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Discussione: Retention Sky [Discussioni e offerte]



  1. #1
    Digital-Forum Silver Master L'avatar di parker11
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    Exclamation Retention Sky [Discussioni e offerte]

    Mi dite come funziona con installazione di SkyQ per quanto riguarda il mese a listino?
    E come fate a farvelo installare subito?

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  2. #2
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    Ma chi aggiunge il retention lo skyQ back, ha il vincolo 18 mesi?



  3. #3
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    tv sport calcio cinema famiglia hd skygo plus tot 16 euro



  4. #4
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    Citazione Originariamente Scritto da smauro Visualizza Messaggio
    tv sport calcio cinema famiglia hd skygo plus tot 16 euro
    Nelle favole...



  5. #5
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    Citazione Originariamente Scritto da galakie Visualizza Messaggio
    Nelle favole...
    Vero...famiglia non l'ho aggiunto altrimenti sono 2,70 euro...quindi non sono 16 ma 13,30...non sono capace ad inserire le foto altrimenti metto fai da te senza problemi



  6. #6
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    Citazione Originariamente Scritto da smauro Visualizza Messaggio
    Vero...famiglia non l'ho aggiunto altrimenti sono 2,70 euro...quindi non sono 16 ma 13,30...non sono capace ad inserire le foto altrimenti metto fai da te senza problemi
    Per me è bufala..



  7. #7
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    Citazione Originariamente Scritto da galakie Visualizza Messaggio
    Per me è bufala..
    Indicami come si fa a riportare l'immagine qui che non riesco



  8. #8
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    Dicevi?Questo è prima del l'aggiunta di cinema fatta al fai da te...la foto é dell'app e non si vede sky go plus ma c'é

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  9. #9
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    Citazione Originariamente Scritto da smauro Visualizza Messaggio
    Dicevi?Questo è prima del l'aggiunta di cinema fatta al fai da te...la foto é dell'app e non si vede sky go plus ma c'é

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    In retention, mi pare strano...buon per te se è vero.. Spiegaci come hai fatto.. Telefono, chat..?



  10. #10
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    Citazione Originariamente Scritto da Joemini Visualizza Messaggio
    Secondo me dipende dalle tue esigenze...

    A me scadeva oggi il contratto e quindi ho forzato un po' la mano provando a chiamare io ma soltanto per farmi attivare l'offerta che mi avevano proposto nel primo post (non riuscendoci in ogni caso).
    Ogni volta che ho chiamato io, l'operatrice mi aveva proposto le offerte standard (29.90 € al mese sky base+calcio e 39.90 sky base+calcio+sport e si era spinta fino allo sky q a 9 € una tantum che non mi interessava e il ticket dazn da 3 mesi) e sotto quelle non andava (addirittura le telefonate fatte sempre da me ad inizio mese prevedevano cifre che andavano dai 40 ai 50).
    Gli operatori che invece ti chiamano sono specifici per il recupero cliente, quindi possono avere offerte più vantaggiose rispetto a quando chiami tu.
    Il loro sistema di offerte dovrebbero essere influenzato da diversi fattori:

    1) Innanzitutto gli operatori hanno un tot di offerte vantaggiose (come confermatomi da un operatore stesso) da poter attivare e che credo siano attivate in situazioni particolari dal sistema (ad esempio dopo tot rifiuti e particolare disinteresse che fa capire al sistema che perderebbe un cliente);

    2) Non dimenticate che sky conosce tutto di voi ed è gestito dai sistemi, quindi bisogna fregare i sistemi... se ad esempio avete inserito la preferenza per la vostra squadra del cuore e questa è una di quelle che va in champions o europa league, loro sanno che se voi avete il calcio e tifate per quella squadra, probabilmente siete interessati anche allo sport e di conseguenza ve lo offrono scontato ma ad un prezzo più elevato.
    Io ad esempio non ho inserito la squadra del cuore e non avevo lo sport (in maniera sofferta perchè la champions la dovevo seguire altrove) e non sono interessato al cinema (ho netflix a 3.50 € al mese che offre una miriade di contenuti in più) e non me li avevano proprio proposti perchè danno per scontato che non mi interessano... quando invece avevo inserito la squadra del cuore mi arrivavano sempre offerte con pacchetti sport.

    3) Il motivo per cui a chi è cliente sky da 10 anni a prezzo pieno non vengono proposte offerte così vantaggiose è perchè per loro non esiste uno storico. Queste persone hanno sempre pagato 80 € al mese e quindi quando vanno a disdettare magari gli arrivano offerte da 45/50 € che probabilmente uno che paga 80 € accetta volentieri visto che è quasi il 50 % di sconto, mentre chi ha un full a 36/38 € non sarà molto probabilmente disposto a pagare molto di più ed ecco che qui le offerte diventano più care o meno care ma di un paio di euro.
    Per chi invece manda la disdetta ogni anno, loro hanno uno storico. Sanno che tu l'anno scorso hai accettato dopo tot offerte, a che prezzo hai accettato, quante telefonate hai fatto al numero che ti indicano, sanno il motivo per cui mandi la disdetta e in base a tutti questi dati il sistema elabora l'offerta che tu accetterai (perchè tanti minacciano il buio ma poi sono pochi quelli che veramente lo fanno).

    4) Questo si ricollega al motivo precedente: visto che hanno uno storico e conoscono le tue abitudini e preferenze, all'inizio proveranno a tentarti con offerte simili a quelle che avevi ( io ad esempio sky base+calcio lo pagavo 28 € e mi hanno offerto la stessa roba prima a listino quasi pieno tipo 34.90€ e poi a 29.90€ per farti vedere che lo sconto era importante), poi scenderanno un po' (28.20€,27.90€, 26.20 €) fino ad arrivare ad un limite sotto il quale non scendono (nel mio caso era rappresentato dai 22 € che non avevo subito accettato e che poi non sono riuscito più a farmi dare).
    Anche il numero di telefonate che fai al loro numero e quelle che ricevi vengono messe nel sistema: più telefonate fai al call center più dimostri che sei interessato a rimanere loro cliente e meno offerte vantaggiose ti arrivano perchè sanno che probabilmente non staccherai del tutto; ti faranno un'offerta scontata che magari tu amaramente accetterai perchè non era così vantaggiosa, ma comunque non volevi rimanere al buio.
    Invece più telefonate ricevi e più ne rifiuti e meno telefonate fai, più il sistema ti classifica come probabile cliente che va al buio e più provano a farti qualche offerta buona, quindi il consiglio è quello di chiamare 1-2 volte, magari dopo che ti hanno telefonato un paio di volte e hai un'idea di quello che ti hanno riservato e poi non farsi sentire più... tanto richiameranno sicuramente loro.
    Ovviamente tutto questo con un po' di buon senso... è improbabile che ti diano full a 25 €, quindi a quel punto sta a te fermarti quando sei soddisfatto e magari confrontarti con i prezzi che girano sul forum.

    Mi scuso per la lunghezza del post e vi auguro buone feste e buona retention a tutti.

    ps. Quando siete in scadenza e accettate un'offerta considerate anche il giorno in cui la state accettando, se per esempio vi scade il 31/01 e accettate un'offerta il 15/01, dovete considerare che i restanti 15 giorni (essendo le offerte di 12 mesi), li dovete pagare a listino pieno.
    Provate quindi a farvi prolungare l'offerta all'effettiva scadenza direttamente dall'operatore che vi fa l'offerta oppure chiamando successivamente (io avevo il contratto in scadenza il 31/12 e quando me ne sono accorto che rimanevo scoperto per un periodo perchè risultava attivato il 12/12 mi sono attaccato alla chat e al telefono finchè non mi hanno prolungato l'offerta fino al 31/12 e stornato la precedente fattura), oppure a farvela post datare in modo tale che parta da quando vi scade la vecchia (su questo non ho conferme ma un operatore mi ha detto che dovrebbe essere possibile).
    Ottima analisi complimenti davvero condivido in pieno,dovremmo tutti seguire le tue indicazioni







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