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Grave errore di Sky: rilasciato in anticipo software SkyQ Via Fibra, decoder bloccato

Ottime notizie! :icon_cool: Decoder Sky Via Fibra sbloccato, tornato tutto alla normalità :)
Ce n'è voluta di pazienza eh :evil5:

E infatti ora attendo il rimborso :badgrin: :evil5:, e non mi accontenterò di qualche film Primafila in omaggio, alzerò la posta :badgrin: :badgrin: :badgrin:

EDIT: ovviamente qualche canale, come sapevo già, ancora non è funzionante per via dell'incendio a Roma...
 
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Ottimo, purtroppo il tuo problema è capitato proprio nel bel mezzo del casino
 
Mi hanno anche chiamato per dirmi che i sistemi anche da loro si erano sbloccati e quindi pensavano che anche le abilitazioni Sky Via Fibra (come la mia) e di altri servizi internet (come Sky Ondemand) fossero finalmente andate a buon fine.

Mi hanno comunicato che mi rimborseranno 14 giorni di mancata visione, niente regali pack o primafila, mi ridanno proprio i soldi, che dovrei vedere nella fattura di luglio o al massimo agosto (dipende dalle tempistiche del reparto amministrativo).
 
E' arrivata la mail che mi conferma che è stato effettuato il rimborso, che vedrò sulla prossima fattura utile :)

Annotazione-2019-06-24-200223.png
 
ciao a tutti. vedo che il problema è presente da un bel po'.spiego cosa mi sta succedendo. avevo l'abbonamento con sky fibra e tutto andava bene. mi viene rilasciato l'aggiornamento a skyq e va tutto bene, preciso che il tutto nel giro di un paio di mesi a questa parte. 15/20 giorni sul menù skyQ mi appare un avvertimento che il servizio non era compreso nel mio abbonamento, questo su tutto tranne che sul digitale terrestre. chiamo il servizio clienti, mi vengono fatte fare delle manovre di reset ma niente. mi viene consigliato di andare in un centro sky per una verifica del decoder e/o eventuale sostituzione. decode sostituito con decoder SkyQ torno a casa riattacco il tutto e compare l'avviso "attivazione smart card non completata (codice 230)", tutte le telefonate non sono valse a nulla così è anche ora. gli operatori sia del servizio clienti che il servizio tecnico mi dicono che purtroppo è un errore di aggiornamento e che devo avere pazienza. non so più che pensare. ah, dimenticavo, nel frattempo mi è stata cambiata anche la smart card ma niente ancora codice 230.
 
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ciao a tutti. vedo che il problema è presente da un bel po'.spiego cosa mi sta succedendo. avevo l'abbonamento con sky fibra e tutto andava bene. mi viene rilasciato l'aggiornamento a skyq e va tutto bene, preciso che il tutto nel giro di un paio di mesi a questa parte. 15/20 giorni sul menù skyQ mi appare un avvertimento che il servizio non era compreso nel mio abbonamento, questo su tutto tranne che sul digitale terrestre. chiamo il servizio clienti, mi vengono fatte fare delle manovre di reset ma niente. mi viene consigliato di andare in un centro sky per una verifica del decoder e/o eventuale sostituzione. decode sostituito con decoder SkyQ torno a casa riattacco il tutto e compare l'avviso "attivazione smart card non completata (codice 230)", tutte le telefonate non sono valse a nulla così è anche ora. gli operatori sia del servizio clienti che il servizio tecnico mi dicono che purtroppo è un errore di aggiornamento e che devo avere pazienza. non so più che pensare. ah, dimenticavo, nel frattempo mi è stata cambiata anche la smart card ma niente ancora codice 230.

Ciao.

Una curiosità: che operatore internet hai? Non credo che c'entri qualcosa comunque, perchè pare esserci in effetti un errore di sistema saltato fuori così all'improvviso...

La cosa strana è che per un po' di tempo, dopo l'aggiornamento, ti funzionava tutto e poi TAC, ti è accaduto questo. Poi hai sostituito sia decoder che smart card, ma niente da fare.
Se trattasi come sembra di errore di nei loro sistemi, tocca aspettare che risolvano. Immagino che Sky Go funziona...

Nel frattempo hai fatto richiesta di rimborso per i giorni di mancata visione?
 
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ciao, grazie infinite per aver risposto. allora, come operatore ho Tim Fibra. si ho sky go per cui alcuni eventi in diretta li posso seguire con il computer collegato alla tv con il cavo HDMI, a fine evento mi serve almeno un litro di collirio per occhio ma vabbè. per quello che riguarda il rimborso, ancora non ho chiesto nulla perchè attendo la risoluzione del problema, è vero che comunque mi stò scocciando di questa situazione e, da nemmeno un anno di rientro in Sky, sto considerando di rimandarli a quel paese.
 
ciao, grazie infinite per aver risposto. allora, come operatore ho Tim Fibra. si ho sky go per cui alcuni eventi in diretta li posso seguire con il computer collegato alla tv con il cavo HDMI, a fine evento mi serve almeno un litro di collirio per occhio ma vabbè. per quello che riguarda il rimborso, ancora non ho chiesto nulla perchè attendo la risoluzione del problema, è vero che comunque mi stò scocciando di questa situazione e, da nemmeno un anno di rientro in Sky, sto considerando di rimandarli a quel paese.

Chiedi subito che la pratica di rimborso venga avviata, io la chiesi quando la risoluzione del problema non era ancora avvenuta.
Poi vedranno loro quanti giorni ti devono rimborsare (ti fanno uno storno nella fattura successiva).
 
Chiedi subito che la pratica di rimborso venga avviata, io la chiesi quando la risoluzione del problema non era ancora avvenuta.
Poi vedranno loro quanti giorni ti devono rimborsare (ti fanno uno storno nella fattura successiva).

grazie. lo faccio subito.
 
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