Giusto per segnalazione vi riporto la mia esperienza con il servizio tecnico Sky Q. Avevo chiesto la sostituzione del Platinum per i famosi problemi di squadrettamenti, non perché mi dessero troppo fastidio, ma per una questione di principio, perché se uno paga un servizio ha diritto di usarlo senza problemi. Ebbene, nonostante il tecnico stesso abbia visto di persona il difetto e nonostante abbia rilevato che non c'entra niente l'impianto (segnale dalla parabola al massimo, secondo i suoi strumenti, ma soprattutto la conferma è stata che il problema succede anche durante la visione di un contenuto scaricato dalla Rete), non ha potuto sostituirmi il decoder perché la diagnostica dello stesso non segnalava alcun errore e se mi avesse dato un altro decoder di sua iniziativa, Sky glielo avrebbe fatto pagare di tasca sua.
Insomma passano gli anni, cambiano le tecnologie, a parole si mette il cliente al centro di tutto ma con Sky siamo sempre allo stesso punto: se dal menu di diagnostica del decoder non viene dato alcun errore, niente sostituzione del dispositivo anche se il difetto viene rilevato visivamente dai loro stessi tecnici. Senza codici di errore per loro il dispositivo è funzionante nonostante il tecnico abbia accertato che non è un problema di impianto o di cavi.
Questo è semplicemente assurdo e non so se funzioni così dovunque, ma spero che a voi capitino dei tecnici più "aperti" o che Sky sia con voi più flessibile. A me finora, ogni volta che ho avuto problemi tecnici, Sky o i loro Service mi hanno fatto sempre storie per le sostituzioni dei decoder. Solo il 990V mi è stato cambiato perché si era bruciato il disco e dava errore dell'HDD. Se alla verifica al Service il decoder non avesse dato errore me lo sarei dovuto tenere nonostante la puzza di bruciato che si sentiva quando il decoder scaldava.
Sto valutando di bloccare il RID, disdire tutto quanto e mandare sonoramente a quel paese le loro esclusive, il loro complicatissimo sistema interconnesso (che fa le stesse cose che qualsiasi servizio OTT consente di fare in maniera affidabile con delle semplici app) e il loro servizio tecnico che sconosce la parola "flessibilità" preferendo seguire procedure tanto rigide quanto inefficienti. E Zappia poi ha il coraggio di dire che Sky "ha una grande esperienza e passione per i suoi clienti". Sì... come no...