fede854783
Digital-Forum New User
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- 30 Agosto 2018
- Messaggi
- 8
Ciao a tutti,
ho cercato in qualche altro thread ma non mi pare ci siano situazioni simili alla mia, e non trovando la sezione tecnica DDT apro una nuova discussione, nella speranza che qualcuno possa darmi una mano:
in data 5/8 ho sottoscritto a nome di mio padre un abbonamento SKY DDT su una tessera Mediaset Premium (con contratto MP disdetto) già in suo possesso, con modulo SmartCam HD.
Nei giorni successivi qualsiasi tentativo di attivazione della visione dei canali non è andato a buon fine (ho provato con numero automatico 02917171, con operatore telefonico, via chat..ottengo sempre segnale criptato)
finchè in data 17/8 un operatore ha provveduto a inviarmi una tessera sostitutiva, sostenendo che su quella in mio possesso ci fosse un problema (è una tessera 20* ).
Ho ricevuto la nuova tessera, ma anche con questa non riesco ad attivare nulla! Stavolta il messaggio è "tessera non attiva": altri mille tentativi con numero automatico e operatori, ma nulla..
in data 25/8 un altro operatore mi ha confermato che il problema era dovuto al fatto che il mio abbonamento risultasse ancora associato al codice della "vecchia" tessera: a questo punto ha fatto partire una pratica per la modifica del codice tessera.
Purtroppo anche nei giorni seguenti la situazione non è cambiata: ad ogni chiamata con operatore ottengo risposte diverse:
• qualcuno sostiene che la pratica sia andata a buon fine e sia necessaria solo l’attivazione della tessera da numero automatico (che ovviamente non va a buon fine)
• alcuni sostengono che la pratica sia ancora in attesa di evasione e non rimane che attendere
• altri ancora sostengono che NON esista nessuna pratica (SIC!!) e non avendo modo di visionare le pratiche di altri operatori a loro non rimane che aprirne una nuova.
E tralascio le numerose volte in cui mi sono imbattuto in operatori svogliati e spesso veramente maleducati...
Non so più a che Santo votarmi!La sezione fai date dal sito e la relativa app per l'utenza di mio padre sono ormai offline da 2 settimane..
Ho anche chiesto un aiuto ad un promoter Sky in un centro commerciale: mi consiglia di inviare un fax all'ufficio amministrativo con la promessa di venire contattato entro max 48 ore per la risoluzione dell'anomalia e la richiesta di storno della prima fattura (che immagino non tarderà di un giorno!)
Avete qualche idea?
Grazie mille
Federico
ho cercato in qualche altro thread ma non mi pare ci siano situazioni simili alla mia, e non trovando la sezione tecnica DDT apro una nuova discussione, nella speranza che qualcuno possa darmi una mano:
in data 5/8 ho sottoscritto a nome di mio padre un abbonamento SKY DDT su una tessera Mediaset Premium (con contratto MP disdetto) già in suo possesso, con modulo SmartCam HD.
Nei giorni successivi qualsiasi tentativo di attivazione della visione dei canali non è andato a buon fine (ho provato con numero automatico 02917171, con operatore telefonico, via chat..ottengo sempre segnale criptato)
finchè in data 17/8 un operatore ha provveduto a inviarmi una tessera sostitutiva, sostenendo che su quella in mio possesso ci fosse un problema (è una tessera 20* ).
Ho ricevuto la nuova tessera, ma anche con questa non riesco ad attivare nulla! Stavolta il messaggio è "tessera non attiva": altri mille tentativi con numero automatico e operatori, ma nulla..
in data 25/8 un altro operatore mi ha confermato che il problema era dovuto al fatto che il mio abbonamento risultasse ancora associato al codice della "vecchia" tessera: a questo punto ha fatto partire una pratica per la modifica del codice tessera.
Purtroppo anche nei giorni seguenti la situazione non è cambiata: ad ogni chiamata con operatore ottengo risposte diverse:
• qualcuno sostiene che la pratica sia andata a buon fine e sia necessaria solo l’attivazione della tessera da numero automatico (che ovviamente non va a buon fine)
• alcuni sostengono che la pratica sia ancora in attesa di evasione e non rimane che attendere
• altri ancora sostengono che NON esista nessuna pratica (SIC!!) e non avendo modo di visionare le pratiche di altri operatori a loro non rimane che aprirne una nuova.
E tralascio le numerose volte in cui mi sono imbattuto in operatori svogliati e spesso veramente maleducati...
Non so più a che Santo votarmi!La sezione fai date dal sito e la relativa app per l'utenza di mio padre sono ormai offline da 2 settimane..
Ho anche chiesto un aiuto ad un promoter Sky in un centro commerciale: mi consiglia di inviare un fax all'ufficio amministrativo con la promessa di venire contattato entro max 48 ore per la risoluzione dell'anomalia e la richiesta di storno della prima fattura (che immagino non tarderà di un giorno!)
Avete qualche idea?
Grazie mille
Federico
