Io sono cliente Sky Via Fibra (MySkyHD Humax Esi-160) e ieri sera mi è accaduta una cosa assurda e inaudita. Tutto senza alcun preavviso.
Io stavo guardando le prove libere di F1 tranquillamente. Ad un certo punto, alle ore 21 circa, si blocca la visione, il decoder si riavvia da solo e inizia a fare degli aggiornamenti, alla fine di tutto ciò mi compare la schermata "Benvenuto in Sky Q".
Allora dico "ma come è possibile!? Il software di Sky Q Via Fibra non è in fase di test in questo periodo!?".
Non posso far altro che premere "Inizia". Vado avanti, mi dice di premere il tasto Home sul telecomando quando lo schermo diventerà vuoto, poi fa verifica Smart Card (la riconosce), riesce a fare sia la connessione remota che quella locale. Ma arriviamo alla cosa inaudita: "Verifica Operatore internet, Attendi, L'operazione potrebbe richiedere alcuni minuti". Ho aspettato mezz'ora, ma niente, rimane li col cerchietto che girava e ad un certo punto mi compare "Operatore internet non rilevato (codice 210)".
A quel punto ho fatto il reset (schiacciando il pulsantino dietro) del decoder, ma niente, torno a quella schermata "Verifica operatore internet" con conseguente errore 210.
Poi stacco il decoder, stacco anche il modem e lo riavvio e poi riaccendo il decoder. Sempre uguale. Ho provato anche cancellazione memorie, ripristino impostazioni fabbrica, ho provato anche col decoder in wifi (che si collegava perfettamente), ma niente. Come ultima spiaggia ho pure ripristinato le impostazioni di fabbrica e riavviato il modem di Tim.
Niente, rimane tutto così e non posso fare nulla, perchè ogni volta che ricomincio fa tutto in automatico e non ho possibilità di dare altri comandi al decoder.
Allora stamane ho parlato con l'assistenza tecnica Sky per cercare di risolvere il problema.
Hanno ammesso che c'è stato un errore e mi è arrivato l'aggiornamento Sky Q quando ancora non doveva arrivare!
Mi hanno detto anche che il software in realtà è perfettamente funzionante (dato che comunque stanno finendo i test) e infatti verrà rilasciato a breve, probabilmente entro l'estate, ma io ovviamente (dato che non sono "tester") non sono in ogni caso ancora abilitato per ricevere le funzioni di Sky Q e quindi si blocca tutto.
Ora ci sono solo 2 soluzioni (quelli di Sky mi daranno una risposta tra lunedì e martedì):
1) fare per me un'abilitazione forzata per ricevere subito le funzioni Sky Q, anticipandomi tutto quanto rispetto ai tempi previsti (è complicato, decidono gli uffici di Milano e potrebbero negarmi tranquillamente la cosa)
2) se mi negano questa abilitazione, dovranno sostituirmi il decoder
Ho chiesto anche se erano disposti a farmi tester con il decoder in possesso, tecnicamente sarebbe anche possibile, ma ormai non si può più fare per questione di tempi, dato che i test sono in fase di conclusione e dovrebbero verificare comunque i miei requisiti che servirebbero, quindi passano giorni se non settimane...
Spero che non vi capiti MAI una cosa del genere, ho decoder completamente bloccato (senza canali via fibra, via digitale terrestre e senza ondemand, etc.etc., non posso usufruire di nulla), perchè è una cosa veramente allucinante e Sky si è dimostrata veramente imbarazzante.
Per ora devo andare avanti con Sky Go sul Pc collegato al tv con cavo HDMI.
Io stavo guardando le prove libere di F1 tranquillamente. Ad un certo punto, alle ore 21 circa, si blocca la visione, il decoder si riavvia da solo e inizia a fare degli aggiornamenti, alla fine di tutto ciò mi compare la schermata "Benvenuto in Sky Q".
Allora dico "ma come è possibile!? Il software di Sky Q Via Fibra non è in fase di test in questo periodo!?".
Non posso far altro che premere "Inizia". Vado avanti, mi dice di premere il tasto Home sul telecomando quando lo schermo diventerà vuoto, poi fa verifica Smart Card (la riconosce), riesce a fare sia la connessione remota che quella locale. Ma arriviamo alla cosa inaudita: "Verifica Operatore internet, Attendi, L'operazione potrebbe richiedere alcuni minuti". Ho aspettato mezz'ora, ma niente, rimane li col cerchietto che girava e ad un certo punto mi compare "Operatore internet non rilevato (codice 210)".
A quel punto ho fatto il reset (schiacciando il pulsantino dietro) del decoder, ma niente, torno a quella schermata "Verifica operatore internet" con conseguente errore 210.
Poi stacco il decoder, stacco anche il modem e lo riavvio e poi riaccendo il decoder. Sempre uguale. Ho provato anche cancellazione memorie, ripristino impostazioni fabbrica, ho provato anche col decoder in wifi (che si collegava perfettamente), ma niente. Come ultima spiaggia ho pure ripristinato le impostazioni di fabbrica e riavviato il modem di Tim.
Niente, rimane tutto così e non posso fare nulla, perchè ogni volta che ricomincio fa tutto in automatico e non ho possibilità di dare altri comandi al decoder.
Allora stamane ho parlato con l'assistenza tecnica Sky per cercare di risolvere il problema.
Hanno ammesso che c'è stato un errore e mi è arrivato l'aggiornamento Sky Q quando ancora non doveva arrivare!
Mi hanno detto anche che il software in realtà è perfettamente funzionante (dato che comunque stanno finendo i test) e infatti verrà rilasciato a breve, probabilmente entro l'estate, ma io ovviamente (dato che non sono "tester") non sono in ogni caso ancora abilitato per ricevere le funzioni di Sky Q e quindi si blocca tutto.
Ora ci sono solo 2 soluzioni (quelli di Sky mi daranno una risposta tra lunedì e martedì):
1) fare per me un'abilitazione forzata per ricevere subito le funzioni Sky Q, anticipandomi tutto quanto rispetto ai tempi previsti (è complicato, decidono gli uffici di Milano e potrebbero negarmi tranquillamente la cosa)
2) se mi negano questa abilitazione, dovranno sostituirmi il decoder
Ho chiesto anche se erano disposti a farmi tester con il decoder in possesso, tecnicamente sarebbe anche possibile, ma ormai non si può più fare per questione di tempi, dato che i test sono in fase di conclusione e dovrebbero verificare comunque i miei requisiti che servirebbero, quindi passano giorni se non settimane...
Spero che non vi capiti MAI una cosa del genere, ho decoder completamente bloccato (senza canali via fibra, via digitale terrestre e senza ondemand, etc.etc., non posso usufruire di nulla), perchè è una cosa veramente allucinante e Sky si è dimostrata veramente imbarazzante.
Per ora devo andare avanti con Sky Go sul Pc collegato al tv con cavo HDMI.
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