Extra incasinato

Allora ragazzi, volevo chiedervi una cosa...

Io di fatto sono abbonato +4 e quando vado su Sky extra posso effettivamente usufruire di ciò che spetta a quelli +4 (infatti, se partecipo a concorsi che permettono “x” partecipazioni quanti gli anni extra, posso partecipare 4 volte)

Il problema però sorge quando vado sul fai da te dove la grafica di extra mi dice che sono abbonato +1 e anche la data di inizio del contratto recita: 6/2018 ma solo perché feci downgrade di un pack mentre Sky mi offrì un abbonamento ex novo con azzeramento extra che accettai, ma che poi di annullato direttamente da loro perché impossibile da applicare su un downgrade. Così mi venne ripristinato l’abbonamento (a prima di accettare la loro offerta) con il downgrade confermato. Il problema è che da quel momento la data di inizio contratto cambio e extra non è mai stato ripristinato (solo graficamente, perché di fatto riesco ad usufruire dei vantaggi +4)

Detto questo, come mi consigliate di procedere? Lascio tutto com’è oppure chiamo Sky per risolvere anche la questione grafica?

Come ti è stato detto, avendo fatto la disdetta, ti avranno azzerato l'anzianità.

Vuoi un consiglio? Aspetta il periodo caotico che accadrà dal 4 settembre e li chiami

Come ho scritto, L’anzianità era stata azzerata, ma poi ripristinata insieme a tutto l’abbonamento. Conosco molto bene queste cose di Sky...

Io mi riferisco ad altro. Mi fu azzerato ok, ma poi mi venne anche ripristinato. Il problema è che il ripristino c’è stato, ma a metà. Se partecipo a concorso o richiedo i vantaggi, posso richiedere quelli dei +3.

Se invece vado nelle informazioni dell’abbonamento risulta solo +1

Se fai il login sul sito sky.it e rimani nella home di Sky (quindi senza entrare nel fai da te)...nella sidebar a destra, quale numero vedi più grande: 1,3,6,10?

Io ho un problema simile: risulto cliente da 2 anni (quindi Extra+1) pur essendo cliente Sky da 7 anni tanto che posso partecipare ai concorsi dedicati a +6 con 7 tentativi.
Ovviamente non è un proprio un errore, è successo questo quando ho fatto una reconnection e quindi ho perso in parte l'anzianità.
Fino ad oggi non ho dato molta importanza ma ora con la storia di DAZN mi farebbe comodo.
Voi che dite? Avete esperienze passate di allineamenti dell'Extra andati a buon fine?

PS: Ho alcune difficoltà ad accedere a contenuti extra adesso, mi compare un banner che dice di attivare extra, mentre in realtà e sempre stato attivo (come potete vedere da foto sotto)

mikekillthedog ha scritto:

Se fai il login sul sito sky.it e rimani nella home di Sky (quindi senza entrare nel fai da te)...nella sidebar a destra, quale numero vedi più grande: 1,3,6,10?

Clicca per espandere...

Ovviamente vedo +1, ma come detto sempre in precedenza, il mio extra è stato azzerato PER ERRORE DI SKY, perchè mi venne fatta una offerta non compatibile con il mio abbonamento che io accettai non conoscendo questo particolare (dovrebbero conoscerlo quelli di SKY). Una volta accettata l'offerta, operatore SKY provo ad inserirla a sistema ma non riuscì perchè non compatibile. A quel punto annullò tutto e ripristinò il mio abbonamento a come era prima di accettare l'offerta, cioè abbonamento full +3 anni con downgrade di alcuni pack che poi vennero effettivamente tolti alcuni giorni dopo come da procedura.

Il problema però rimase la data di inizio contratto che cambio quando l'operatore inserì l'offerta a sistema, ma che poi, una volta annullata quella offerta, non venne più ripristinata. Infatti adesso la data di inizio contratto è giugno 2018 e non più giugno 2015 nonostante non sia mai stata fatta una disdetta e quella offerta non potesse essere attivata.

Stesso problema per extra, mi venne subito azzerato quando accettai offerta, ma poi è stato ripristinato a metà. Usufruisco dei vantaggi +3 (in realtà sono +4), ma GRAFICAMENTE risulto +1

MaxPoweer ha scritto:

Io ho un problema simile: risulto cliente da 2 anni (quindi Extra+1) pur essendo cliente Sky da 7 anni tanto che posso partecipare ai concorsi dedicati a +6 con 7 tentativi.
Ovviamente non è un proprio un errore, è successo questo quando ho fatto una reconnection e quindi ho perso in parte l'anzianità.
Fino ad oggi non ho dato molta importanza ma ora con la storia di DAZN mi farebbe comodo.
Voi che dite? Avete esperienze passate di allineamenti dell'Extra andati a buon fine?

Clicca per espandere...

La mia questione è diversa, leggi sopra. Mai fatta disdetta e accettata una offerta che poi sky ha capito non poteva attivarmi, annullando tutto, ma non ristabilendo, almeno graficamente, il mio extra.

Ecco delle foto che testimoniano quanto dico (sono foto fatte meno di un anno fa, quando ancora ero +0, perchè era successo il casino pochi mesi prima, ma in realtà ero +3)

https://i.imgur.com/oqfMiMw.png

Qui avevo fatto già 2 tentativi

https://i.imgur.com/WgeueEg.png

la mia situazione è quella sotto, ora secondo voi da domani sarò +3 ??

Chiedo ai ragazzi che hanno un problema differente dal mio di aprire un topic diverso, perché così facendo intasiamo e non risolviamo niente

Ciò che vedi quando vado sul profilo

//uploads.tapatalk-cdn.com/20190901/cc71826671be06b11d9349e46ddd703c.jpg

Piccolo aggiornamento. Finalmente sono riuscito ad accedere ad extra e guardate quanti tentativi mi ha fatto fare: 4

//uploads.tapatalk-cdn.com/20190901/7a84dde41efee082860d7c80bcb4479a.jpg

//uploads.tapatalk-cdn.com/20190901/509bbb6eaa70151ed2d04af7f59aa6a5.jpg

//uploads.tapatalk-cdn.com/20190901/691e822799bbe03122acdc424d30e59a.jpg

//uploads.tapatalk-cdn.com/20190901/9145c1b48f7bd8ae219b59ae9fc2dabb.jpg
Chiedo ai mod di rimpicciolire le immagini se troppo grandi perché da cell non riesco

Prova a contattarli e segnalare loro il problema. Queste cose purtroppo accadono con tutte ste robe che modificano scadenze abbonamenti, extra, anzianità....

Però mi chiedo... l’operatore sky può vedere la storia del mio abbonamento? (Anche nel corso degli anni) Perché se può vederla capisce che non ho mai fatto disdetta e tutto il resto...

Anche se comunque già l’anno scorso ho perso un mese dietro a Sky per far ripristinare extra al 100% ma nonostante dicessero di si, non aggiustavano un ca...

Powa_King ha scritto:

Allora ragazzi, volevo chiedervi una cosa...

Io di fatto sono abbonato +4 e quando vado su Sky extra posso effettivamente usufruire di ciò che spetta a quelli +4 (infatti, se partecipo a concorsi che permettono “x” partecipazioni quanti gli anni extra, posso partecipare 4 volte)

Il problema però sorge quando vado sul fai da te dove la grafica di extra mi dice che sono abbonato +1 e anche la data di inizio del contratto recita: 6/2018 ma solo perché feci downgrade di un pack mentre Sky mi offrì un abbonamento ex novo con azzeramento extra che accettai, ma che poi di annullato direttamente da loro perché impossibile da applicare su un downgrade. Così mi venne ripristinato l’abbonamento (a prima di accettare la loro offerta) con il downgrade confermato. Il problema è che da quel momento la data di inizio contratto cambio e extra non è mai stato ripristinato (solo graficamente, perché di fatto riesco ad usufruire dei vantaggi +4)

Detto questo, come mi consigliate di procedere? Lascio tutto com’è oppure chiamo Sky per risolvere anche la questione grafica?

Clicca per espandere...

penso di essere in una situazione simile alla tua:

contratto di febbraio 2014, a luglio 2017 accettai una retention con azzeramento dell'anzianità, salvo recedere nei 14 giorni perché nel frattempo il servizio clienti mi aveva proposto una retention migliore (con conservazione anzianità). Recedendo dalla prima retention avrebbe dovuto ripristinarsi anzianità, ma a quanto pare così non è stato perché oggi risulto +1.

Vorrei mandare una mail, perché spiegare tutta sta storia al call center la vedo dura...tu hai provato a chiamare?

henry86 ha scritto:

penso di essere in una situazione simile alla tua:

contratto di febbraio 2014, a luglio 2017 accettai una retention con azzeramento dell'anzianità, salvo recedere nei 14 giorni perché nel frattempo il servizio clienti mi aveva proposto una retention migliore (con conservazione anzianità). Recedendo dalla prima retention avrebbe dovuto ripristinarsi anzianità, ma a quanto pare così non è stato perché oggi risulto +1.

Vorrei mandare una mail, perché spiegare tutta sta storia al call center la vedo dura...tu hai provato a chiamare?

Clicca per espandere...

Io mi trovo in una situazione simile alla tua e ho provato a chiederlo via email. Mi hanno richiamato e l'operatrice mi ha detto che non riesce a ripristinare l'anzianità. Quindi risulto anch'io +1, dal 2017.

henry86 ha scritto:

penso di essere in una situazione simile alla tua:

contratto di febbraio 2014, a luglio 2017 accettai una retention con azzeramento dell'anzianità, salvo recedere nei 14 giorni perché nel frattempo il servizio clienti mi aveva proposto una retention migliore (con conservazione anzianità). Recedendo dalla prima retention avrebbe dovuto ripristinarsi anzianità, ma a quanto pare così non è stato perché oggi risulto +1.

Vorrei mandare una mail, perché spiegare tutta sta storia al call center la vedo dura...tu hai provato a chiamare?

Clicca per espandere...

Scusa non dovresti essere +2 adesso?

Comunque riesci ad usufruire dei servizi extra +3? Perché come hai potuto vedere io ci riesco.

Comunque si, li chiamai lo scorso anno quasi tutto giorni per un mese intero e mi dicevano sempre la stessa cosa: “risolveremo al più presto”.

Alla fine dopo un mese ho mollato la presa, anche perché poi mi accorsi che il problema era solo grafico perché potevo usufruire dei vantaggi.

Powa_King ha scritto:

Scusa non dovresti essere +2 adesso?

Comunque riesci ad usufruire dei servizi extra +3? Perché come hai potuto vedere io ci riesco.

Comunque si, li chiamai lo scorso anno quasi tutto giorni per un mese intero e mi dicevano sempre la stessa cosa: “risolveremo al più presto”.

Alla fine dopo un mese ho mollato la presa, anche perché poi mi accorsi che il problema era solo grafico perché potevo usufruire dei vantaggi.

Clicca per espandere...

+3 si passa dal terzo anno compiuto.

Vuvuzela ha scritto:

Io mi trovo in una situazione simile alla tua e ho provato a chiederlo via email. Mi hanno richiamato e l'operatrice mi ha detto che non riesce a ripristinare l'anzianità. Quindi risulto anch'io +1, dal 2017.

Clicca per espandere...

nel frattempo ho mandato una mail, immagino diranno lo stesso anche a me, anche se...non ha senso.

Powa_King ha scritto:

Scusa non dovresti essere +2 adesso?

Comunque riesci ad usufruire dei servizi extra +3? Perché come hai potuto vedere io ci riesco.

Comunque si, li chiamai lo scorso anno quasi tutto giorni per un mese intero e mi dicevano sempre la stessa cosa: “risolveremo al più presto”.

Alla fine dopo un mese ho mollato la presa, anche perché poi mi accorsi che il problema era solo grafico perché potevo usufruire dei vantaggi.

Clicca per espandere...

+2 non esiste...acceso solo a quelli +1.

henry86 ha scritto:

nel frattempo ho mandato una mail, immagino diranno lo stesso anche a me, anche se...non ha senso.



+2 non esiste...acceso solo a quelli +1.

Clicca per espandere...

Aggiornamento dall’e-mail?

Comunque so che non esiste graficamente +2, ma guardando la data hai extra da 2 anni

MaxPoweer ha scritto:

Io ho un problema simile: risulto cliente da 2 anni (quindi Extra+1) pur essendo cliente Sky da 7 anni tanto che posso partecipare ai concorsi dedicati a +6 con 7 tentativi.
Ovviamente non è un proprio un errore, è successo questo quando ho fatto una reconnection e quindi ho perso in parte l'anzianità.
Fino ad oggi non ho dato molta importanza ma ora con la storia di DAZN mi farebbe comodo.
Voi che dite? Avete esperienze passate di allineamenti dell'Extra andati a buon fine?

Clicca per espandere...

Giusto per onore di cronaca, non sono riuscito a farmi sistemare l'Extra, risulta una variazione contrattuale a seguito reconnection e quindi per loro è corretto cosi.
Ma l'operatore alla fine mi ha dato una grande notizia, la variazione contrattuale che loro stanno considerando è di ottobre 2016, quindi tra un mese sono Extra+3 e divento compatibile con la promo DAZN

Comunque per chi è nella mia stessa situazione(leggete bene il primo post) posso dire che finalmente sono riuscito a farmi risolvere il problema e risulto extra +3 (in realtà extra attivo da 4 anni)

È stata dura, ci ho messo un anno e 3 mesi, tante telefonate, email etc etc, ma finalmente ci sono riuscito.



Adesso aspetto qualche giorno per vedere se la situazione resta stabile.

Per verificare l’effettiva attivazione del +3, ho provato a scaricare dei film dalla sezione ondemand extra, film diretti solo a clienti extra +3. Mentre fino a due giorni fa mi compariva un messaggio a schermo che diceva praticamente che questo film non era compreso nel mio abbonamento(frase simile), adesso sono riuscito a scaricare e a vedere il film senza problemi.

Quindi quello che vi dico è:insistete e tartassate di chiamate

È arrivata anche la mail da parte di Sky.

La data è sbagliata ma non voglio tirare troppo la corda

Powa_King ha scritto:

È arrivata anche la mail da parte di Sky.

La data è sbagliata ma non voglio tirare troppo la corda

Clicca per espandere...

Anch'io posso giocare per il concorso dei biglietti che è riservato agli extra +3. E posso giocare ben cinque volte, ho cinque tentativi perchè sono cliente da oltre cinque anni. Ma per SKYDAZN sono cliente extra +1