gnomedavey
Digital-Forum Junior
Intendo che mi ricorda i miei 33 giorni con Sky Q sat e il pellegrinaggio delle telefonate al servizio clienti che rimbalzava a operatori in Albania, gentili ma incompetenti. Non te lo auguro.
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Mi sono fatto chiamare dalla stessa assistente tecnica Sky (che mi aveva lasciato un msg a cui rispondere SI per essere richiamato).
Il disservizio è SEMPRE dovuto all'incendio di Roma in via Salaria, perchè oltre ad alcuni canali non funzionanti, ha messo KO il servizio Fai Da Te, (compresa anche l'assistenza tecnica online), che è quello che gestisce la sincronizzazione tra decoder e smart card, e poichè il decoder è nuovo, il sistema non riesce ad aggiornarsi.
Anche l'operatrice mi ha detto che non può vedere nulla della mia situazione proprio per questo motivo.
Quindi devo aspettare finchè non ripristinano la situazione generale, stanno cercando di fare il prima possibile ma non mi ha saputo dire se ci vorranno ore o addirittura 1/2 giorni, perchè i problemi che hanno sono gravi...
alla fine, il decoder funziona o no ?
Sei proprio sfortunato willie....
Il decoder funzionerebbe, ma ad ora non si abilita il servizio. Finchè Sky non risolve i suoi problemi dopo l'incendio di ieri a Roma, non posso vederci nulla.
bhe, quindi stiamo parlando di 2 cose apparentemente differenti...
ok, ma non è un problema del decoder... stiamo parlando di un evento extra...E' tutto strettamente collegato. Anche ERCOLINO me l'ha confermato.
https://www.digital-forum.it/showth...-Giugno-2019&p=6201579&viewfull=1#post6201579
Sto parlando del nuovo decoder che mi è arrivato stamane, quello vecchio che si era bloccato non ce l'ho più.
Devo solo aspettare...
ok, ma non è un problema del decoder... stiamo parlando di un evento extra...
Sì sì, il decoder nuovo non ha problemi. Almeno credo, perchè ancora devo provarlo a pieno, quando potrò avviare il tutto lo vedrò.
Stiamo parlando di un evento straordinario che crea problemi non solo a me, ma anche ad altri milioni di clienti Sky (che sia mancata visione di alcuni canali o altri servizi non funzionanti)...
Mettiti comodo... il venerdì nero della mia attivazione Sky Q sat portò via tutto il pomeriggio, ed era il tecnico che chiamava la numerazione dedicata, non io che bussavo al normale servizio clienti. All'epoca c'era ancora la lista delle attività nel fai da te... il reset dell'abilitazione risultava lanciato 14 volte. Solo per dire, naturalmente non c'entra niente col servizio fibra o con il tuo caso. La pazienza che ci vuole con Sky è l'unico denominatore comune.
A questo punto io punterei ad un mese gratuito di abbonamento. Capisco che l’incendio non è colpa di Sky ma tu il danno ce lo hai avuto per colpa di Sky che ha aggiornato il tuo decoder quando non doveva succedere
E' inutile che continui a chiamare e sentire l'assistenza, purtroppo mi tocca aspettare finchè non sarà tutto completamente ripristinato.
Ho paura a chiedere... sempre in purgatorio?