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Passaggio a Sky Q obbligatorio

Cap:Fin

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18 Gennaio 2018
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Salve, in tarda mattinata mia madre è stata contattata da Sky per la sostituzione del decoder My Sky HD. Ora vi spiego cosa le è stato detto.
All'avvio della chiamata l'operatrice si è presentata ed ha iniziato il discorso dicendo che nei prossimi giorni (venerdì) verrà un tecnico Sky a sostituire il decoder My Sky HD (perfettamente funzionante) con un decoder Sky Q. L'operatrice ha anche detto che "gradualmente tutti i decoder My Sky saranno sostituiti con i modelli Sky Q". Sempre nella telefonata le è stato detto che le saranno installati due decoder (quindi Sky Q Platinum) uno in sala e uno in cucina, senza sovrapprezzo sul canone mensile. Il lavoro che effettuerà il tecnico costerà 99 euro.
Questo è stato il contenuto della telefonata. Volevo chiedere se qualche altro utente ha avuto altre discussioni del genere. Mi fa strano sentire che è stata obbligata a cambiare il decoder perfettamente funzionante e che nei prossimi mesi verranno tolti dalle case tutti i decoder My Sky. Inoltre mi fa molto strano sapere che le installeranno Sky Q Platinum senza aumentare il canone mensile.
 
Ciao,

mi sa che l'operatore non è stato molto onesto. Dubito fortemente che diano il platinum gratis visto che si paga il black... Prova a sentire sky. Ed eventualmente annulla tutto.
 
Non mi risulta il passaggio obbligatorio a SKY Q, dovrebbero mandare la lettera o mail a chiunque. Se fosse obbligatorio il passaggio a SKY Q sarebbe gratuito per chiunque, non vedo il motivo perché dovremmo sborsare 99 euro per una tecnologia che non ci serve? Temo che l'operatore abbia approfittato di tua madre, deduco che sia un'over 65.
 
Terlizzi6 ha scritto:
Non mi risulta il passaggio obbligatorio a SKY Q, dovrebbero mandare la lettera o mail a chiunque. Se fosse obbligatorio il passaggio a SKY Q sarebbe gratuito per chiunque, non vedo il motivo perché dovremmo sborsare 99 euro per una tecnologia che non ci serve? Temo che l'operatore abbia approfittato di tua madre, deduco che sia un'over 65.
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Ahimè si... infatti nel pomeriggio quando me l'ha raccontato ho subito pensato che si trattasse di una "disonestà" da parte dell'operatore, tant'è che ho provato a contattarli, ma causa troppa attesa e il lavoro che chiamava ho lasciato stare. Domani proverò a sentire. Anche il fatto che abbiano dettato subito il giorno mi ha insospettito, come se avesse già fatto richiesta del decoder Sky Q, peccato che l'abbonamento a mia madre lo gestisco io essendo lei poco "adatta" a queste cose
 
Terlizzi6 ha scritto:
Non mi risulta il passaggio obbligatorio a SKY Q, dovrebbero mandare la lettera o mail a chiunque. Se fosse obbligatorio il passaggio a SKY Q sarebbe gratuito per chiunque, non vedo il motivo perché dovremmo sborsare 99 euro per una tecnologia che non ci serve? Temo che l'operatore abbia approfittato di tua madre, deduco che sia un'over 65.
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A me il tecnico Sky quando mi hanno installato il Q ancora a novembre, mi ha detto che entro il 2019 spariranno tutti decoder che non siano il Q ed il black e gradualmente non ce l’avrà più nessuno e che era una notizia che non era trapelata ma solo riservata a loro. Poi se non è vero non lo posso sapere ovviamente
 
Noel77 ha scritto:
A me il tecnico Sky quando mi hanno installato il Q ancora a novembre, mi ha detto che entro il 2019 spariranno tutti decoder che non siano il Q ed il black e gradualmente non ce l’avrà più nessuno e che era una notizia che non era trapelata ma solo riservata a loro. Poi se non è vero non lo posso sapere ovviamente
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Serve un annuncio in pompa magna, è arrivato un annuncio del genere, per caso? Mica devo spendere 99 euro per quel SKY Q di cui non è possibile registrare manualmente, per non parlare di altri difetti con le applicazioni.
 
Terlizzi6 ha scritto:
Serve un annuncio in pompa magna, è arrivato un annuncio del genere, per caso? Mica devo spendere 99 euro per quel SKY Q di cui non è possibile registrare manualmente, per non parlare di altri difetti con le applicazioni.
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Gliel’ho detto che se obbligheranno tutti gli abbonati a spendere 99 euro verrà fuori un bel casino ma mi ha risposto che sarà così. Poi ho lasciato perdere perché tanto non ne valeva la pena proseguire il discorso
 
Cap:Fin ha scritto:
Salve, in tarda mattinata mia madre è stata contattata da Sky per la sostituzione del decoder My Sky HD. Ora vi spiego cosa le è stato detto.
All'avvio della chiamata l'operatrice si è presentata ed ha iniziato il discorso dicendo che nei prossimi giorni (venerdì) verrà un tecnico Sky a sostituire il decoder My Sky HD (perfettamente funzionante) con un decoder Sky Q. L'operatrice ha anche detto che "gradualmente tutti i decoder My Sky saranno sostituiti con i modelli Sky Q". Sempre nella telefonata le è stato detto che le saranno installati due decoder (quindi Sky Q Platinum) uno in sala e uno in cucina, senza sovrapprezzo sul canone mensile. Il lavoro che effettuerà il tecnico costerà 99 euro.
Questo è stato il contenuto della telefonata. Volevo chiedere se qualche altro utente ha avuto altre discussioni del genere. Mi fa strano sentire che è stata obbligata a cambiare il decoder perfettamente funzionante e che nei prossimi mesi verranno tolti dalle case tutti i decoder My Sky. Inoltre mi fa molto strano sapere che le installeranno Sky Q Platinum senza aumentare il canone mensile.
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Se viene il tecnico a casa, nn lo far entrare e così hai risolto la pratica
 
siamo a febbraio la gente sta in casa, è più sola dopo le feste, la sera fa freddo...ed è normale che i venditori ci sguazzino dentro. io sono in preda a telefonate da parte di un callcenter, sul web dicono sia telecom ma non avendo mai risposto non saprei...anche 7 telefonate al giorno, l'ultima alle 21 esatte.

dopo quella che diceva che sky si può disdire facendo finta di trasferirsi all'estero e quella dell'LNB WIFI...ecco un altra cavolata da callcenter. a meno che uno non paghi il vecchissimo canone di noleggio da 7€ per il decoder sky(roba di 15 anni fa più volte riconvertito in vari canoni come quello di skyhd o mysky quando esisteva) vedo totalmente impossibile che ti facciano skyQplus senza canone mensile per sempre. come anche non ci sono in giro promo a 99€. quindi sempre rimanendo nella malafede propenderei nel passaggio(non forzato) da myskyhd a skyqblack che costa 99€ e stop.

detto questo la cosa è di facilissima risoluzione, fermo restando che una chiamatina a sky va fatta(o contattasky o numeri meno costosi, o chat o farsi richiamare), ti chiamerà il tecnico per un appuntamento...il quale va rifiutato categoricamente. qualora uno per sbaglio abbia già il dcss e si veda recapitare il decoder via corriere, va rifiutato(anche xkè costerebbe meno di 99€) se proprio il vicino solerte te lo ritira...basta rimandarlo indietro utilizzando il diritto di recesso.

se nel frattempo ci hai fatto una mezza idea e vuoi passare a skyqblack o plus...io lo farei tramite canali ufficiali e chiedendolo tu, magari ci rimetti una 50 di € ma non hai sorprese(ma non mi risulta che ci siano grosse promo via telefono, puoi provare a sentire in uno skySERVICE FISICO (eviterei anche i chiostri col quattordicenne in giacca e cravatta))
 
Noel77 ha scritto:
Gliel’ho detto che se obbligheranno tutti gli abbonati a spendere 99 euro verrà fuori un bel casino ma mi ha risposto che sarà così. Poi ho lasciato perdere perché tanto non ne valeva la pena proseguire il discorso
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Concordo con te. Se fosse vero uscirebbe un macello.

Burchio ha scritto:
siamo a febbraio la gente sta in casa, è più sola dopo le feste, la sera fa freddo...ed è normale che i venditori ci sguazzino dentro. io sono in preda a telefonate da parte di un callcenter, sul web dicono sia telecom ma non avendo mai risposto non saprei...anche 7 telefonate al giorno, l'ultima alle 21 esatte.

dopo quella che diceva che sky si può disdire facendo finta di trasferirsi all'estero e quella dell'LNB WIFI...ecco un altra cavolata da callcenter. a meno che uno non paghi il vecchissimo canone di noleggio da 7€ per il decoder sky(roba di 15 anni fa più volte riconvertito in vari canoni come quello di skyhd o mysky quando esisteva) vedo totalmente impossibile che ti facciano skyQplus senza canone mensile per sempre. come anche non ci sono in giro promo a 99€. quindi sempre rimanendo nella malafede propenderei nel passaggio(non forzato) da myskyhd a skyqblack che costa 99€ e stop.

detto questo la cosa è di facilissima risoluzione, fermo restando che una chiamatina a sky va fatta(o contattasky o numeri meno costosi, o chat o farsi richiamare), ti chiamerà il tecnico per un appuntamento...il quale va rifiutato categoricamente. qualora uno per sbaglio abbia già il dcss e si veda recapitare il decoder via corriere, va rifiutato(anche xkè costerebbe meno di 99€) se proprio il vicino solerte te lo ritira...basta rimandarlo indietro utilizzando il diritto di recesso.

se nel frattempo ci hai fatto una mezza idea e vuoi passare a skyqblack o plus...io lo farei tramite canali ufficiali e chiedendolo tu, magari ci rimetti una 50 di € ma non hai sorprese(ma non mi risulta che ci siano grosse promo via telefono, puoi provare a sentire in uno skySERVICE FISICO (eviterei anche i chiostri col quattordicenne in giacca e cravatta))
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Il fatto è che il call center che ha chiamato ieri non ha detto "sarà richiamata da un tecnico per prendere l'appuntamento", ma le hanno detto "venerdì mattina passerà il tecnico a installarle il nuovo decoder". Ripeto, è anche questo che mi ha spiazzato, è come se avessi fatto una richiesta che non ho mai fatto. Poi, ora ho provato a telefonare. Oltre ad avermi fatto storie perchè l'operatore non parlava con l'intestataria dell'abbonamento, mi è stato detto "se quando sua madre è stata chiamata le è stato detto questo, è la verità. Di altro non possiamo parlare se non dell'abbonamento Sky a lei intestato (inteso a me e non a mia madre)".

Comunque, nel caso fosse davvero obbligatorio il cambio del decoder, trovo scorretto da parte di Sky la totale mancanza di una nota informativa (in fattura, via mail, via sms o altro).
 
Parlaci in chat così ti spacci per tua madre e non ti possono "riconoscere" dalla voce. Non sarà onesto, ma non stai truffando nessuno e stai rispondendo ad una disonestà loro.

Comunque, se non dovessi riuscire a bloccare tutto prima, mi sembra una buona idea anche quella suggerita da emerson120, falle rifiutare l'intervento del tecnico, se si lamenta per l'uscita a vuoto ditegli che vada a reclamare con chi ha pianificato truffaldinamente l'intervento...
 
Si ma c'è una cosa che non mi torna... perché mai, a fronte di un adattamento tecnologico forzato ed imposto da loro, una persona dovrebbe ritrovarsi ANCHE a spendere 99 euro? Mi sembra paradossale; Vogliono far pagare indirettamente la multa degli 8 milioni ai vecchi possessori di decoder "antiquati" ? Che poi in realtà sono super funzionanti vedendo quelli dei miei amici. Vergogna.
 
desgrassia ha scritto:
Parlaci in chat così ti spacci per tua madre e non ti possono "riconoscere" dalla voce. Non sarà onesto, ma non stai truffando nessuno e stai rispondendo ad una disonestà loro.

Comunque, se non dovessi riuscire a bloccare tutto prima, mi sembra una buona idea anche quella suggerita da emerson120, falle rifiutare l'intervento del tecnico, se si lamenta per l'uscita a vuoto ditegli che vada a reclamare con chi ha pianificato truffaldinamente l'intervento...
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Nel tardo pomeriggio proverò a fare come suggerito. Vi terrò informati in caso di novità
 
Cap:Fin ha scritto:
Si si. Lei ha un abbonamento semplice con cinema e serie. Io ho il completo tranne calcio
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Quanto offerto a tua madre è una modifica alle condizioni contrattuali, alla quale nessuno può essere obbligato, tantomeno pagando.
Affinché sia valida, la richiesta di modifica deve essere sottoposta per scritto e deve concedere 30 gg. di tempo per accettare o per rifiutare, concedendo la possibilità di disdire senza penali.

Si tratta sicuramente di un tentativo "furbo" di un call center per cercare di vendere un passaggio alla tecnologia di SkyQ e, fossi in te, io per venerdì le consiglierei di non aprire a nessuno, soprattutto se sola in casa.

Ovviamente segnala la cosa a Sky, meglio se per iscritto utilizzando il Contatta Sky nel Fai da te di tua madre.
 
blino ha scritto:
Quanto offerto a tua madre è una modifica alle condizioni contrattuali, alla quale nessuno può essere obbligato, tantomeno pagando.
Affinché sia valida, la richiesta di modifica deve essere sottoposta per scritto e deve concedere 30 gg. di tempo per accettare o per rifiutare, concedendo la possibilità di disdire senza penali.

Si tratta sicuramente di un tentativo "furbo" di un call center per cercare di vendere un passaggio alla tecnologia di SkyQ e, fossi in te, io per venerdì le consiglierei di non aprire a nessuno, soprattutto se sola in casa.

Ovviamente segnala la cosa a Sky, meglio se per iscritto utilizzando il Contatta Sky nel Fai da te di tua madre.
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Certo, oggi purtroppo causa lavoro non sono riuscito a contattarli via chat. Domani lo faccio e chiedo maggiori chiarimenti
 
Cap:Fin ha scritto:
Concordo con te. Se fosse vero uscirebbe un macello.



Il fatto è che il call center che ha chiamato ieri non ha detto "sarà richiamata da un tecnico per prendere l'appuntamento", ma le hanno detto "venerdì mattina passerà il tecnico a installarle il nuovo decoder". Ripeto, è anche questo che mi ha spiazzato, è come se avessi fatto una richiesta che non ho mai fatto. Poi, ora ho provato a telefonare. Oltre ad avermi fatto storie perchè l'operatore non parlava con l'intestataria dell'abbonamento, mi è stato detto "se quando sua madre è stata chiamata le è stato detto questo, è la verità. Di altro non possiamo parlare se non dell'abbonamento Sky a lei intestato (inteso a me e non a mia madre)".

Comunque, nel caso fosse davvero obbligatorio il cambio del decoder, trovo scorretto da parte di Sky la totale mancanza di una nota informativa (in fattura, via mail, via sms o altro).
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per me non si presenta nessuno...a meno che il furbo non sia stato direttamente lo skyservice che fa le istallazioni, ma denunciarli è facilissimo visto che avranno una sede fissa e nessuno si sognerebbe di farlo(fai prima a buttare un volantino pubblicitario in cassetta e aspettare che qualcuno ti chiami)

ripeto che non esiste NESSUN OBBLIGO da parte di sky, è fuori di ogni logica e non è mai accaduto in 15 anni, tantomeno PAGANDO. per fortuna esiste SEMPRE il diritto di recesso anche qualora tua madre inavvertitamente lasciasse la porta aperta e andasse a fare una passeggiata al parco e al suo ritorno trovasse skyQ col contratto con la firma falsa.
 
Ho contattato Sky via chat. Questa è la risposta alla domanda se è obbligatorio o meno il passaggio a Sky Q:

"Il passaggio allo sky q black non è obbligatorio, è la nuova tecnologia che ha introdotto sky ma chi ha il decoder myskyhd può mantenere anche quello. non deve necessariamente effettuare il cambio"
 
Cap:Fin ha scritto:
Ho contattato Sky via chat. Questa è la risposta alla domanda se è obbligatorio o meno il passaggio a Sky Q:

"Il passaggio allo sky q black non è obbligatorio, è la nuova tecnologia che ha introdotto sky ma chi ha il decoder myskyhd può mantenere anche quello. non deve necessariamente effettuare il cambio"
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che altra risposta ti aspettavi NON ESISTE AL MONDO che qualcuno ti obblighi a spendere 100€. mica è una tassa?
rimane il fatto che se la simpatica truffatrice ti ha fissato un appuntamento, domani ti troverai qualcuno a suonare alla porta e dovrai negare il suo intervento.

cmq CHIAMANDO sky (in chat è difficile ma puoi provare, il telefono è + sicuro) loro possono vedere se sei in attesa di una installazione di skyQ. se non risulta neanche a loro...la simpatica truffatrice poteva benissimo offrirti anche 4000€ o 1,
 
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