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Discussione: Ormai siamo al limite del codice penale



  1. #1
    Digital-Forum Senior L'avatar di michelerombiolo
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    Predefinito Ormai siamo al limite del codice penale

    Parlare con un operatore SKY è diventata una chimera. NON E' PRATICAMENTE POSSIBILE
    Anche le chat sono introvabili
    Non credo che questo fatto possa passare inosservato. E' un fatto che non investe solo me, ma il diritto della utenza a interloquire.
    Un cliente deve in qualche modo avere delle opportunità per conferire col proprio fornitore.


    Tutto nasce da una disdetta fatta il 1 agosto. La faccio breve ma è interessante
    Dopo un tira e molla durato settimane (ero addirittura passato a Tim Vison) accetto una riconnessione.
    Mi lascio persuadere. Pagavo 78/mese (con cinema) ed era troppo
    Mi propongono 31 euro mese per sport e calcio. OK.
    Devo registrare alcune info e rispondere alla loro registrazione del consenso.
    OK, si, si, si, accetto infatti in finale una fatturazione di 31 euro mese per sport e calcio e HD
    Accetto anche di pagare 9 euro (invece che 48) per la riconnessione
    Qualche giorno dopo mi chiamano e mi dicono che in quella conversazione ho detto un no.
    Magari è vero ma non me ne sono accorto.
    Nulla di problematico, mi si dice. Rifacciamo tutto.
    Si, si si.... Ma... un momento, dico alla fine della conversazione, non ho sentito che mi fate lo conto per pagare 31 euro....
    Quindi chiedo all'operatore (io) con domande dirette: ma mi conferma che pagherò 31 euro mese per calcio e Sport? SI.
    Mi conferma che pagherò una tantum 9 euro invece che 48? SI
    Stia tranquillo, è tutto a posto. Insomma ho avuto la certezza dichiarat dall'operatore che era tutto come mi avevano ipotizzato.

    Prima fatturazione oggi: 48 euro abbonamento + 9 euro una tantum.

    Ma stavolta c'è una novità, mi hanno registrato loro, ma ho registrato la telefonata anche io.
    Contattarli non è possibile.
    mandata per ora Mail.
    Sono disposto ad andare da un avvocato.
    La registrazione avrà valore? Secondo me si. perchè è identica a quella che hanno loro.
    ma si può vivere che ogni cosa devi minacciare vie legali?

    Accetto scenari. Che farà Sky secondo voi?
    E ripeto, ma l'impossibilità di parlare con un operatore, è o non è quasi da codice penale?



  2. #2
    L'avatar di Papu
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    Hai provato tutte le modalità previste? Telefono 199100400, procedura scritta sul fai da te/contatta Sky, pec/raccomandata, ecc...?

    Leggo spesso di problemi e ultimamente più frequenti, ma a me hanno sempre risposto o scritto, o richiamato loro o al limite richiamavo. Poi che beccassi sempre l'operatore giusto, sveglio, preparato e cortese quello è un altro discorso, ma in linea di massima anche li mi è sempre andata abbastanza bene. Se assieme a Sky hai anche Fastweb c'è anche un numero gratis dedicato, idem se sei abbonato a Sky da +10 anni c'è un numero dedicato con prefisso 02.
    Parabola 95 (100x90) mot. Powertech DG380 75°E << 45°W
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  3. #3
    Digital-Forum Gold Master L'avatar di luctun
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    Citazione Originariamente Scritto da michelerombiolo Visualizza Messaggio


    Ma stavolta c'è una novità, mi hanno registrato loro, ma ho registrato la telefonata anche io.
    Contattarli non è possibile.
    mandata per ora Mail.
    Sono disposto ad andare da un avvocato.
    La registrazione avrà valore? Secondo me si. perchè è identica a quella che hanno loro.
    ma si può vivere che ogni cosa devi minacciare vie legali?

    Hai chiesto l'autorizzazione a registrare?
    Se no, è una GRANDISSIMA differenza rispetto alla loro
    Retention 2019
    Dal 4/02 Sky tv+HD a 20€ e 2 mesi gratuiti full. - Dal 3/04 ticket Now TV Sport a 30€ e Cinema ed opzione+ a 10€*3 mesi. - Dal 16/05 ticket gratuito di DAZN per 12 mesi - Dal 17/05 Sport a 5,9€ per 12 mesi senza vincolo - Dal 3/07 Calcio gratuito fino al 31/08
    Direi che me la sono giocata bene



  4. #4
    Digital-Forum Senior L'avatar di michelerombiolo
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    Citazione Originariamente Scritto da luctun Visualizza Messaggio
    Hai chiesto l'autorizzazione a registrare?
    Se no, è una GRANDISSIMA differenza rispetto alla loro
    Si, non hai torto. Però c'è la LORO registrazione, che io conosco, visto che DEVE essere identica alla mia. In caso di dibattimento, voglio vedere se manipolano la loro....
    Cmq rimangono sempre servizi opachi, perchè loro hanno sempre ragione. Se avessi detto che avrei registrato io (come ho fatto per dei guasti Acqua dell'Acea) mi avrebbero attaccato il telefono.



  5. #5
    Digital-Forum Senior Master L'avatar di Neofita Sat
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    E' successa la stessa cosa a me, pure io ho registrato ma la mia non vale; loro considerano per buona solo la parte dove l' operatore legge ai 200 all' ora la pappardella e tu rispondi si.
    Mi hanno fregato proponendomi una tariffa, anch' io ho chiesto prima e dopo di confermarmi la cifra e mi hanno confermato, ma durante la lettura della proposta commerciale hanno esposto la promozione come sconto in percentuale e non come cifra finale. Ho chiesto la verifica della telefonata (parliamo del 26 giugno), fatto reclamo, poi sollecito, poi altro reclamo per la fatturazione del mese di visione gratuito, altro sollecito ma, ad oggi ,non ho avuto alcuna risposta.
    Settimana scorsa fatto ulteriore sollecito in chat ma so già che non avrò risposta. Ragion per cui arriverò a fine contratto nel 2020 e poi li saluterò. E quando mi chiameranno farò come loro: non risponderò.
    Vu+ Duo2 - Vu+ Ultimo - Vu+ Zero - MVision HD 300 CN
    Panasonic 46GT30 - HT Yamaha HTR 5940 - Minix Neo U1



  6. #6
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    Il servizio assistenza di Sky è letteralmente allucinante. Anche solo per togliere un pacchetto diventi scemo, figuriamoci per situazioni piu' serie.



  7. #7
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    Quasi la stessa cosa capitata a me, link qui

    Poi si lamentano della pirateria e trattano così i clienti con 10 anni di anzianità..



  8. #8
    Digital-Forum Senior L'avatar di michelerombiolo
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    NOVITA'

    Dopo una loro mail di una settimana fa, che mi dicevano che avrebbero dato presto risposte, e dopo il loro silenzio, l'altro ieri riscrivo una mail, davvero (e seriamente) minacciosa. Che sarei andato sul penale per truffa. Che ero consapevole che loro non mi avevano autorizzato alla registrazione, ma che volevo vedere se un giudice, alla ricerca di notorietà, dopo aver ascoltato la loro (se l'avessero manipolata sarebbe stato peggio ancora) non mi avrebbe dato ragione, ecc. ecc. insomma il giorno dopo mi chiamano al telefono, si scusano, accennano che l'aumento era per qualche giorno in più che avrei goduto.... Vabbè, le solite scuse, ma soprattutto mi confermano che la prossima fattura sarebbe stata giusta. OK, OK, OK......

    Prossimo mese vi faccio sapere se hanno mantenuto i patti

    MA DETTO QUESTO, TRA TIM, VODAFONE, ENEL, FASTWEB, SKY AGENZIA ENTRATE, E TUTTE LE GRANDI AZIENDE PUBBLICHE E PRIVATE.... ma è possibile questo comportamento? Non esiste una autorità che li obblighi a dialogare con i clienti/utenti. Che li sanzioni nei loro erroi. Siamo in mano ad una massa di organizzazioni con le quali è quasi impossibile vincere..... Sono davvero stufo



  9. #9
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    Citazione Originariamente Scritto da michelerombiolo Visualizza Messaggio
    Parlare con un operatore SKY è diventata una chimera. NON E' PRATICAMENTE POSSIBILE
    Anche le chat sono introvabili
    Non credo che questo fatto possa passare inosservato. E' un fatto che non investe solo me, ma il diritto della utenza a interloquire.
    Un cliente deve in qualche modo avere delle opportunità per conferire col proprio fornitore.


    Tutto nasce da una disdetta fatta il 1 agosto. La faccio breve ma è interessante
    Dopo un tira e molla durato settimane (ero addirittura passato a Tim Vison) accetto una riconnessione.
    Mi lascio persuadere. Pagavo 78/mese (con cinema) ed era troppo
    Mi propongono 31 euro mese per sport e calcio. OK.
    Devo registrare alcune info e rispondere alla loro registrazione del consenso.
    OK, si, si, si, accetto infatti in finale una fatturazione di 31 euro mese per sport e calcio e HD
    Accetto anche di pagare 9 euro (invece che 48) per la riconnessione
    Qualche giorno dopo mi chiamano e mi dicono che in quella conversazione ho detto un no.
    Magari è vero ma non me ne sono accorto.
    Nulla di problematico, mi si dice. Rifacciamo tutto.
    Si, si si.... Ma... un momento, dico alla fine della conversazione, non ho sentito che mi fate lo conto per pagare 31 euro....
    Quindi chiedo all'operatore (io) con domande dirette: ma mi conferma che pagherò 31 euro mese per calcio e Sport? SI.
    Mi conferma che pagherò una tantum 9 euro invece che 48? SI
    Stia tranquillo, è tutto a posto. Insomma ho avuto la certezza dichiarat dall'operatore che era tutto come mi avevano ipotizzato.

    Prima fatturazione oggi: 48 euro abbonamento + 9 euro una tantum.

    Ma stavolta c'è una novità, mi hanno registrato loro, ma ho registrato la telefonata anche io.
    Contattarli non è possibile.
    mandata per ora Mail.
    Sono disposto ad andare da un avvocato.
    La registrazione avrà valore? Secondo me si. perchè è identica a quella che hanno loro.
    ma si può vivere che ogni cosa devi minacciare vie legali?

    Accetto scenari. Che farà Sky secondo voi?
    E ripeto, ma l'impossibilità di parlare con un operatore, è o non è quasi da codice penale?
    IDEM esattamente la stessa cosa e non rispondono a tono nè mail sms o altro...
    Mi hanno passato da 19.9 a 29.9, ho chiesto di disdire e loro allora hanno proposto in offerta la serie A allo stesso prezzo.
    Arrivata la fattura con sorpresa da truffa... è 2 mesi che telefono invano...adesso disdico...



  10. #10
    Digital-Forum Gold Master
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    Mi dispiace per voi ma purtroppo è così diciamo che Sky non è olgatorio e non è importante come luce e gas e si po' tranquillamente disdire e per quello che io sono sempre adatto con le prepagate ma purtroppo non le fanno più sarebbe più semplice e senza problemi sia per loro di Sky e noi utenti perché anche loro spendono soldi per queste questioni







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