incredibilmente negata accampando scuse sulla poco chiara modalità d'acquisto modificabile solo successivamente ad eventuali errori da parte del cliente come a confermare la poca onestà verso chi contribuisce a pagargli lo stipendio. Ammettono praticamente che il rischio c'è ma si può evitare con il pin. Quindi è un'ammissione di colpevolezza?
Magari è giusto così ma qualcosa non mi torna.
Se qualcuno si ricorda anni fa mi ero dimenticato di disattivare il rinnovo automatico e in quel caso (anche se alcuni di voi non erano d'accordo) hanno cortesemente gestito in maniera corretta la questione.
Non è per i 10 euro ma visto che gliel'ho già regalati per recuperarli eviterò di acquistare da loro un paio di partite.
PS. quella sera a parte lo streaming pixelloso (ho 400mega di banda..) ho avuto 4 o 5 episodi in cui è apparsa la "rotellina" e se qualcuno ha visto lazio-inter non può non essersi accorto dell'audio scandaloso per la maggior parte del tempo.
Potevo chiedere il rimborso per questioni tecniche ma io dato che la partita l'ho vista non ho nemmeno pensato a tale eventualità. Spesso si pretende onestà ma non si da modo per meritarsela.
