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In Rilievo Discussione su Fastweb

ragazzi voi conoscete qualche modo per farsi richiamare dall'assistenza fastweb? Ora non mi da più alcuna possibilità e se la cava dicendo che è presente un disservizio in zona di cui sono a conoscenza ma sono sicuro che è solo un modo per non farti chiamare. Come posso fare?
Avendo le chiamate in voip è tutto saltato e sto cercando di farmi richiamare da app smartphone

Il percorso che facevo ma che ora non mi consente più di parlare con nessuno è il seguente:
1)Assistenza
2)Supporto Fastweb
3)Servizio Internet o Voce non funziona

E poi mi dice testuali parole:

"NELLA TUA ZONA È PRESENTE UN DISSERVIZIO, Ti suggeriamo di non contattare il Servizio Clienti, i nostri tecnici stanno già lavorando per ripristinare il servizio.
Il tempo medio di risoluzione del problema è di 24 ore.
Ti invieremo un SMS appena il servizio sarà ripristinato."

Non è vero sono solo io!! E non posso parlare con nessuno avendo anche il telefono in voip! Praticamente non mi fa continuare per procedere con l'esser richiamato........
Come/cosa posso fare? Grazie davvero a chi saprà dirmi
 
Ultima modifica:
ieri verso le ore 12, il segnale internet era temporaneamente sparito, ho chiamato il servizio clienti 192193 da cellulare, seguito la voce guida, che mi ha informato di un guasto in zona, ripristinato dopo circa 1 ora. per farsi richiamare, devi trovare la voce giusta nel menu assistenza.
 
diegocosta19 ha scritto:
ragazzi voi conoscete qualche modo per farsi richiamare dall'assistenza fastweb? Ora non mi da più alcuna possibilità e se la cava dicendo che è presente un disservizio in zona di cui sono a conoscenza ma sono sicuro che è solo un modo per non farti chiamare. Come posso fare?
Avendo le chiamate in voip è tutto saltato e sto cercando di farmi richiamare da app smartphone

Il percorso che facevo ma che ora non mi consente più di parlare con nessuno è il seguente:
1)Assistenza
2)Supporto Fastweb
3)Servizio Internet o Voce non funziona

E poi mi dice testuali parole:

"NELLA TUA ZONA È PRESENTE UN DISSERVIZIO, Ti suggeriamo di non contattare il Servizio Clienti, i nostri tecnici stanno già lavorando per ripristinare il servizio.
Il tempo medio di risoluzione del problema è di 24 ore.
Ti invieremo un SMS appena il servizio sarà ripristinato."

Non è vero sono solo io!! E non posso parlare con nessuno avendo anche il telefono in voip! Praticamente non mi fa continuare per procedere con l'esser richiamato........
Come/cosa posso fare? Grazie davvero a chi saprà dirmi
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Scegli un'altra voce dal menu e quando chiamano gli spieghi la situazione. Altrimenti prova con @FASTWEBHelp di Twitter.
 
Si Twitter è un ottimo sistema per contattarli in modo alternativo, molto affidabile, già provato recentemente.
 
Se si guasta il vecchio modem il FASTGate lo danno gratis. Io ho fatto così, si è guastato veramente quello vecchio, ho fatto prima e gratis. :D
Comunque bravi, ho segnalato la domenica mattina e già il lunedì a pranzo avevo quello nuovo. Queste sono quelle piccole cose che fanno piacere, che mi fanno magari restare per sempre con lo stesso operatore anche pagando qualcosa in più o con qualche piccolo disguido di natura amministrativa, risolti pure quelli.
 
Io ho segnalato due guasti temporanei risolti in poche ore, ma a volte ho problemi per il collegamento wi fi, non essendo troppo vicino il modem. Ho dovuto mettere un estensore di segnale, anche se ho dei piccoli micro blocchi, soprattutto quando sono collegato alla VPN Aziendale.
 
Papu ha scritto:
Se si guasta il vecchio modem il FASTGate lo danno gratis. Io ho fatto così, si è guastato veramente quello vecchio, ho fatto prima e gratis. :D
Comunque bravi, ho segnalato la domenica mattina e già il lunedì a pranzo avevo quello nuovo. Queste sono quelle piccole cose che fanno piacere, che mi fanno magari restare per sempre con lo stesso operatore anche pagando qualcosa in più o con qualche piccolo disguido di natura amministrativa, risolti pure quelli.
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Fastweb è di fatto a mio avviso il più serio ed affidabile operatore, proprio per il pronto intervento in caso di guasti e sostituzione degli apparati, dove a differenza di altri operatori non ti fanno pagare nulla se il guasto non dipende dall'utente, serietà, celerità ed affidabilità né fanno il numero uno in questo settore, inoltre al pari di Tim e Vodafone hanno una loro centrale di apparati, dove qualora ci fosse un guasto in zona, in breve termine intervengono e risolvono, mi sto trovando benissimo con quest'operatore, anche non per ultimo fattore a parità di prezzi e con una fibra Ftth che la rende ineguagliabile.
 
Papu ha scritto:
Se si guasta il vecchio modem il FASTGate lo danno gratis. Io ho fatto così, si è guastato veramente quello vecchio, ho fatto prima e gratis. :D
Comunque bravi, ho segnalato la domenica mattina e già il lunedì a pranzo avevo quello nuovo. Queste sono quelle piccole cose che fanno piacere, che mi fanno magari restare per sempre con lo stesso operatore anche pagando qualcosa in più o con qualche piccolo disguido di natura amministrativa, risolti pure quelli.
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Il FASTGate gratis? Al massimo in comodato...
A me hanno portato il FASTGate (uno nuovo che supportasse la fibra) sempre in comodato d'uso, ma al telefono non c'è stata una persona, una, che ha capito se il modem precedente (sempre lo stesso ma che non supportava la fibra) era gratuito o in comodato, quindi se devo eventualmente uscire in futuro da Fastweb devo restituirgli il modem. Fatto sta che ho scoperto solo ora che il modem non era in regalo. Al call center si perdono tra le nuvole, ed è un peccato perchè la loro rete è ottima assieme a tutto il resto del servizio.

Corry744 ha scritto:
Fastweb è di fatto a mio avviso il più serio ed affidabile operatore, proprio per il pronto intervento in caso di guasti e sostituzione degli apparati, dove a differenza di altri operatori non ti fanno pagare nulla se il guasto non dipende dall'utente, serietà, celerità ed affidabilità né fanno il numero uno in questo settore, inoltre al pari di Tim e Vodafone hanno una loro centrale di apparati, dove qualora ci fosse un guasto in zona, in breve termine intervengono e risolvono, mi sto trovando benissimo con quest'operatore, anche non per ultimo fattore a parità di prezzi e con una fibra Ftth che la rende ineguagliabile.
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Corry ti quoto in pieno, sono i migliori!
 
Una domanda agli esperti, ho optato in sede di attivazione della Fibra FTTH, di pagare tramite addebito sul conto corrente postale, fin qui tutto ok ho dato a loro l'Iban, solo che l'Iban è il mio ma l'intestazione è di mio padre che non ha alcun conto corrente postale, come può essere che Fastweb abbia comunque accettato?
Mi conviene presto in futuro modificare il nome dell'intestatrio del conto che sarei io? :eusa_think:
Premetto che ho dovuto far in quel modo perchè avevo fatto la portabilità da un precedente operatore dove appunto era intestato mio padre.
 
Corry744 ha scritto:
Una domanda agli esperti, ho optato in sede di attivazione della Fibra FTTH, di pagare tramite addebito sul conto corrente postale, fin qui tutto ok ho dato a loro l'Iban, solo che l'Iban è il mio ma l'intestazione è di mio padre che non ha alcun conto corrente postale, come può essere che Fastweb abbia comunque accettato?
Mi conviene presto in futuro modificare il nome dell'intestatrio del conto che sarei io? :eusa_think:
Premetto che ho dovuto far in quel modo perchè avevo fatto la portabilità da un precedente operatore dove appunto era intestato mio padre.
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Non centra l'intestatario del conto, mia madre ha messo Fastweb l'anno scorso a suo nome, ma la domiciliazione delle fatture avviene sul mio conto corrente, bancario in questo caso.
Sullo stesso conto è domiciliata anche la mia utenza (sempre Fastweb).
A loro basta che qualcuno paghi....
 
NatalZeus6 ha scritto:
Il FASTGate gratis? Al massimo in comodato...
A me hanno portato il FASTGate (uno nuovo che supportasse la fibra) sempre in comodato d'uso, ma al telefono non c'è stata una persona, una, che ha capito se il modem precedente (sempre lo stesso ma che non supportava la fibra) era gratuito o in comodato, quindi se devo eventualmente uscire in futuro da Fastweb devo restituirgli il modem. Fatto sta che ho scoperto solo ora che il modem non era in regalo. Al call center si perdono tra le nuvole, ed è un peccato perchè la loro rete è ottima assieme a tutto il resto del servizio.



Corry ti quoto in pieno, sono i migliori!
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In comodato gratuito in sostituzione del modem precedente che si era guastato, ma anche quando andava era pessimo col wi-fi rispetto a questo. Quello guasto se l'è ripreso il tecnico quando ha portato quello nuovo.

Ma a me cambia poco sulla questione restituzione, pensando di rimanere sempre con loro. Se anche cambiassi società, non sarebbe un problema restituire il Fastgate, magari non funzionerebbe nemmeno con Tim e altri.
 
mauruczko ha scritto:
Non centra l'intestatario del conto, mia madre ha messo Fastweb l'anno scorso a suo nome, ma la domiciliazione delle fatture avviene sul mio conto corrente, bancario in questo caso.
Sullo stesso conto è domiciliata anche la mia utenza (sempre Fastweb).
A loro basta che qualcuno paghi....
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Ok grazie infinite, infatti in sede di stipulazione ed attivazione del contratto, lo avevo ben specificato all'operatore e mi disse che non c'era alcun problema.
Grazie infinite per il definitivo chiarimento.
 
NatalZeus6 ha scritto:
Il FASTGate gratis? Al massimo in comodato...
A me hanno portato il FASTGate (uno nuovo che supportasse la fibra) sempre in comodato d'uso, ma al telefono non c'è stata una persona, una, che ha capito se il modem precedente (sempre lo stesso ma che non supportava la fibra) era gratuito o in comodato, quindi se devo eventualmente uscire in futuro da Fastweb devo restituirgli il modem. Fatto sta che ho scoperto solo ora che il modem non era in regalo. Al call center si perdono tra le nuvole, ed è un peccato perchè la loro rete è ottima assieme a tutto il resto del servizio.



Corry ti quoto in pieno, sono i migliori!
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A me quando l’hanno sostituito quello nuovo me l’hanno mandato di proprietà con fattura di acquisto a 1€
 
Corry744 ha scritto:
Fastweb è di fatto a mio avviso il più serio ed affidabile operatore, proprio per il pronto intervento in caso di guasti e sostituzione degli apparati, dove a differenza di altri operatori non ti fanno pagare nulla se il guasto non dipende dall'utente, serietà, celerità ed affidabilità né fanno il numero uno in questo settore, inoltre al pari di Tim e Vodafone hanno una loro centrale di apparati, dove qualora ci fosse un guasto in zona, in breve termine intervengono e risolvono, mi sto trovando benissimo con quest'operatore, anche non per ultimo fattore a parità di prezzi e con una fibra Ftth che la rende ineguagliabile.
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Forse è anche uno dei pochi che permette ai vecchi abbonati di passare a prezzi di quelli nuovi o quasi.
 
Ciao a tutti. Sono cliente Fastweb da 1 anno con una fttc a 100 mega e utilizzo il loro Fastgate. Da 2 mesi ho problemi con la wifi a 5 GHz.
Non mantiene il canale scelto ma, da solo, inserisce la "Ricerca Automatica" del canale dandomi problemi ad alcuni dispositivi collegati che non ricevono tutti i canali della 5 GHz.
Succede anche a voi? E se si, come avete risolto?
Inutile dire che ho contattato il reparto tecnico, ma non sono mai riusciti a risolvere questo problema che, ripeto, fino a 2 mesi fa non esisteva.
 
Io ogni tanto verifico il segnale e in effetti, a volte cambia. Lo rimetto fisso e sembra che lo tenga. Ci rifaccio caso la prossima volta.

Più che altro, risento della distanza e per avere un segnale maggiore, ho dovuto utilizzare un extender.
 
paolo5100x ha scritto:
Ciao a tutti. Sono cliente Fastweb da 1 anno con una fttc a 100 mega e utilizzo il loro Fastgate. Da 2 mesi ho problemi con la wifi a 5 GHz.
Non mantiene il canale scelto ma, da solo, inserisce la "Ricerca Automatica" del canale dandomi problemi ad alcuni dispositivi collegati che non ricevono tutti i canali della 5 GHz.
Succede anche a voi? E se si, come avete risolto?
Inutile dire che ho contattato il reparto tecnico, ma non sono mai riusciti a risolvere questo problema che, ripeto, fino a 2 mesi fa non esisteva.
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Paolo1969 ha scritto:
Io ogni tanto verifico il segnale e in effetti, a volte cambia. Lo rimetto fisso e sembra che lo tenga. Ci rifaccio caso la prossima volta.

Più che altro, risento della distanza e per avere un segnale maggiore, ho dovuto utilizzare un extender.
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Ragazzi a furia di leggere questo forum ho imparato tante di quelle cose che prima me le sognavo; tra le tante, questa ancora non l'ho capita...Anche io fastgate con fibra FTTH. Il canale lo lascio scegliere a lui, non è meglio? Cosa cambierebbe se io impostassi un canale manualmente? Mi aiutate a cogliere la differenza?
P.s. anche io ho sto usando un ripetitore, il fritzbox !
 
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