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Servizio Sky Q Plus disattivato

claufursao

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16 Aprile 2018
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Posto qui, anche se sono piuttosto dubbioso che sia la sezione giusta.

Ho attivato Sky Q il 9 marzo, con configurazione composta da un Platinum ed un mini, collegati tramite cavo ethernet. Ha funzionato tutto regolarmente per 3 giorni, finché il 12 marzo dal Platinum mi risultava disabilitato il mini.

Fatto venire il tecnico, dopo una sua chiamata al centro assistenza, mi dice che si tratta di un problema dovuto alla disattivazione del servizio Sky Q plus, e che ci sarebbe voluto qualche giorno perché me lo riattivassero.

Dopo un mese e diversi tentativi (3-4 chiamate al centro assistenza, dove mi rispondevano sempre che il problema si sarebbe risolto entro qualche giorno, mail, chat eccetera) sono ancora senza il servizio, quindi non posso usufruire del mini né vedere le trasmissioni in 4K.

Tra l'altro i centralinisti dicevano che è un problema molto diffuso, ma da quello che leggo io in internet sospetto sia una balla colossale, mi potete dare conferma?

Qual è il vostro consiglio in merito? Ci sono dei canali alternativi al normale centro assistenza di Sky Q a cui potrei rivolgermi o provvedo a fare minaccia di disdetta?
 
Posto qui, anche se sono piuttosto dubbioso che sia la sezione giusta.

Ho attivato Sky Q il 9 marzo, con configurazione composta da un Platinum ed un mini, collegati tramite cavo ethernet. Ha funzionato tutto regolarmente per 3 giorni, finché il 12 marzo dal Platinum mi risultava disabilitato il mini.

Fatto venire il tecnico, dopo una sua chiamata al centro assistenza, mi dice che si tratta di un problema dovuto alla disattivazione del servizio Sky Q plus, e che ci sarebbe voluto qualche giorno perché me lo riattivassero.

Dopo un mese e diversi tentativi (3-4 chiamate al centro assistenza, dove mi rispondevano sempre che il problema si sarebbe risolto entro qualche giorno, mail, chat eccetera) sono ancora senza il servizio, quindi non posso usufruire del mini né vedere le trasmissioni in 4K.

Tra l'altro i centralinisti dicevano che è un problema molto diffuso, ma da quello che leggo io in internet sospetto sia una balla colossale, mi potete dare conferma?

Qual è il vostro consiglio in merito? Ci sono dei canali alternativi al normale centro assistenza di Sky Q a cui potrei rivolgermi o provvedo a fare minaccia di disdetta?

disdire non serve xkè rivorrebbero un sacco di soldi di sconto.
io non avrei fatto aspettare così tanto tempo. cmq sul libretto di istruzioni c'è un numero DEDICATO a skyQ da chiamare. ci sono stati episodi di disattivazione dei mini nei primi giorni moltissimi si risolsero non ricordo il giorno preciso xkè evidentemente c'era qualcosa nei sistemi di sky

DEVI CHIAMARLI E ANCHE UN PO' ALTERATO, un mese senza servizio...ma stiamo scherzando.
 
Qual è il vostro consiglio in merito? Ci sono dei canali alternativi al normale centro assistenza di Sky Q a cui potrei rivolgermi o provvedo a fare minaccia di disdetta?
Secondo me si tratta di inadempienza contrattuale e quindi puoi scrivere una raccomandata o una PEC con la diffida ad adempiere, cioè a risolvere il problema entro 15 giorni dalla ricezione della comunicazione.

In questa pagina https://www.studiocataldi.it/artico...a-stragiudiziale-e-dell-atto-di-citazione.asp trovi un fac-simile della lettera di diffida (Fac-simile lettera stragiudiziale).
 
Grazie mille a tutti, comunque ho chiamato in questi giorni altre tre volte, minacciando ogni volta disdetta, e al terzo tentativo, di ieri sera, finalmente l'operatore ha provveduto a risolvere il problema nella giornata di oggi. Questo operatore mi ha confermato che era un errore tecnico, in pratica a loro risultava l'installazione ma, chissà perché, non il servizio Sky q plus (che infatti non risultava nemmeno in fattura). Adesso mi dovrebbero richiamare a breve per verificare il corretto funzionamento del sistema.

Comunque ha ragione Burchio, se non fai l'incavolato non ti calcolano proprio lì a Sky.
 
Grazie mille a tutti, comunque ho chiamato in questi giorni altre tre volte, minacciando ogni volta disdetta, e al terzo tentativo, di ieri sera, finalmente l'operatore ha provveduto a risolvere il problema nella giornata di oggi. Questo operatore mi ha confermato che era un errore tecnico, in pratica a loro risultava l'installazione ma, chissà perché, non il servizio Sky q plus (che infatti non risultava nemmeno in fattura). Adesso mi dovrebbero richiamare a breve per verificare il corretto funzionamento del sistema.

Comunque ha ragione Burchio, se non fai l'incavolato non ti calcolano proprio lì a Sky.

qualcuno non capisce neanche di cosa stai parlando...

guarda il lato positivo non avevi il servizio ma neanche l'hai pagato :D
 
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