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Errore operatore sky cosa fare?

marcocity

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Salve, a gennaio in chat con operatore per chiedere di togliere un pacchetto o avere qualche sconto.
Mi propone promo a 29.90 per 24 mesi, chiedo cosa succederà con vecchio contratto e lui mi dice che il codice rimane il mio di ora e che in automatico ci sarà la variazione con storno di quanto pagato in piu da inizio anno all'attivazione della promo.
Ok allora accetto e mi manda poi via mail tutto il contratto, dopo 1 settimana mi arriva decoder nuovo (che io ancora non ho nemmeno aperto).
Ora entrando nelle mail vedo in data 29 gennaio due fatture con 2 codici cliente diversi!
Uno è il mio vecchio con fattura di 52.90 e l'altra fattura ha un codice diverso (sempre a mio nome) con il nuovo abbonamento di 99.58 (attivazioni e parziali del mese)
Che cavolo hanno fatto?
Non hanno fatto nessuna variazione e hanno attivato un nuovo contratto!!!
Devo fare denuncia?
Ieri sera ho sentito in chat un operatore e mi ha detto di mandare disdetta del vecchio contratto.......si ma i le fatture già pagate?
Secondo voi che devo fare?
 
Salve, a gennaio in chat con operatore per chiedere di togliere un pacchetto o avere qualche sconto.
Mi propone promo a 29.90 per 24 mesi, chiedo cosa succederà con vecchio contratto e lui mi dice che il codice rimane il mio di ora e che in automatico ci sarà la variazione con storno di quanto pagato in piu da inizio anno all'attivazione della promo.
Ok allora accetto e mi manda poi via mail tutto il contratto, dopo 1 settimana mi arriva decoder nuovo (che io ancora non ho nemmeno aperto).
Ora entrando nelle mail vedo in data 29 gennaio due fatture con 2 codici cliente diversi!
Uno è il mio vecchio con fattura di 52.90 e l'altra fattura ha un codice diverso (sempre a mio nome) con il nuovo abbonamento di 99.58 (attivazioni e parziali del mese)
Che cavolo hanno fatto?
Non hanno fatto nessuna variazione e hanno attivato un nuovo contratto!!!
Devo fare denuncia?
Ieri sera ho sentito in chat un operatore e mi ha detto di mandare disdetta del vecchio contratto.......si ma i le fatture già pagate?
Secondo voi che devo fare?


Hai salvato la chat con l'operatore ?

Ma poi scusa, ti è arrivato il nuovo decoder a casa e non ti è venuto nessun dubbio ?
 
Per il nuovo abbonamento presumo che hai 14 giorni per disdire. Mi spiace per la brutta esperienza. Io avrei già detto addio a SKY.
 
Hai salvato la chat con l'operatore ?

Ma poi scusa, ti è arrivato il nuovo decoder a casa e non ti è venuto nessun dubbio ?

La chat l'ho salvata e proprio durante la chat che l'operatore mi dice che anche con il nuovo decoder mi rimaneva il codice vecchio e che cambiava tutto in automatico.
La chat di ieri invece nonm i è arrivata via mail.....chissà perchè?
 
La chat l'ho salvata e proprio durante la chat che l'operatore mi dice che anche con il nuovo decoder mi rimaneva il codice vecchio e che cambiava tutto in automatico.
La chat di ieri invece nonm i è arrivata via mail.....chissà perchè?

L'importante che hai la chat dove l'operatore ti assicurava che restavi con il vecchio codice cliente e che cambiava tutto in automatico. Quella di ieri non è importante.


E poi se devo mandare raccomandata cosa scrivo?
Tutta la storia?

Sicuramente devi fare raccomandata di disdetta del nuovo abbonamento (Se hai la pec eviti di andare in posta. Prima di fare il tutto ti cosniglio di sentire prima l'operatore via telefono.

Sulla raccomandata mandi solo la disdetta... poi tutto il resto lo chiarisci al telefono/chat visto che è un loro errore.
 
L'importante che hai la chat dove l'operatore ti assicurava che restavi con il vecchio codice cliente e che cambiava tutto in automatico. Quella di ieri non è importante.




Sicuramente devi fare raccomandata di disdetta del nuovo abbonamento (Se hai la pec eviti di andare in posta. Prima di fare il tutto ti cosniglio di sentire prima l'operatore via telefono.

Sulla raccomandata mandi solo la disdetta... poi tutto il resto lo chiarisci al telefono/chat visto che è un loro errore.
Del vecchio abbonamento intendevi dire.....
 
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