Compatibilità telecomando/decoder

Buongiorno a tutti,
qualche giorno fa ho aderito al servizio Prova Sky e ho ricevuto ieri i materiali: decoder MySky HD (servizio via fibra) e telecomando. Il problema è che il telecomando inviatomi sembra essere quello dello Sky Q. Non ha il tasto con la scritta OK, ma solo con un puntino e soprattutto dispone di un pulsante laterale con il logo del microfono che immagino sia per i comandi vocali. Anche nel manuale d'istruzioni si parla di telecomando Sky Q.
Ora il problema è che personalmente non sono stato capace in alcun modo di configurare il decoder perché non mi funziona alcun tasto se non quello dell'accensione/spegnimento. C'è modo di far comunicare questi due dispositivi?
Ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che possono spedire un nuovo telecomando solo ed esclusivamente a contratto attivo (e come lo attivo se non configuro il tutto?). Posso solo rivolgermi ad uno Sky Service e ACQUISTARE un nuovo telecomando (cosa che non ho intenzione di fare).
Come posso muovermi per risolvere la cosa?

Grazie!