È probabile che sia così, nella tarda primavera del 2018, quando fu effettuato il passaggio dalla piattaforma solamente italiana alla piattaforma europea, ci sono stati diversi problemi per diversi contenuti su PS4. Ad esempio, visto che siamo in tema per quanto riguarda i canali Sport, l'app per PS4 non era assolutamente in grado di gestire i neonati profili per i canali sport in alta definizione. Solo dopo 4 mesi circa in seguito a segnalazioni (sia attraverso i metodi ufficiali che le conoscenze del forum), la situazione si è normalizzata. Nonostante questo, c'erano altri problemi che sono stati poi risolti solo in un secondo momento...
In passato è successa la stessa cosa anche per altri dispositivi, ad esempio quando Sky introdusse il supporto a Chromecast nel 2017 era impossibile vedere i canali Sport, ed anche lì la situazione si normalizzò dopo circa 9 mesi (febbraio 2018).
Oltre che con le app, in passato hanno fatto anche casino con i profili video. L'alta definizione per i canali del ticket Sport è stata introdotta ad agosto 2018, ma inspiegabilmente i canali Eurosport sono stati a 720p 25fps per quasi due anni e mezzo circa piattaforme dove era/è supportata l'alta definizione. La situazione si è risolta all'incirca un mese fa...
Motivazioni chiare non te le so dire, se vuoi il mio parere è perché sono superficiali e/o forse sotto organico e non riescono a mettere mano tempestivamente a questi problemi.
Sicuramente, come dico sempre, una bella segnalazione tecnica scritta in maniera da fargli comprendere che il problema è generalizzato da inviargli webform può sbloccare la situazione.
Poiché non risolveranno il primo mese, andrebbe inviata ogni volta mese per mese finché non risolvono...
Al resto non rispondo, in quanto siamo fuori tema, a meno del fatto che, sì, la discussione adatta e quella sul Tim box in quanto il problema è solo relativo a quel dispositivo