• COMUNICATO IMPORTANTE: ACCOUNT BLOCCATI (16/02/2024) Clicca sul link per leggere il comunicato
  • Non sono ammesse registrazioni con indirizzi email temporanei usa e getta

Tutte le richieste sugli Abbonamenti Premium Mediaset [Qui!!!]

Stato
Chiusa ad ulteriori risposte.

TIDUS_86

Membro dello Staff
Moderatore
Registrato
14 Dicembre 2008
Messaggi
28.248
Località
Alghero
Discussione dedicata a tutte le richieste in generale sugli Abbonamenti.


Per le richieste sull'attuale offerta commerciale e/o per chi si vuole abbonare utilizzate queste discussioni:

Info e Prezzi per Abbonamenti

Info e Prezzi per Abbonamenti - Promo "Solo Web"

Info e Prezzi per Tessere Prepagate


Per le richieste su fatture, pagamenti e metodi di pagamento utilizzate questa discussione:

Fatture e pagamenti


Per le offerte di retention o reconnection ricevute dopo disdetta/recesso utilizzate queste discussioni:

Offerte retention ricevute dopo disdetta/recesso

Offerte reconnection ricevute dopo disdetta/recesso


Per le richieste sulla restituzione della Premium Smart Cam o del Decoder Premium HD utilizzate queste discussioni:

Restituzione Premium Smart Cam

Restituzione Decoder Premium HD


Altre discussioni utili:

Disdetta/Recesso tramite PEC

Multivision

Premium Privilege

Mediaset Premium Club

Modulistica e Regolamenti Premium Mediaset

Trasparenza Tariffaria
 
Ultima modifica:
Problema con disdetta premium

Salve a tutti, ho un problema abbastanza "serio" con una disdetta premium. Vi spiego la situazione:

Circa Ottobre 2014, già da possessore di un abbonamento easypay, decido di farne un altro da dare alla mia famiglia con solo SERIE + CINEMA + DECODER + PLAY scontato di 10€ per 24 mesi. Dato che la mia famiglia non ne usufruiva decido di fare disdetta verso Luglio 2015. Mando la raccomandata con modulo (che poi a detta di Premium, si rivelerà sbagliato).
Ad Agosto mi viene tolto il segnale, e in più in quel periodo ricevo una chiamata da Premium alla quale chiedo di essere ricontattato in seguito perché non potevo parlare in quel momento.
Poco dopo ricevo una comunicazione urgente che mi diceva di contattare premium su un numero 02... perché non avevano capito se volevo disdire l'abbonamento oppure togliermi il noleggio del decoder. Li contatto immediatamente e la signorina mi dice che io avevo sbagliato a mandare modulo, e al posto di quello di disdetta a scadenza del contratto ho mandato il modulo di rescissione del decoder a noleggio. Partendo dal presupposto che posso aver sbagliato a mandare il modulo (mi pare strano), ora mi ritrovo a dover pagare circa 150€ perché loro mi hanno rescisso il contratto prima della scadenza del primo anno e quindi a dover ridare indietro tutti gli sconti usufruiti fino ad allora.
Ora mi chiedo, se io ho mandato un modulo di disdetta del decoder, perché mi hanno tolto l'abbonamento? Probabilmente qualcuno ha sbagliato qualcosa a gestire la pratica...più volte li ho ricontattati al numero a pagamento (per inciso da cellulare e spendendo 20€ a chiamata) e da un loro operatore mi è stato detto che non avrei pagato nessuna mora e che tutto ora ok.
Come devo muovermi? scusate il fiume di pensieri ma sono davvero basito dalla situazione e non ho intenzione di cacciare 150€ perché penso di avere un minimo di ragioni.
Per favore, se qualcuno ne sa qualcosa in più mi faccia sapere; prima di ricontattarli per l'ennesima volta voglio avere un parere vostro.

PS. non esitate a chiedere ulteriori dettagli
 
Metti il caso che hai mandato il modulo giusto per la disdetta come era già tua intenzione fare, gli sconti usufruiti li dovevi pagare lo stesso. Quindi non capisco le tue intenzioni, cioè ora vuoi tenere l'abbonamento? Forse non sapevi che facendo disdetta prima devi pagare tutti gli sconti usufruiti? Avevi mandato il modulo del recesso o disdetta a scadenza?
 
Metti il caso che hai mandato il modulo giusto per la disdetta come era già tua intenzione fare, gli sconti usufruiti li dovevi pagare lo stesso. Quindi non capisco le tue intenzioni, cioè ora vuoi tenere l'abbonamento? Forse non sapevi che facendo disdetta prima devi pagare tutti gli sconti usufruiti? Avevi mandato il modulo del recesso o disdetta a scadenza?

La mia intenzione era quella di recedere a scadenza dei 12 mesi, io quel modulo ero sicuro di aver inviato. Parlando con una signorina molto scortese mi ha detto che ho mandato il modulo di recesso del noleggio del decoder, oggi ho parlato in chat con il servizio clienti sul sito e mi ha addirittura detto che ho mandato il modulo di rescissione dell'abbonamento immediato...chi ha ragione?
 
Ah ora ho capito. Fai una cosa molto semplice, fatti inviare una copia del modulo che hai mandato tramite mail o tramite come vogliono loro, una richiesta insolita ma ne hai tutto il diritto di verificare il tipo di modulo che hai mandato.
 
Ah ora ho capito. Fai una cosa molto semplice, fatti inviare una copia del modulo che hai mandato tramite mail o tramite come vogliono loro, una richiesta insolita ma ne hai tutto il diritto di verificare il tipo di modulo che hai mandato.

Si infatti lo faro sicuramente, ma ora mettiamo che il caso buono sia quello che io ho mandato il modulo di rescissione del noleggio del decoder e loro mi hanno disdetto l'abbonamento (facendo confusione tra quello che era il mio intento e il modulo errato) devo pagare gli sconti usufruiti? A me sembra proprio di no...oggi in chat mi ha detto che ci sono 2 reclami pendenti e che mi chiameranno, ma io sto aspettando da più di un mese e nessuno si é fatto vivo..
 
Se per sbaglio hai mandato quello del recesso devi pagare gli sconti usufruiti. Se hai mandato quello del recesso per il Decoder non so come funziona esattamente, perchè nello sconto era compreso anche il Decoder. Aspetta la risposta dei 2 reclami e sollecita se vedi che passano troppi giorni.
 
Tessera mal funzionante

Salve a tutti, ho un abbonamento con una tessera senza scadenza. Questa tessera dopo vari test funziona male, a volte sembra come se si smagnetizza. Come posso fare per risolvere il problema e farmela cambiare? Telefono al servizio clienti?
 
Si devi chiamare al servizio clienti per farti mandare una nuova tessera. Chiedi anche i costi della nuova tessera.
 
Il costo per la sostituzione della tessera danneggiata dovrebbe essere di 9 euro, quando chiami verifica se è questo il costo da pagare.
 
Ultima modifica:
recesso abbonamento mediaset premium privati e business

Salve a tutti ragazzi, mi affido alla vostra competenza!

Vorrei sapere qual è il costo, per quanto riguarda l'eventuale pagamento di una penale, per chi procede al recesso dell'abbonamento alla scadenza del contratto, e anche per chi procede ad un recesso anticipato dell'abbonamento, sia per i clienti privati che per quelli business (attività commerciali).

Grazie anticipatamente
 
Ti posso rispondere per quanto riguarda i clienti privati, se fai la disdetta a scadenza non devi pagare nessuna penale, se invece fai il recesso anticipato devi pagare (se presenti) tutti gli sconti usufruiti dalla data di rinnovo del contratto + 11,10 euro di costi operatore. Per l clienti business guarda qui:

LOCALI PUBBLICI

Condizioni Generali di Fornitura del Servizio Mediaset Premium Club
 
Grazie mille Tidus, link molto utile!

Ho trovato questo: Il Contraente ha facoltà di recedere dal Contratto in qualsiasi momento
dandone comunicazione scritta a MEDIASET PREMIUM con un preavviso
di almeno 30 (trenta) giorni, mediante lettera raccomandata con avviso di
ricevimento,eventualmente anticipata a mezzo telefax o posta elettronica.
Qualora il Contraente receda dal Contratto, MEDIASET PREMIUM avrà comunque
diritto di (i) richiedere e/o trattenere gli importi dovuti dal Contraente a titolo di
Corrispettivo fino alla scadenza del Contratto, (ii) richiedere il rimborso degli sconti
di cui il Contraente abbia eventualmente beneficiato ai sensi dell’art. 8 che segue,
qualora non abbia rispettato i termini minimi di durata del Contratto previsti dalle
singole offerte promozionali.


Quindi in sostanza, se non ho capito male, in ogni caso non si pagano i costi per l'operatore di 11,10 euro, ma in caso di recesso anticipato, si pagano gli eventuali sconti di cui si hanno usufruito, più i mesi che restano. Dunque se per esempio il mio abbonamento finisce a gennaio e lo chiudo adesso, comunque dovrei pagare novembre, dicembre e gennaio? Giusto?
 
Si dovrebbe essere così. Nel caso dei clienti privati invece si pagano fino al mese del recesso anticipato + 11,10 euro di costi operatore.
 
Intendi che i privati nel caso di recesso anticipato, pagano fino alla scadenza contrattuale: i costi dell'operatore (11 euro), più gli sconti, escluse o comprese le mensilità?
 
No, ad esempio un cliente privato ha la scadenza a marzo 2016 e fa il recesso anticipato questo mese. Dal momento che manda il recesso chiudono il contratto entro 30 giorni e deve pagare gli sconti usufruiti da marzo 2015 fino al giorno che gli chiudono il contratto + 11,10 euro di costi operatore. Poi per quanto riguarda i clienti business non sono informato.
 
Stato
Chiusa ad ulteriori risposte.
Indietro
Alto Basso