Mancata Spedizione Stick

Salve, io il 16 settembre ho acquistato sul sito di now tv una stick con un mese di sport. E' passato un mese ormai, il ticket è quasi scaduto e la spedizione della stick risulta ancora in lavorazione. Ho contattato diverse volte il servizio clienti tramite chat dicendomi che avrebbero sollecitato la spedizione, ma non ho avuto più notizie. Come mi conviene procedere? Anche qualcuno di voi ha avuto questo problema nella ricezione della stick? Se sì, dopo quanto tempo è arrivata? Grazie mille