cambio telecomando a pagamento

salve a tutti,
ma farsi sostituire il telecomando è a pagamento?

perché nellamia citta non c'è uno sky center (pensavo ce ne fossero ma sul sito di sky non risulta) e se faccio la procedura online mi dice che mi costa 19,90 €.
ma non era gratuito?

Il mese scorso un mio amico ha chiesto il telecomando nuovo e non gli è costato nulla.