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Recesso:Dal 25/3/19,scompare(o quasi)la PEC per chiudere il contratto.Disdetta online

e9355

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Disdetta online

https://www.sky.it/assistenza/disde....html?intcmp=infodisdetta_link_clienti_funnel

Recesso da Sky, tante novità e scompare (o quasi) la PEC per chiudere il contratto. Arriva la disdetta online

La notizia gira tra i rivenditori nelle ultime ore ed è una novità che interessa l’amplia platea dei clienti Sky, la televisione satellitare che ormai da tempo offre soluzioni – oltre che via sat – anche su digitale terrestra e fibra.

Dal 25 marzo 2019 verranno introdotte delle variazioni al processo di disdetta dell’abbonamento Sky.
Non verrà più comunicato proattivamente l’utilizzo della PEC (accettato in via eccezionale e solo se espressamente richiesto) e sarà aggiunta, alla consueta raccomandata, la possibilità di disdire tramite chiamata IVR e sito Sky.

Inoltre, le cessazioni dei contratti e il contestuale reso apparati passeranno da essere mensili a settimanali.
Secondo il nuovo processo, a seguito dell’invio della disdetta, per il cliente saranno previsti:

30 giorni di visione fatturati;
ulteriori 30 giorni di Free Vision;
un eventuale “pro rata” di Free Vision sino al mercoledì della settimana successiva.
Durante il cosiddetto periodo di Free Vision, non è possibile gestire il cliente con le attività di retention tipiche di Sky; in quel periodo sarà possibile chiamare solo i numeri verdi dedicati (800.922.331 o 800.999.807) alla clientela in fase di recesso.
 
Ultima modifica:
Buongiorno e9355 , innanzitutto grazie per l'intervento. Dire che è prezioso è dire poco perché in tanti sarebbero potuti rimanere fregati se non avessero letto il tuo intervento, me compreso ovviamente.

Volevo approfittare per chiederti alcune delucidazioni in merito al tuo intervento perché purtroppo rimango ignorante:

1) Per chiamata IVR cosa si intende precisamente? :eusa_think:

2) Si parla anche di possibilità di disdetta o recesso direttamente dal sito Sky, dunque Sky stesso si conformerebbe allo stesso tipo di possibilità che dava Mediaset Premium, ovvero di disdire con un click dal sito? Sarebbe fantastico se avessi capito bene.

Continuo nel commento successivo perché devo citare una parte :D


3) "Secondo il nuovo processo, a seguito dell’invio della disdetta, per il cliente saranno previsti:

30 giorni di visione fatturati;
ulteriori 30 giorni di Free Vision;
un eventuale “pro rata” di Free Vision sino al mercoledì della settimana successiva."

Questo punto mi sembra controverso e in contrasto in quanto si smentisce da solo perché, se da una parte sono d'accordo quando viene detto che a seguito di disdetta vengano fatturati i 30 giorni ( è vero perché io devo disdire con almeno 30 giorni di preavviso, quindi vado a pagare l'ultima rata del contratto e poi stop), dall'altra invece si smentisce in quanto non è possibile che sky dia possibilità di ulteriori 30 gg di free vision se io devo restituire il decoder entro una settimana, come suddetto in articolo.

La questione della pro rata invece non l'ho proprio compresa, parliamo di recesso in questo caso invece?

Grazie
 
Ultima modifica di un moderatore:
Effettivamente ci sono dei punti oscuri non meglio chiariti. Sarebbe il caso che ci fosse qualche delucidazione in più.
Sembra faccia intendere che il cliente possa essere contattato entro i primi 30 giorni. Dopo, per i successivi 30 giorni, la visione sarà sempre visibile ma è come se fosse "non più abbonato a Sky", quindi, se volesse rinnovare l'abbonamento, dovrebbe essere il cliente stesso a contattare Sky a dei numeri dedicati, non potendo più farlo tramite chat/sito e non potrebbe neanche essere più richiamato. E forse la "pro-rata" sarebbe un ulteriore "regalo" di una settimana se nel frattempo pendessero trattative di rinnovo ? :eusa_think: Boh !
 
la gestione dal sito darà non pochi problemi, proprio perchè il loro sito non funziona bene, ho visto molti commenti in altri thread dove appunto piu di qualcuno diceva di aver rimosso il pacchetto tramite funzionalità del fai da te dedicata, ma non gli arrivava conferma come se non avesse fatto nessuna disdetta pacchetto, figuriamoci quanti casi simili accadrebbero con la disdetta totale dell'abbonamento.

inoltre la pagina del contatta sky a me, per inviare una mail dal contatta sky, mi da un errore caricamento dati utente che mi manda in errore invio mail, non vi dico che ho segnalato piu volte tramite call center e per tanti mesi di risolvere questa problematica sul mio contatta sky della pagina e non hanno mai risolto nulla.. una vera vergogna di gestione
 
Il decoder va consegnato entro 30 giorni dalla scadenza del contratto, 60 giorni se si riceve una comunicazione scritta da Sky. IVR vuol dire risponditore automatico, quindi penso si possa disdire tramite una telefonata con servizio autimatizzato. Per il resto non ho capito che intende Sky.
 
Ultima modifica:
Effettivamente ci sono dei punti oscuri non meglio chiariti. Sarebbe il caso che ci fosse qualche delucidazione in più.
Sembra faccia intendere che il cliente possa essere contattato entro i primi 30 giorni. Dopo, per i successivi 30 giorni, la visione sarà sempre visibile ma è come se fosse "non più abbonato a Sky", quindi, se volesse rinnovare l'abbonamento, dovrebbe essere il cliente stesso a contattare Sky a dei numeri dedicati, non potendo più farlo tramite chat/sito e non potrebbe neanche essere più richiamato. E forse la "pro-rata" sarebbe un ulteriore "regalo" di una settimana se nel frattempo pendessero trattative di rinnovo ? :eusa_think: Boh !

Ciao Alex ! Come stai? Sempre bello sentirti ed essere spalleggiato da te :) Cmq si, purtroppo sembra proprio cosi. Il problema però è alla radice perché, COME AL SOLITO, non si capisce nulla o non ti fanno capire nulla. A volte penso che magari possa essere io ad essere incapace di recepire ed apprendere però poi, quando mi vedo appoggiato, capisco che non sono io ma sono loro che non vogliono farti capire nullla... :eusa_wall:

la gestione dal sito darà non pochi problemi, proprio perchè il loro sito non funziona bene, ho visto molti commenti in altri thread dove appunto piu di qualcuno diceva di aver rimosso il pacchetto tramite funzionalità del fai da te dedicata, ma non gli arrivava conferma come se non avesse fatto nessuna disdetta pacchetto, figuriamoci quanti casi simili accadrebbero con la disdetta totale dell'abbonamento.

inoltre la pagina del contatta sky a me, per inviare una mail dal contatta sky, mi da un errore caricamento dati utente che mi manda in errore invio mail, non vi dico che ho segnalato piu volte tramite call center e per tanti mesi di risolvere questa problematica sul mio contatta sky della pagina e non hanno mai risolto nulla.. una vera vergogna di gestione

Ciao e grazie per la risposta. Da questo commento deduco che ho fatto presto a cantar vittoria e quindi per la disdetta on line non devo essere cosi fiducioso come pensavo... Andremo per raccomandata A/R a questo punto, volente o nolente e prescindendo dalle nuove procedure di disdetta/recesso

Il decoder va consegnato entro 30 giorni dalla scadenza del contratto, 60 giorni se si riceve una comunicazione scritta da Sky. IVR vuol dire risponditore automatico, quindi penso si possa disdire tramite una telefonata con servizio autimatizzato. Per il resto non ho capito che intende Sky.

Grazie ancora e9355; Come sopra, deduco sia meglio continuare ad optare per la A/R. La IVR è sicuramente automatica e veloce ma, a questo punto, forse non efficace per quanto detto sopra a causa della loro scarsa dimistichezza e competenza nel recepire (aggiungo volontariamente) le disdette /recessi/ rimozioni pack ONLINE. Meglio agire come gli antichi con il buon vecchio cartaceo con raccomandata A/R.
 
Ultima modifica:
Beh si spera che abbiano potenziato il sito, in vista di queste novità sul recesso. Peraltro...quando io ho rimosso il pack CINEMA, non mi dava assolutamente la possibilità di farlo in automatico, ma: O chattando O inviando una email.
Quindi non so che capperi combinano; speriamo, ribadisco, che abbiano deciso di migliorare e potenziare il servizio, altrimenti sono cavoli amari.

PS: per quanto mi riguarda, la mia disdetta totale è prevista per fine Giugno...mi auguro che per quella data tutto funzioni a dovere...:eusa_shifty::laughing7:
 
Innnazi tutto è la legge che dice che posso disdire un contratto a mezzo raccomandata a.r. o tramite pec che ha il medesimo valore giuridico della raccomandata a.r.
Dunque mi chiedo chi è Sky per eludere la legge.
Se facessi disdetta tramite telefono io che prova tangibile avrei in mano per dimostrare che ho richiesto disdetta? Potrei essere truffato ignorando la mia richiesta telefonica (cosa già vista e rivista).
Mi sa di situazione studiata per fottere i clienti costringendoli a pagare abbonamenti a costo intero.
 
Innnazi tutto è la legge che dice che posso disdire un contratto a mezzo raccomandata a.r. o tramite pec che ha il medesimo valore giuridico della raccomandata a.r.
Dunque mi chiedo chi è Sky per eludere la legge.
Se facessi disdetta tramite telefono io che prova tangibile avrei in mano per dimostrare che ho richiesto disdetta? Potrei essere truffato ignorando la mia richiesta telefonica (cosa già vista e rivista).
Mi sa di situazione studiata per fottere i clienti costringendoli a pagare abbonamenti a costo intero.

Ma infatti conviene utilizzare i nuovi canali che dicono loro E ANCHE inviare una bella PEC, e così si è a posto ! ;-)
 
ciao ragazzi io ho skytv + calcio+ sport con promozione arca uguale a quella assocral e devo fare disdetta alla scadenza naturale del contratto (Luglio, sperando di avere una controfferta per rimanere) e non so se farmi una pec e non so qual è la più conveniente o inviare la raccomandata o fruire di questa nuova possibilità. Mi aiutate per favore?
 
ciao ragazzi io ho skytv + calcio+ sport con promozione arca uguale a quella assocral e devo fare disdetta alla scadenza naturale del contratto (Luglio, sperando di avere una controfferta per rimanere) e non so se farmi una pec e non so qual è la più conveniente o inviare la raccomandata o fruire di questa nuova possibilità. Mi aiutate per favore?

Beh utilizza la disdetta on-line e, ovviamente, puoi inviare una PEC anche da un indirizzo di un amico, non è necessario che sia intestato a te, la PEC è semplicemente un mezzo di trasmissione, non hai bisogno di acquistare una casella pec soltanto per inviare la disdetta a Sky...:D
Se, poi, vuoi acquistarla perchè potrebbe servirti per utilizzi futuri, allora ti consiglio Aruba...
 
scusate mi postate il link della disdetta online per avere una controfferta di retention?
 
Forse ci siamo?

Come posso disdire o recedere dal mio abbonamento Sky?

Per Clienti Sky via satellite o via fibra e Clienti Sky Fastweb (per recedere dal solo abbonamento Sky)
- inviandoci una raccomandata con ricevuta di ritorno a Sky Italia - Casella Postale 13057 – 20141 Milano, nella comunicazione dovrai indicare codice cliente, i dati dell’intestatario, se la cessazione del contratto avviene a scadenza naturale o anticipata. Puoi scaricare i moduli cliccando qui
- inviando una PEC (Posta Elettronica Certificata) all’indirizzo servizioclientisky@pec.skytv.it, la richiesta dovrà esser inviata alla nostra casella PEC e verrà gestita solo se inviata da un’altra PEC e non da un semplice indirizzo email
- chiamando il numero 02.917171, servizio con risponditore automatico, attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, al costo di una chiamata su rete fissa prevista dal tuo operatore
 
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