Se il decoder si blocca o è lento ma funziona tra un riavvio e l'altro, la sostituzione è difficile, quasi impossibile. Allo Sky Center sono abilitati infatti ad effettuare la sostituzione solo se il decoder o il disco (in caso di decoder My Sky) ha dei problemi di funzionamento evidenziabili con specifici codici di errore. Loro infatti lo provano facendo i consueti test del decoder e solo se viene visualizzato un qualsiasi codice d'errore cambiano l'apparecchio, altrimenti nulla. Di solito, se il cliente insiste per la sostituzione, l'addetto propone il cambio a pagamento con un ricevitore nuovo e non rigenerato, ma costa da 39 euro in su.
Questa è la prassi consueta, poi se si trova qualche Sky Center più "flessibile" e meno attento alla procedura, allora potrebbe essere diverso.