Problema con extra

Salve, piacere a tutti Domenico, è la prima volta che scrivo qui e spero di non aver sbagliato a creare una nuova discussione e soprattutto di riuscire a trovare riscontro in voi.
Dopo un anno in cui gli operatori sky mi mandano a "comprare il pane" spero di ricevere un aiuto qui.
Sono cliente sky ormai da 2 anni e mezzo circa, ma fin dal primo momento ho un problema con Sky extra in quanto nella sezione del mio fai da te mi esce sempre il pulsante "Attiva Extra" e se lo premo mi rimanda ad una pagina errore, e io sono impossibilitato a visualizzare le offerte sky per me mentre riesco a vedere ed usufruire delle offerte.
Mi hanno aperto numero segnalazioni ma ad un anno e mezzo dal mio possibile accesso ad extra non è cambiato nulla.
Chiedo allora aiuto a voi, se è già capitato a qualcuno e magari sa cosa consigliarmi. Grazie mille anticipatamente