slump1
Digital-Forum Junior Plus
Premettendo che sono abbonato a premium online (solo serie tv) da quasi un anno e sono soddisfatto del servizio, al contrario di molta gente non ho mai avuto particolari problemi e con iphone e chromecast il servizio funziona sempre molto bene, qualche giorno fa ho provato a contattare il servizio clienti da email per chiedere se ci fosse qualche promozione per aggiungere anche il cinema. Per i nuovi clienti di solito il prezzo è scontato per un paio di mesi magari per chi vuole fare un upgrade esiste una promozione simile. Dopo due giorni il servizio clienti mi informa che posso aggiungere il cinema pagando al mese € 20,00 totali.
Non solo non ci sono promozioni ma dovrei pagare 5 euro in piu rispetto al listino pubblicato sul sito. Entro in chat e cerco di chiarire che il mio è un abbonamento premium online ma l'addetto mi ribadisce che 15 euro sono in promozione per i nuovi clienti mentre il costo è 20 euro, cerco in tutti i modi di fargli capire che sono un abbonato premium online e dopo un po finalmente si rende consto dell'errore e mi da ragione, quindi passo alla richiesta di avere magari un paio di mesi di sconto per aggiungere il pacchetto cinema, mi fa attendere poi mi risponde che posso attivare l'offerta io direttamente dal sito e che il costo del cambio sarebbe stato di 20€ e poi avrei pagato la tariffa piena per l'abbonamento e cioè 15 euro al mese.
Ora, io mi chiedo ma come è possibile? perchè mediaset disincentiva gli aumenti di pacchetto invece di incentivarli? capisco non voler applicare nessuna promozione ma perchè farmi pagare 20 euro per un upgade?
Qualcuno ha avuto esperienze simili o sono io che becco sempre operatori incompetenti?
Non solo non ci sono promozioni ma dovrei pagare 5 euro in piu rispetto al listino pubblicato sul sito. Entro in chat e cerco di chiarire che il mio è un abbonamento premium online ma l'addetto mi ribadisce che 15 euro sono in promozione per i nuovi clienti mentre il costo è 20 euro, cerco in tutti i modi di fargli capire che sono un abbonato premium online e dopo un po finalmente si rende consto dell'errore e mi da ragione, quindi passo alla richiesta di avere magari un paio di mesi di sconto per aggiungere il pacchetto cinema, mi fa attendere poi mi risponde che posso attivare l'offerta io direttamente dal sito e che il costo del cambio sarebbe stato di 20€ e poi avrei pagato la tariffa piena per l'abbonamento e cioè 15 euro al mese.
Ora, io mi chiedo ma come è possibile? perchè mediaset disincentiva gli aumenti di pacchetto invece di incentivarli? capisco non voler applicare nessuna promozione ma perchè farmi pagare 20 euro per un upgade?
Qualcuno ha avuto esperienze simili o sono io che becco sempre operatori incompetenti?