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Netflix su Sky Q dal 09/10/19: discussione commerciale

Ti faccio tanti auguri per la risoluzione di questa problematica,é una delle tante problematiche che sono presenti anche sul mio abbonamento.
Ho l'abbonamento completamente bloccato,é come defunto e sono arrivato al punto di sentirmi dire dai vari operatori che il reparto addetto alla risoluzione di questo genere di problematiche di sistema non sa cosa fare per bonificare il mio abbonamento,assurdo,son passati 18 giorni senza risolvere nulla.
Sono vittime di loro stessi,di questo nuovo sistema informatico di m....che di ritrovano e non sanno come gestirlo.

si ma fammi capire, sei in free vision?
che intendi per "bloccato", non mi spiego come possano fatturare un servizio che non è più loro, visto che netflix è legato ad IP.

a me onestamente sta venendo il dubbio che per evitare sti casini avrei dovuto disdire IP almeno 1 mese prima della disdetta a scadenza naturale..
 
Ultima modifica:
si ma fammi capire, sei in free vision?
che intendi per "bloccato", non mi spiego come possano fatturare un servizio che non è più loro, visto che netflix è legato ad IP.

a me onestamente sta venendo il dubbio che per evitare sti casini avrei dovuto disdire IP almeno 1 mese prima della disdetta a scadenza naturale..
Discorso lungo,non sono in Free vision e ora nemmeno in disdetta.
Mi é stata creata una grossisima anomalia da parte di un 'operatrice che mi ha fatto decadere una promo accettata in retention il 16 luglio di cui avevo chiesto il recesso il 18 luglio tramite PEC entro i 14 giorni perché erano usciti fuori 99 euro di costi di attivazione non menzionati dall'operatrice prima e durante la registrazione vocale.
Purtroppo sempre il 18 luglio qualche ora dopo accendendo il mio decoder in contemporanea non ho avuto più visione del mio abbonamento con una bella schermata blu,ma questa anomalia non aveva niente a che vedere con la PEC di recesso che avevo inviato nemmeno un'ora prima.
Chiamando il servizio clienti mi hanno ripristinato la visione ma ahimè mi hanno fatto decadere quella promo di cui io avevo chiesto un normalissimo recesso.
Praticamente non era quello il modo di recedere da una promo,i sistemi sono entrati in palla e da quel momento è iniziato il calvario.
Abbonamento bloccato,non possono e non posso movimentare il mio abbonamento.
Non possono togliere i pacchetti famiglia,intrattenimento plus e HD dal momento che avevo chiesto nella pec di recesso di rimanere col solo Sky tv,col ripristino dell'anzianita e della mia vecchia data di scadenza.
L'anzianita me l'hanno fortunatamente ripristinata.
Netflix si è ripresa la fatturazione e intrattenimento plus risulta attivo nello sky Q e nei sistemi di Sky e non riescono a disattivarlo.
Quando ho accettato quella promo maledetta avendo il platinum avevo chiesto la disattivazione del servizio Sky Q plus,disattivazione andata a buon fine ma dopo il casino creato mi ritrovo come giusto che sia con il servizio disattivato senza visione sui mini ma si è riattivata da sola in modo anomalo una delle due opzioni di questo servizio ,cioè l'app per smartphone e cellulare che permette di sincronizzare con Sky go nella rete domestica i vari dispositivi come il pc,smartphone e tablet al platinum.
Per quanto riguarda la parte amministrativa non è un problema perché mi hanno di già effettuato lo storno nella fattura di luglio di tutto quello che non riguarda il pack Sky tv e lo stesso verrà fatto con la fattura di agosto che verrà emessa tra qualche giorno dove andrò a pagare solo i 21,60 del pack tv,il di più mi verrà stornato subito.
È il minimo che possono fare considerando che sanno di essere dalla parte del torto e della situazione in cui mi ritrovo,ma il grosso problema è che non sanno come risolvere l'anomalia tecnica,c'è tutto bloccato ,è se riferito dal reparto tecnico specifico addetto a alla risoluzione di quest genere di anomalie fi sistema non è una bella cosa da sentire.
E son passati quasi 18 giorni.
 
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Discorso lungo,non sono in Free vision e ora nemmeno in disdetta.
Mi é stata creata una grossisima anomalia da parte di un 'operatrice che mi ha fatto decadere una promo accettata in retention il 16 luglio di cui avevo chiesto il recesso il 18 luglio tramite PEC entro i 14 giorni perché erano usciti fuori 99 euro di costi di attivazione non menzionati dall'operatrice prima e durante la registrazione vocale.
Purtroppo sempre il 18 luglio qualche ora dopo accendendo il mio decoder in contemporanea non ho avuto più visione del mio abbonamento con una bella schermata blu,ma questa anomalia non aveva niente a che vedere con la PEC di recesso che avevo inviato nemmeno un'ora prima.
Chiamando il servizio clienti mi hanno ripristinato la visione ma ahimè mi hanno fatto decadere quella promo di cui io avevo chiesto un normalissimo recesso.
Praticamente non era quello il modo di recedere da una promo,i sistemi sono entrati in palla e da quel momento è iniziato il calvario.
Abbonamento bloccato,non possono e non posso movimentare il mio abbonamento.
Non possono togliere i pacchetti famiglia,intrattenimento plus e HD dal momento che avevo chiesto nella pec di recesso di rimanere col solo Sky tv,col ripristino dell'anzianita e della mia vecchia data di scadenza.
L'anzianita me l'hanno fortunatamente ripristinata.
Netflix si è ripresa la fatturazione e intrattenimento plus risulta attivo nello sky Q e nei sistemi di Sky e non riescono a disattivarlo.
Quando ho accettato quella promo maledetta avendo il platinum avevo chiesto la disattivazione del servizio Sky Q plus,disattivazione andata a buon fine ma dopo il casino creato mi ritrovo come giusto che sia con il servizio disattivato senza visione sui mini ma si è riattivata da sola in modo anomalo una delle due opzioni di questo servizio ,cioè l'app per smartphone e cellulare che permette di sincronizzare con Sky go nella rete domestica i vari dispositivi come il pc,smartphone e tablet al platinum.
Per quanto riguarda la parte amministrativa non è un problema perché mi hanno di già effettuato lo storno nella fattura di luglio di tutto quello che non riguarda il pack Sky tv e lo stesso verrà fatto con la fattura di agosto che verrà emessa tra qualche giorno dove andrò a pagare solo i 21,60 del pack tv,il di più mi verrà stornato subito.
È il minimo che possono fare considerando che sanno di essere dalla parte del torto e della situazione in cui mi ritrovo,ma il grosso problema è che non sanno come risolvere l'anomalia tecnica,c'è tutto bloccato ,è se riferito dal reparto tecnico specifico addetto a alla risoluzione di quest genere di anomalie fi sistema non è una bella cosa da sentire.
E son passati quasi 18 giorni.
Oddio, onestamente non credo di essere nella stessa situazione, che concordo è un gran casino.
Riguardo netflix però (che è ciò che mi interessa), il fatto che ti ritrovi con una doppia fatturazione dimostra che siamo (noi e loro) purtroppo ostaggio "del sistema" :icon_cool: ciò è parecchio sconfortante...
 
Ho attivato da 2gg intrattenimento Plus a 6,99€ (versione full) direttamente dal decoder (a quel prezzo non ho resistito); ho chiamato il servizio clienti per sapere se comunque posso disdire intrattenimento plus quando voglio senza perdere alcuna scontistica e hanno detto di si; chiedo comunque anche qua per avere ulteriore conferma.
 
Ho attivato da 2gg intrattenimento Plus a 6,99€ (versione full) direttamente dal decoder (a quel prezzo non ho resistito); ho chiamato il servizio clienti per sapere se comunque posso disdire intrattenimento plus quando voglio senza perdere alcuna scontistica e hanno detto di si; chiedo comunque anche qua per avere ulteriore conferma.

Sono commosso, sei uno dei pochi a cui l'attivazione di intrattenimento plus è andata a buon fine.
Si puoi disdirlo quando vuoi senza perdere nessun altra scontisticha presente sul tuo abbonamento.
 
Ho attivato da 2gg intrattenimento Plus a 6,99€ (versione full) direttamente dal decoder (a quel prezzo non ho resistito); ho chiamato il servizio clienti per sapere se comunque posso disdire intrattenimento plus quando voglio senza perdere alcuna scontistica e hanno detto di si; chiedo comunque anche qua per avere ulteriore conferma.

Cosa intendi per versione full? A 6,99€ dovresti avere la versione standard con HD e visione su 2 device. Quella premium con 4K e visione su 4 device dovrebbe costare 4€ in più.
 
è lo sconto per platinum e extra. esiste da millenni :D

comunque anche io l'ho fatto da telecomando in 1 secondo netto...anzi mi avevano anche attivato loro il profilo netflix con la mail e password di skyID che ho cambiato...xkè io non avevo mai avuto un profilo netflix
 
Una curiosità.
Se si decide di attivare intrattenimento plus tramite fai da te, prima di confermare l'attivazione c'è il solito riepilogo di tutti i costi che si andranno a pagare in fattura?
 
Una curiosità.
Se si decide di attivare intrattenimento plus tramite fai da te, prima di confermare l'attivazione c'è il solito riepilogo di tutti i costi che si andranno a pagare in fattura?

si, che sono come sempre sbagliati. il costo è 6,99 per platinum extra con profilo da 4 visioni. i costi sono noti.
 
Rispetto all'anno scorso la procedura di attivazione è cambiata?
Ora vedo che c'è la possibilità di attivarlo anche tramite l'area fai da te del sito.
Chi ha un account Netflix attivo e vuole attivare intrattenimento plus associando la stessa email di Netflix deve attendere sempre l'email di Netflix oltre quella di Sky come l'anno scorso o in automatico la fatturazione passa a Sky?
 
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