Vi racconto questa accaduta oggi.
Vengo da lunga serie di retention, l'ultima della quale fatta lo scorso anno a metà novembre, dove rinnovavo abbonamento in scadenza al 30.11.2018 portandolo a scadenza 1 dicembre 2019.
Ad agosto ricevo una mail dove sky mi scrive che sono fortunato, che mi rinnovano lo sconto del 20% senza che debba fare nulla alla scadenza del contratto. Non devo fare assolutamente niente che fanno tutto loro.
A me non importa niente del loro sconto del 20% ed invio pec disdetta a scadenza naturale del contratto il 21 Ottobre (scadenza contratto ripeto 1 dicembre 2019).
Il 22 Ottobre mi arriva altra email di Sky dove mi ricordano che:
Gentile cliente,
ti ricordiamo che lo sconto del 20% di cui stai fruendo ogni mese sul tuo abbonamento fino al 09/11/2019, verrà rinnovato automaticamente, in via del tutto eccezionale, per altri 12 mesi a partire dal 10/11/2019, senza alcun vincolo o impegno per te.
Siamo quindi lieti di comunicarti che:
• Fino al 01/12/2020 avrai garantito lo sconto di cui stai fruendo sul tuo abbonamento, pari a 20% al mese. Non passerai quindi al prezzo di listino, come inizialmente previsto dalla promozione sottoscritta.
• Non dovrai fare nulla: pensiamo a tutto noi, lo sconto verrà rinnovato automaticamente.
• Avrai totale flessibilità: come sempre, se lo desideri, puoi recedere quando vuoi secondo le modalità e i costi previsti dal contratto che hai sottoscritto. In qualunque caso, non dovrai mai restituire lo sconto che ti stiamo rinnovando. Con uno sconto così vantaggioso per ulteriori 12 mesi, speriamo però tu possa apprezzare ancora di più e vivere fino in fondo la tua esperienza con Sky.
Oggi, dopo giorni in cui Sky prova a chiamarmi, decido di rispondere.
La ragazza dall'altra parte mi richiede perché ho deciso di disdire e ripeto la stessa cosa detta qualche giorno dopo l'invio della pec.
Dopodiché, facendo capire che tutto era costruito e preparato da Sky ad hoc, mi dice che dovevo inviare la disdetta citando la legge Bersani e non a scadenza in quanto la mia scadenza risulta essere 1 dicembre 2020. Ed oggi dovrei inviare di nuovo una disdetta citando la Bersani altrimenti il contratto vale fino a dicembre 2020. Lasciando perdere la mia risposta, quello che vi riassumo è quanto segue, magari può servire a qualcuno per evitare la stessa perdita di tempo:
- prima della scadenza Sky invia email dove si parla del rinnovo dello sconto senza fare niente, ma attenzione, non a partire dalla scadenza del contratto, ma da 12 mesi dalla data della retention...
- si invia disdetta entro i tempi previsti, restando in attesa
- nel frattempo Sky ti attiva il rinnovo automatico dello sconto non alla scadenza naturale del contratto, ma da 12 mesi dopo l'accettazione della retention
- sapendo di averla fatta sporca, iniziano a chiamare appena dopo il rinnovo automatico facendo le domande di rito per poi uscire con la novità che il tuo contratto non scade più quando pensi tu, ma 1 anno dopo, nel 2020.
Così tocca reinviare la disdetta, citando la Bersani, perdere tempo. Oltre a perdere un mese, in quanto viene fatturato anche l'ulteriore mese che hanno rubato.
E che, sicuramente, se si accetta altra retention, spostano la scadenza sicuramente al mese ancora successivo.
Sembra un casino da capire, e lo è, perché fatta intenzionalmente da Sky.
Cosa vi consiglio: se avete ricevuto email dove Sky vi rinnova automaticamente lo sconto e non dovete fare nulla, verificate la vostra data di scadenza contratto e fate uno stamp subito, prima che poi lo aggiornino con la nuova data di scadenza posticipata di 1 anno.
PS a conferma ulteriore della volontà di seguire questa strada fraudolenta, al momento dell'invio della disdetta, Sky mi ha inviato una mail di conferma di ricezione, ma mentre gli anni scorsi indicava la data fino a cui il contratto sarebbe stato valido, quest'anno non lo ha fatto.
