Stefanowrc
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- 12 Luglio 2018
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Buongiorno,
circa 10 giorni fa' il vecchio mysky Samsung ha smesso di funzionare (hard disk andato).
Il centro assistenza mi consegna un decoder mysky BskyB e, una volta a casa, lo installo e sembra funzionare.
Peccato che al primo tentativo di utilizzare ondemand e di mettere in pausa un programma mi viene restituito il messaggio che dice che le funzioni mysky non sono disponibili.
Sono 10 giorni che ogni giorno chiamo il servizio clienti (ci ho perso delle ore) parlo con diversi operatori i quali si sbizzarriscono nel farmi accendere e spegnere il decoder, aggiornare il firmware inserire codici strani tramite telecomando o più di frequente mi dicono che in 24 ore tutto si risolverà.
Ho anche chiamato il centro assistenza presso cui ho sostituito il decoder il quale dopo avermi fatto fare alcuni test mi ha confermato che il decoder funziona e che è compito del servizio clienti associare il nuovo decoder alla smart card e quindi alla mia utenza.
Ora io sono 10 giorni che sto utilizzando un servizio a metà visto che mi sto perdendo tutte le registrazioni e non so proprio come risolvere.
Qualcuno di voi ha avuto esperienze simili e saprebbe darmi suggerimenti su come risolvere?
Secondo voi è anche il caso di chiedere uno sconto sulla fattura di questo mese visto il disservizio?
Grazie Mille
Stefano
circa 10 giorni fa' il vecchio mysky Samsung ha smesso di funzionare (hard disk andato).
Il centro assistenza mi consegna un decoder mysky BskyB e, una volta a casa, lo installo e sembra funzionare.
Peccato che al primo tentativo di utilizzare ondemand e di mettere in pausa un programma mi viene restituito il messaggio che dice che le funzioni mysky non sono disponibili.
Sono 10 giorni che ogni giorno chiamo il servizio clienti (ci ho perso delle ore) parlo con diversi operatori i quali si sbizzarriscono nel farmi accendere e spegnere il decoder, aggiornare il firmware inserire codici strani tramite telecomando o più di frequente mi dicono che in 24 ore tutto si risolverà.
Ho anche chiamato il centro assistenza presso cui ho sostituito il decoder il quale dopo avermi fatto fare alcuni test mi ha confermato che il decoder funziona e che è compito del servizio clienti associare il nuovo decoder alla smart card e quindi alla mia utenza.
Ora io sono 10 giorni che sto utilizzando un servizio a metà visto che mi sto perdendo tutte le registrazioni e non so proprio come risolvere.
Qualcuno di voi ha avuto esperienze simili e saprebbe darmi suggerimenti su come risolvere?
Secondo voi è anche il caso di chiedere uno sconto sulla fattura di questo mese visto il disservizio?
Grazie Mille
Stefano