Qualcuno ha avuto il mio stesso problema?
Nel mese di dicembre 2013 ho sottoscritto un abbonamento Friends e Family per cui mi è stato assegnato un codice cliente XX. Avevo in scadenza altro analogo abbonamento Friends e Family in scadenza al 31 dicembre regolarmente disdettato con codice cliente YY.Dopo tre giorni dalla richiesta del nuovo abbonamento ho ricevuto una telefonata da Sky con cui mi proponevano di mantenere in vita il vecchio codice cliente YY su cui trasferire integralmente le condizioni economiche del nuovo abbonamento XX, in pratica di ottenere un allineamento contrattuale. Ho chiesto più volte se effettivamente le condizioni sarebbero rimaste le medesime e ottenuta assicurazione ho acconsentito. Infatti, subito dopo per e-mail ho ricevuto una integrazione contrattuale visto che da decoder HD relativo al vecchio abbonamento YY passavo a MYSkyHD che avevo richiesto alla sottoscrizione del nuovo abbonamento XX.Installato MYSkyHD e rispedita integrazione contrattuale, nel visionare i dettagli della fattura di gennaio 2014 vedo che erroneamente mi è stato addebitato il canone mensile Hd di € 5,00 per il mese di gennaio 2014 mentre risultano regolarmente stornati la doppia fatturazione per i giorni di dicembre 2013 che avevo già pagato con altra fattura emessa precedentemente, oltre che i costi del MYSkyHD e di installazione. Manca inoltre lo storno dei 29 € anticipati mediante pagamento con carta di credito al momento della sottoscizione del nuovo abbonamento.
Mando tre mail a distanza di un paio di giorni una dall'altra per chiedere la regolarizzazione delle prossime fatturazioni e finalmente, anzichè rispondere analogamente con mail come avevo espressamente richiesto, stamattina mi chiamano telefonicamente ed una signora dall'accento straniero, molto scortese ed infastidita, mi precisa che la restituzione dei 29 euro è già avvenuta a febbraio 2013 ! Sforzandomi di mantenere la calma, preciso che si tratta dei 29 euro anticipati nel mese di dicembre 2013 e dopo qualche minuto d'attesa la signora mi comunica che effettivamente mi dovranno essere restituiti, udite udite, con assegno entro 47 giorni anzichè in fattura!!!!
Per quanto riguarda il canone HD secondo la signora è dovuto perchè ne ho già usufruito nel 2013! A nulla valgono le mie motivazioni sul fatto che tutte le altre condizioni del Friends & Family mi sono state concesse per tutto il 2014 e che se il codice cliente è rimasto quello precedente è perchè me lo ha proposto SKY!
Vista l'ostinazione ho chiesto comunque di avere una risposta scritta che mi è stato assicurato sarebbe stata inviata. Naturalmente, nulla è ancora arrivato e non so se arriverà!
Che faccio scendo sul piede di guerra? Oppure trascuro i 5 euro e faccio finta di nulla? La cifra è esigua ma la furbata (o l'incompetenza) mi indispone non poco....
Nel mese di dicembre 2013 ho sottoscritto un abbonamento Friends e Family per cui mi è stato assegnato un codice cliente XX. Avevo in scadenza altro analogo abbonamento Friends e Family in scadenza al 31 dicembre regolarmente disdettato con codice cliente YY.Dopo tre giorni dalla richiesta del nuovo abbonamento ho ricevuto una telefonata da Sky con cui mi proponevano di mantenere in vita il vecchio codice cliente YY su cui trasferire integralmente le condizioni economiche del nuovo abbonamento XX, in pratica di ottenere un allineamento contrattuale. Ho chiesto più volte se effettivamente le condizioni sarebbero rimaste le medesime e ottenuta assicurazione ho acconsentito. Infatti, subito dopo per e-mail ho ricevuto una integrazione contrattuale visto che da decoder HD relativo al vecchio abbonamento YY passavo a MYSkyHD che avevo richiesto alla sottoscrizione del nuovo abbonamento XX.Installato MYSkyHD e rispedita integrazione contrattuale, nel visionare i dettagli della fattura di gennaio 2014 vedo che erroneamente mi è stato addebitato il canone mensile Hd di € 5,00 per il mese di gennaio 2014 mentre risultano regolarmente stornati la doppia fatturazione per i giorni di dicembre 2013 che avevo già pagato con altra fattura emessa precedentemente, oltre che i costi del MYSkyHD e di installazione. Manca inoltre lo storno dei 29 € anticipati mediante pagamento con carta di credito al momento della sottoscizione del nuovo abbonamento.
Mando tre mail a distanza di un paio di giorni una dall'altra per chiedere la regolarizzazione delle prossime fatturazioni e finalmente, anzichè rispondere analogamente con mail come avevo espressamente richiesto, stamattina mi chiamano telefonicamente ed una signora dall'accento straniero, molto scortese ed infastidita, mi precisa che la restituzione dei 29 euro è già avvenuta a febbraio 2013 ! Sforzandomi di mantenere la calma, preciso che si tratta dei 29 euro anticipati nel mese di dicembre 2013 e dopo qualche minuto d'attesa la signora mi comunica che effettivamente mi dovranno essere restituiti, udite udite, con assegno entro 47 giorni anzichè in fattura!!!!
Per quanto riguarda il canone HD secondo la signora è dovuto perchè ne ho già usufruito nel 2013! A nulla valgono le mie motivazioni sul fatto che tutte le altre condizioni del Friends & Family mi sono state concesse per tutto il 2014 e che se il codice cliente è rimasto quello precedente è perchè me lo ha proposto SKY!
Vista l'ostinazione ho chiesto comunque di avere una risposta scritta che mi è stato assicurato sarebbe stata inviata. Naturalmente, nulla è ancora arrivato e non so se arriverà!
Che faccio scendo sul piede di guerra? Oppure trascuro i 5 euro e faccio finta di nulla? La cifra è esigua ma la furbata (o l'incompetenza) mi indispone non poco....
