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In Rilievo [NOW] - Segnalazioni Problemi Tecnici

Deacon8998 ha scritto:
Buongiorno a tutti sono nuovo sul forum e avrei bisogno del vostro aiuto. Vi spiego la mia situazione, da circa 5 giorni ho comprato una Now Tv Stick da collegare al mio Philips, dopo l’attivazione e il login ho avuto una buona visione per 2 ore per poi subire un’interruzione del segnale, da lì non è più andata come prima. Ogni volta che provo a vedere una live o un film ondemand mi riscontra un’errore nel caricamento dei contenuti dicendomi: “Ops qualcosa è andato storto” facendomi pensare ad un down della mia rete Wi-Fi, il problema è che facendo lo Speedtest la rete risulta attiva con 33 mega al secondo, ho provato anche a fare un reset, ad attaccare la Stick alla presa usb (sempre tenuta alla presa della corrente). Ho provato anche a cambiare tutti i canali della banda 2,4 Ghz ma senza successo, sono passato anche alla 5 Ghz con i canali compresi tra 36 e 48, ho pensato anche che fosse un problema della mia Tv ripristinando il software (per togliere ogni dubbio le ho provate tutte). Contattando l’assistenza mi hanno proposto una sostituzione della Stick, ma non credo che sia suo il problema. È come se dopo un po’ non volesse più ricevere il segnale dal router andando a fasi alterne in cui il segnale è molto potente ed altre dove è totalmente assente, eppure è a 60-70 cm di distanza. Vi ringrazio anche solo per aver letto e spero di essere stato chiaro nonostante l’elevata frustrazione accumulata, per qualsiasi informazione non esitate a chiedere, spero possiate aiutarmi. Grazie ancora e un saluto a tutti
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1)Per toglierti ogni dubbio se hai un abbonamento sim con tanti giga puoi provare ad attivare il cellulare come hot spot e collegarci la stick e vedere se così si vede.
2) hai dato che hai provato entrambe le reti, quindi deduco che hai gia le bande separate nel router (2 ssid differenti) giusto?
3)hai 4 slot a disposizione, hai provato con altri device connessi alla tua rete? Esempio se li hai ps4 o computer o tablet (sebbene questi ultimi due siano in hd a 720p) per vedere se anche loro soffrono del problema.
4) una stick può sempre essere difettosa, magari problema all antenna del wifi. Quindi un tentativo di sostituzione fallo,specie se te lo propongono l assistenza.
5) che tipo di connessione hai? Adsl fttc o ffth? Ad esclusione dell ultima le altre due potrebbero bon esser stabili, cioè soffrire di cali o buchi che con speed test non noti perché durano pochi secondi ma che per un servizio live streaming (come Now tv) sono sufficienti a dare problemi. Inoltre non ho capito se non va mai o se inizia lo streaming e poi si interrompe, e se a volte va liscio.
 
Non so se succede anche a voi ma è qualche giorno che non mi crea più problemi la sezione preferiti. Ossia il numero non cambia come gli pare sui vari dispositivi e riportano tutti il totale corretto
 
Kavax81 ha scritto:
1)Per toglierti ogni dubbio se hai un abbonamento sim con tanti giga puoi provare ad attivare il cellulare come hot spot e collegarci la stick e vedere se così si vede.
2) hai dato che hai provato entrambe le reti, quindi deduco che hai gia le bande separate nel router (2 ssid differenti) giusto?
3)hai 4 slot a disposizione, hai provato con altri device connessi alla tua rete? Esempio se li hai ps4 o computer o tablet (sebbene questi ultimi due siano in hd a 720p) per vedere se anche loro soffrono del problema.
4) una stick può sempre essere difettosa, magari problema all antenna del wifi. Quindi un tentativo di sostituzione fallo,specie se te lo propongono l assistenza.
5) che tipo di connessione hai? Adsl fttc o ffth? Ad esclusione dell ultima le altre due potrebbero bon esser stabili, cioè soffrire di cali o buchi che con speed test non noti perché durano pochi secondi ma che per un servizio live streaming (come Now tv) sono sufficienti a dare problemi. Inoltre non ho capito se non va mai o se inizia lo streaming e poi si interrompe, e se a volte va liscio.
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Allora innanzitutto grazie mille per avermi risposto
1) Ho già provato a collegare l’hotspot (linea Tim) ma dopo un po’ si ripresenta lo stesso problema bloccandosi
2) Si ho le due bande separate
3) Quando avevo 4 slot a disposizione provai anche con un Now tv box connesso con cavo Ethernet e non dava problemi, poi ho provato con il mio pc sempre connesso con cavo Ethernet e la connessione era perfetta
4) Infatti ho accettato la sostituzione sperando migliori le cose
5) La mia connessione è la fibra misto rame di Fastweb con modem Fastgate, il problema secondo me è che per buchi o cali di qualche secondo dopo un riavvio dovrebbe riprendere, e invece continua un down senza interruzione, ti dico anche che se faccio quella sorta di Speedtest sulla Stick continua a dirmi che vado a 30 mega ma senza farmi vedere o caricare niente. Hai descritto tutto ciò che succede, quasi sempre non va mai, a volte inizia lo streaming e poi si interrompe e a volte va liscio ma per pochissimo tempo
 
Deacon8998 ha scritto:
Allora innanzitutto grazie mille per avermi risposto
1) Ho già provato a collegare l’hotspot (linea Tim) ma dopo un po’ si ripresenta lo stesso problema bloccandosi
2) Si ho le due bande separate
3) Quando avevo 4 slot a disposizione provai anche con un Now tv box connesso con cavo Ethernet e non dava problemi, poi ho provato con il mio pc sempre connesso con cavo Ethernet e la connessione era perfetta
4) Infatti ho accettato la sostituzione sperando migliori le cose
5) La mia connessione è la fibra misto rame di Fastweb con modem Fastgate, il problema secondo me è che per buchi o cali di qualche secondo dopo un riavvio dovrebbe riprendere, e invece continua un down senza interruzione, ti dico anche che se faccio quella sorta di Speedtest sulla Stick continua a dirmi che vado a 30 mega ma senza farmi vedere o caricare niente. Hai descritto tutto ciò che succede, quasi sempre non va mai, a volte inizia lo streaming e poi si interrompe e a volte va liscio ma per pochissimo tempo
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Ultima prova che puoi fare, prova la stick a casa di un amico/parente da linea fissa con modem diverso dal tuo e magari con altro operatore e preferibilmente con linea ftth. Se la stick si comporterà nella stessa identica maniera, non ci sono dubbi, è difettosa la stick
 
Deacon8998 ha scritto:
Allora innanzitutto grazie mille per avermi risposto
1) Ho già provato a collegare l’hotspot (linea Tim) ma dopo un po’ si ripresenta lo stesso problema bloccandosi
2) Si ho le due bande separate
3) Quando avevo 4 slot a disposizione provai anche con un Now tv box connesso con cavo Ethernet e non dava problemi, poi ho provato con il mio pc sempre connesso con cavo Ethernet e la connessione era perfetta
4) Infatti ho accettato la sostituzione sperando migliori le cose
5) La mia connessione è la fibra misto rame di Fastweb con modem Fastgate, il problema secondo me è che per buchi o cali di qualche secondo dopo un riavvio dovrebbe riprendere, e invece continua un down senza interruzione, ti dico anche che se faccio quella sorta di Speedtest sulla Stick continua a dirmi che vado a 30 mega ma senza farmi vedere o caricare niente. Hai descritto tutto ciò che succede, quasi sempre non va mai, a volte inizia lo streaming e poi si interrompe e a volte va liscio ma per pochissimo tempo
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Beh da quello che hai detto le opzioni sono principalmente due:
1) stick difettosa
2) problemi al wifi del routet o con forti interferenze.
Tenderei ad escludere la seconda perché se anche con hot spot dal telefono (dando per scontato che la copertura sia buona) ti fa la stessa cosa.
Comunque per vedere la linea fai un test:
Vai su Youtube (da stick) e vedi un canale live mentre lo fai attiva le stats for nerds (tre puntini-- ultima opzione sa destra col simbolo simile ad uno scarabeo) da li vedi la connessione mentreguardi un video. Cmq se il wifi della stick fa cilecca avrai problemi anche con Youtube in live (con gli on demand vale meno la storia perché potrebbe bufferizzare abbastanza per farti vedere il video lo stesso)
 
alex456 ha scritto:
Ultima prova che puoi fare, prova la stick a casa di un amico/parente da linea fissa con modem diverso dal tuo e magari con altro operatore e preferibilmente con linea ftth. Se la stick si comporterà nella stessa identica maniera, non ci sono dubbi, è difettosa la stick
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Grazie per la risposta, allora ho un’altra Stick a casa dei miei genitori (stesso account) e loro non hanno problemi, nonostante usino l’hotspot su linea Iliad a 13 mega. Comunque sia proverò anche la mia Stick e ti farò sapere
 
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Kavax81 ha scritto:
Beh da quello che hai detto le opzioni sono principalmente due:
1) stick difettosa
2) problemi al wifi del routet o con forti interferenze.
Tenderei ad escludere la seconda perché se anche con hot spot dal telefono (dando per scontato che la copertura sia buona) ti fa la stessa cosa.
Comunque per vedere la linea fai un test:
Vai su Youtube (da stick) e vedi un canale live mentre lo fai attiva le stats for nerds (tre puntini-- ultima opzione sa destra col simbolo simile ad uno scarabeo) da li vedi la connessione mentreguardi un video. Cmq se il wifi della stick fa cilecca avrai problemi anche con Youtube in live (con gli on demand vale meno la storia perché potrebbe bufferizzare abbastanza per farti vedere il video lo stesso)
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Ok proverò e ti farò sapere i risultati, sto pensando magari anche a qualche bug dell’app, voi che ne pensate?
 
Kavax81 ha scritto:
Beh da quello che hai detto le opzioni sono principalmente due:
1) stick difettosa
2) problemi al wifi del routet o con forti interferenze.
Tenderei ad escludere la seconda perché se anche con hot spot dal telefono (dando per scontato che la copertura sia buona) ti fa la stessa cosa.
Comunque per vedere la linea fai un test:
Vai su Youtube (da stick) e vedi un canale live mentre lo fai attiva le stats for nerds (tre puntini-- ultima opzione sa destra col simbolo simile ad uno scarabeo) da li vedi la connessione mentreguardi un video. Cmq se il wifi della stick fa cilecca avrai problemi anche con Youtube in live (con gli on demand vale meno la storia perché potrebbe bufferizzare abbastanza per farti vedere il video lo stesso)
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Ammetto che per un po’ ho sperato che il problema fosse svanito illudendomi, ma ho avuto un down dopo un’ora di film ondemand, così vado subito su YouTube (sulla Stick) per verificare la linea, fatto il test torno sull’app di Now Tv per vedere se fosse stato un blocco momentaneo ma niente, Now Tv non va.
I dati sono questi, riscontrati su YouTube quando Now Tv non andava, in poche parole internet c’è.

Connection speed di 12000-20000 kbps
Network activity 0-592 kb
Buffer health 7.50-11.78 s
Live latency 0.00 s

A questo punto escludo problemi con il router e problemi di scheda wireless sulla Stick. Credo sia un problema dell’app di Now Tv in quanto, dopo questi down non mi da più nessun preferito (my tv) o continua a guardare, e mi da una schermata basica, con i contenuti che potrei vedere come se non fossi abbonato o come se non fossi loggato, restituendomi l’errore: “Ops qualcosa è andato storto, non è possibile accedere in questo momento, riprova più tardi o contatta la chat nell’area assistenza”. Il fatto è che se c’è questo bug nell’app, trovo difficile che la nuova stick risolva i miei problemi. Che ne pensate? Avete qualche consiglio?

Edit: ho provato adesso a riconnetterlo con il telefono nonostante si bloccasse pure con l’hotspot (42 mega Tim) e sembra andare, anche se non mi sembra una differenza così abissale da non far più funzionare una live, un film o causare un blocco dell’app.
L’ho ricollegato al Wi-Fi con velocità a 31 mega e niente si blocca, forse ho la linea lenta ma non mi spiego il motivo per cui in alcuni momenti della giornata vada.
 
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Deacon8998 ha scritto:
Ammetto che per un po’ ho sperato che il problema fosse svanito illudendomi, ma ho avuto un down dopo un’ora di film ondemand, così vado subito su YouTube (sulla Stick) per verificare la linea, fatto il test torno sull’app di Now Tv per vedere se fosse stato un blocco momentaneo ma niente, Now Tv non va.
I dati sono questi, riscontrati su YouTube quando Now Tv non andava, in poche parole internet c’è.

Connection speed di 12000-20000 kbps
Network activity 0-592 kb
Buffer health 7.50-11.78 s
Live latency 0.00 s

A questo punto escludo problemi con il router e problemi di scheda wireless sulla Stick. Credo sia un problema dell’app di Now Tv in quanto, dopo questi down non mi da più nessun preferito (my tv) o continua a guardare, e mi da una schermata basica, con i contenuti che potrei vedere come se non fossi abbonato o come se non fossi loggato, restituendomi l’errore: “Ops qualcosa è andato storto, non è possibile accedere in questo momento, riprova più tardi o contatta la chat nell’area assistenza”. Il fatto è che se c’è questo bug nell’app, trovo difficile che la nuova stick risolva i miei problemi. Che ne pensate? Avete qualche consiglio?

Edit: ho provato adesso a riconnetterlo con il telefono nonostante si bloccasse pure con l’hotspot (42 mega Tim) e sembra andare, anche se non mi sembra una differenza così abissale da non far più funzionare una live, un film o causare un blocco dell’app.
L’ho ricollegato al Wi-Fi con velocità a 31 mega e niente si blocca, forse ho la linea lenta ma non mi spiego il motivo per cui in alcuni momenti della giornata vada.
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Beh oddio dalle statistiche che mi presenti la connessione è molto bassa... non devi guardare il primo rigo che si riferisce al server da cui viene trasmesso il video, ma devi vedere internet activity (e 512 kilobit son veramente pochi) ed il buffer che nel punto minimo 7.5 secondi sono pochissimi.

Il fatto che te lo faccia in alcune fasce della giornata può essere indice della scarsità della linea quando molti utenti si connettono alla centralina a cui sei attaccato, e può dipendere anche dalla lunghezza e dallo stato di conservazione del doppino di rame.
Comunque è strano che si comporti così con l on demand almeno, in quanto si dovrebbe solo bloccare.
Quando fa così hai provato a fare il log out ed a ri-loggarti? Non può essere una soluzione però vediamo intanto se riparte.

Prova anche ad abbassare la risoluzione (impostazioni- risoluzione schermo e imposta 720p, conferma tutto quello che ti viene a schermo)
 
Kavax81 ha scritto:
Beh oddio dalle statistiche che mi presenti la connessione è molto bassa... non devi guardare il primo rigo che si riferisce al server da cui viene trasmesso il video, ma devi vedere internet activity (e 512 kilobit son veramente pochi) ed il buffer che nel punto minimo 7.5 secondi sono pochissimi.

Il fatto che te lo faccia in alcune fasce della giornata può essere indice della scarsità della linea quando molti utenti si connettono alla centralina a cui sei attaccato, e può dipendere anche dalla lunghezza e dallo stato di conservazione del doppino di rame.
Comunque è strano che si comporti così con l on demand almeno, in quanto si dovrebbe solo bloccare.
Quando fa così hai provato a fare il log out ed a ri-loggarti? Non può essere una soluzione però vediamo intanto se riparte.

Prova anche ad abbassare la risoluzione (impostazioni- risoluzione schermo e imposta 720p, conferma tutto quello che ti viene a schermo)
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Buongiorno a tutti, perdona la mia poca chiarezza, non intendevo che fosse alta la connessione, intendevo che il blocco che c’è è inspiegabile, neanche un’abbassamento della risoluzione. Prima ho provato a resettare il router e nuovamente la Stick, i primi minuti caricava tutto anche l’ondemand ed ho visto una live di 2 ore circa se non di più a 1080p, poi torno alla home che volevo vedere altro e niente si è bloccato di nuovo. Ho abbassato la risoluzione a 720p ma purtroppo non parte, come posso effettuare il logout dalla tv?

Fatto strano, ho connesso l’hotspot con una linea molto lenta e va (7 mega)
Network activity 37 kb
Buffer 5,23 s
Non capisco onestamente
 
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Deacon8998 ha scritto:
Buongiorno a tutti, perdona la mia poca chiarezza, non intendevo che fosse alta la connessione, intendevo che il blocco che c’è è inspiegabile, neanche un’abbassamento della risoluzione. Prima ho provato a resettare il router e nuovamente la Stick, i primi minuti caricava tutto anche l’ondemand ed ho visto una live di 2 ore circa se non di più a 1080p, poi torno alla home che volevo vedere altro e niente si è bloccato di nuovo. Ho abbassato la risoluzione a 720p ma purtroppo non parte, come posso effettuare il logout dalla tv?

Fatto strano, ho connesso l’hotspot con una linea molto lenta e va (7 mega)
Network activity 37 kb
Buffer 5,23 s
Non capisco onestamente
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Youtube va perché prima di far partire il video bufferizza un tot di secondi e poi fa partire il video. Ma la connessione è molto bassa non fare affidamento troppo su quella statistica. Ti occorrerebbe vedere la stabilità della linea proprio dal router per avere un quadro preciso, ma il fastgate non lo permette.
Aspetta la sostituzione della stick a Sto punto.
Per fare il log out entra nell app now tv scorri in basso e clicca su my account nella parte destra dello schermo puoi premere su log out, ma non credo risolva ma tentar non nuoce se ri ricordi user e psw
 
Kavax81 ha scritto:
Youtube va perché prima di far partire il video bufferizza un tot di secondi e poi fa partire il video. Ma la connessione è molto bassa non fare affidamento troppo su quella statistica. Ti occorrerebbe vedere la stabilità della linea proprio dal router per avere un quadro preciso, ma il fastgate non lo permette.
Aspetta la sostituzione della stick a Sto punto.
Per fare il log out entra nell app now tv scorri in basso e clicca su my account nella parte destra dello schermo puoi premere su log out, ma non credo risolva ma tentar non nuoce se ri ricordi user e psw
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Certo che li ricordo 😁, comunque ho effettuato il logout e sembra funzionare, appena rientrato mi ha ridato anche i preferiti, non credo che il problema sia risolto però. In alternativa ho trovato una scappatoia, visto che ho il cavo Ethernet sul pc mi faccio da hotspot mobile, così quando riscontro problemi mi collego a quello, in attesa di risolvere in modo definitivo questa piaga.

Edit: Adesso carica le live ma non gli ondemand sulla tv mentre sul pc carica tutto senza nessuna fatica, comincio a pensare che sia veramente la stick
 
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Deacon8998 ha scritto:
Certo che li ricordo , comunque ho effettuato il logout e sembra funzionare, appena rientrato mi ha ridato anche i preferiti, non credo che il problema sia risolto però. In alternativa ho trovato una scappatoia, visto che ho il cavo Ethernet sul pc mi faccio da hotspot mobile, così quando riscontro problemi mi collego a quello, in attesa di risolvere in modo definitivo questa piaga.

Edit: Adesso carica le live ma non gli ondemand sulla tv mentre sul pc carica tutto senza nessuna fatica, comincio a pensare che sia veramente la stick
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Cioè tu mandi il segnale wireless alla stick usando il pc e funziona? Non vorrei ci rose e problema nel modem o qualche settaggio sbagliato, hai provato a selezionare la rete 2.4 ghz mettendo canale automatico (decide il router quale sia meglio) e poi collegare la stick a questa rete?
 
Kavax81 ha scritto:
Cioè tu mandi il segnale wireless alla stick usando il pc e funziona? Non vorrei ci rose e problema nel modem o qualche settaggio sbagliato, hai provato a selezionare la rete 2.4 ghz mettendo canale automatico (decide il router quale sia meglio) e poi collegare la stick a questa rete?
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Si perché uso la rete wireless come un hotspot, sì comunque ho provato a metterla sulla 2,4 ghz con il canale automatico ma il risultato è lo stesso. Andando per esclusione credo che il problema sia uno dei due se non tutti e due, o la stick è difettosa o è il modem che fa schifo 😄

Cioè adesso sto vedendo una live sulla tv e un film sul pc, tutto sulla stessa linea e non batte ciglio.
Comincio a volere in fretta la nuova stick 😂
 
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ma succede solo a me che quando c'è un incontro di cartello tipo inter-juve la qualità video diventa pessima,premesso che ho 34 mega di velocità fibra.disdico il full mi son rotto il ca,prendo atto che non ho i soldi per il satellite e resto senza,tanto non penso che cambierà qualcosa quando metteranno l'app su amazon stick.
 
luisbunuel ha scritto:
ma succede solo a me che quando c'è un incontro di cartello tipo inter-juve la qualità video diventa pessima,premesso che ho 34 mega di velocità fibra.disdico il full mi son rotto il ca,prendo atto che non ho i soldi per il satellite e resto senza,tanto non penso che cambierà qualcosa quando metteranno l'app su amazon stick.
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Io inter -Juve l ho vista perfettamente. Per pessima cosa intendi? Pixellata , scattosa o altro?
Quelle della Juve in casa di solito hanno una qualità inferiore alle altre ma da quel che so è proprio la sorgente, perché anche su sat dicevano che non era buona, per il resto non so.
 
Su Inter Juve ne ho parlato anche io...praticamente ho visto il secondo tempo a scatti tra un'interruzione e l'altra, sempre intorno ai 3-4 secondi.
E' purtroppo inammissibile ma provo a spezzare una lancia a favore della piattaforma perchè quando non è sottoposta a stress, va sempre fluidamente e senza blocchi, eccetto il ritardo fisiologico con il satellite dettato dal fatto che non si possono mettere le due tecnologie a paragone.
Probabilmente l'afflusso di traffico convergente tutto su Inter Juve in un sol momento potrebbe aver determinato la cosa negativamente...non avrei altre spiegazioni...
 
Buonasera ragazzi, dopo un po’ di giorni purtroppo la situazione non è migliorata, nonostante l’arrivo della stick nuova non riesco a vedere praticamente nulla, giusto in qualche momento della giornata riesce a caricare qualcosa (addirittura quando la rete è più congestionata e con più dispositivi connessi). Ho contattato l’assistenza e mi hanno detto che hanno aperto una segnalazione, ma so come funzionano queste cose, tra una settimana starò come sto adesso. Volevo chiedervi, secondo voi se facessi un abbonamento con Sky Q senza parabola, avrei gli stessi problemi o la situazione porterebbe migliorare? Userei un cavo Ethernet ovviamente, visto che ho constatato che c’è più stabilità di connessione, vi chiedo questo perché non vorrei mi facesse i down continui come sulla stick. Grazie a tutti
 
Buongiorno.
Non saprei dirti sinceramente, bisognerebbe che provassi sul campo. Se vorrai abbonarti considera che ti converrebbe forse farlo al di fuori dei locali commerciali, in questo modo avresti 14 giorni per provare il servizio e vedere se non succedono cose strane come con Now TV
 
Deacon8998 ha scritto:
Buonasera ragazzi, dopo un po’ di giorni purtroppo la situazione non è migliorata, nonostante l’arrivo della stick nuova non riesco a vedere praticamente nulla, giusto in qualche momento della giornata riesce a caricare qualcosa (addirittura quando la rete è più congestionata e con più dispositivi connessi). Ho contattato l’assistenza e mi hanno detto che hanno aperto una segnalazione, ma so come funzionano queste cose, tra una settimana starò come sto adesso. Volevo chiedervi, secondo voi se facessi un abbonamento con Sky Q senza parabola, avrei gli stessi problemi o la situazione porterebbe migliorare? Userei un cavo Ethernet ovviamente, visto che ho constatato che c’è più stabilità di connessione, vi chiedo questo perché non vorrei mi facesse i down continui come sulla stick. Grazie a tutti
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Ciao, ho letto le tue problematiche con la stick, io ho ebbi un problema simile e anche sostituendola non cambiò niente. Cercando in rete trovai la soluzione semplicemente mettendo una piccola prolunga hdmi (quella in dotazione con la fire stick) tra la TV e la stick e magia connessione stabilissima.

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