Problema Errore caricamento dati utente nell'utilizzo dell'invio mail al contatta sky

Da febbraio, ho un problema sul mio fai da te , che ho segnalato da mesi , ma non mi hanno mai risolto, se devo mandare una mail al contatta sky, alla sezione assistenza e selezionando una delle voci che permette di inviare la mail al contatta sky, mi dice "Errore caricamento dati utente", al servizio clienti ho aperto da mesi segnalazioni ma non mi hanno risolto nulla, e nemmeno il problema dell'aggiornamento palinsesto sky life che mi arriva ancora nella vecchia mail nonostante l'ho cambiata sul sito sia nella sezione newsletter che nei dati.
Come posso risolvere questi due problemi? a voi si è mai presentato un errore del genere nel contatta sky? non credo io sia il primo