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Doppia portabilità e numero disattivato!!!!

tiger79

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Ciao. Vi spiego il casino (più unico che raro credo) che mi è capitato...:)

Circa una settimana fa ho acquistato una sim di Kena Mobile con numero X sul quale ho chiesto di effettuare una portabilità del numero Y appartenente a Illiad. Nel frattempo , dopo un ripensamento e un mio cambio di decisione decido di portare numero Z appartenente ad operatore H3G su numero Y appartenente a Illiad con conseguente accettazione concessa da H3G.

Per sfortuna o caso (non so come chiamarlo..) succede che il numero Y di Iilliad venga spostato su numero X di Kena lo stesso identico giorno e la stessa identica ora in cui il numero Z di 3 doveva essere portato su numero Y di Illiad. Risultato? il numero Z di h3g viene portato su rete Illiad ma rimane disattivo!

Mi chiedo come sia stato possibile tecnicamente una cosa del genere visto che una volta che H3G aveva concesso mnp verso sim Illiad (attiva) e che a logica avrebbe dovuto accadere una di queste 2 cose:

- o il numero Z sarebbe dovuto tornare indietro ad H3G perchè ha trovato la sim Illiad in quella fatidica ora disattiva.

- o Il numero Z sarebbe dovuto passare alla sim Illiad attiva con conseguente annullamento della portabilità del numero Y Illiad su numero X di Kena Mobile.

Ma non si capisce perchè sia accaduto, a livello di sistemi, un comportamento del tutto ibrido quale la totale disattivazione di un numero che avevo da anni e per me molto importante..

Ho contattato il gestore Illiad che si è subito discolpato dall'accaduto sostenendo che il loro sistema è stato mandato in tilt dal fatto che fosse presente una doppia portabilità da 3 a Illiad e da Illiad a Kena nello stesso giorno.. e sostanzialmente dando la colpa al sottoscritto.. ma io invece credo che un gestore telefonico non possa assolutamente disattivare un numero in questo modo senza alcuna motivazione valida e quindi penso siano totalmente responsabili..

Mi hanno consigliato di riprovare a fare portabilità del numero Z (ora su Illiad disattivo..) su Kena mobile o su altro gestore per recuperarlo ma per loro stessa impressione (e anche la mia..) non credo servirà a molto visto che la sim è appunto disattiva e soprattutto verrebbe utilizzato un iccd (seriale sim) già utilizzato per portare il numero Y da Illiad a sim Z di Kena..

Non mi danno nemmeno la possibilità di recuperare il suddetto numero su altra sim Illiad nuova .. dicono che non riescono tecnicamente a farlo.. come invece altri gestori sono in grado di fare..

Cosa posso fare secondo voi? dal racconto che vi ho fatto posso far valere le mie ragioni e ci sono gli estremi per un indennizzo o per una causa legale? o posso (come si suol dire..) attaccarmi???:sad:

Grazie a chi risponderà! ;)
 
Ciao bisogna essere decisi su quale operatore andare, una volta iniziata la procedura di portabilità aspettare che il numero sia passato all'operatore ricevente, in questo caso si sono accavallate le cose e ti e successo questo inconveniente.
 
Ma tu cosa volevi ottenere rispetto alla situazione che in realtà si è verificata? Se tu avevi chiesto la portabilità da Iliad a Kena, in ogni caso la SIM Iliad sarebbe stata disattivata, la richiesta di portabilità da Tre a Iliad ha fatto in modo che anche la SIM Tre è stata disattivata insieme a quella Iliad. In sostanza hai portato il numero Tre su una SIM in disattivazione ed hai ottenuto questo risultato. Per recuperare il numero della Tre devi chiamare la Tre e vedere se riescono a riattivarti la SIM con quel numero. Se non riescono, forse Iliad potrebbe essere in grado di farlo, ma è una situazione un po'anomala. Facci sapere come va.
 
Ciao bisogna essere decisi su quale operatore andare, una volta iniziata la procedura di portabilità aspettare che il numero sia passato all'operatore ricevente, in questo caso si sono accavallate le cose e ti e successo questo inconveniente.

sono d'accordo sulla mia indecisione e ok.. ma perchè disattivarmi il numero? e perchè non darmi la possibilità di recuperarlo? è questo che trovo senza senso.. secondo me aldilà del mio doppio cambio un sistema non può andare cosi in tilt e disattivare un'utenza in questo modo.. su questo credo che illiad abbia avuto delle grosse pecche tecniche..
 
Non c'è nessun indennizzo il "casino" l'hai fatto tu e una volta che e partita la pratica non si può più bloccare. In questo caso iliad non c'entra lui a visto due portabilità con lo stesso numero con SIM con seriali differenti ed è andato in palla il sistema. Prova a fare come ti dicono loro di fare portabilità col seriale vecchio di iliad e relativo numero, e spera di poter riavere il numero però non ti assicuro niente. :)
 
sono d'accordo sulla mia indecisione e ok.. ma perchè disattivarmi il numero? e perchè non darmi la possibilità di recuperarlo? è questo che trovo senza senso.. secondo me aldilà del mio doppio cambio un sistema non può andare cosi in tilt e disattivare un'utenza in questo modo.. su questo credo che illiad abbia avuto delle grosse pecche tecniche..
Nessuna pecca tecnica mi spiace :)
 
Ma tu cosa volevi ottenere rispetto alla situazione che in realtà si è verificata? Se tu avevi chiesto la portabilità da Iliad a Kena, in ogni caso la SIM Iliad sarebbe stata disattivata, la richiesta di portabilità da Tre a Iliad ha fatto in modo che anche la SIM Tre è stata disattivata insieme a quella Iliad. In sostanza hai portato il numero Tre su una SIM in disattivazione ed hai ottenuto questo risultato. Per recuperare il numero della Tre devi chiamare la Tre e vedere se riescono a riattivarti la SIM con quel numero. Se non riescono, forse Iliad potrebbe essere in grado di farlo, ma è una situazione un po'anomala. Facci sapere come va.

ti spiego.. io avevo in mente originariamente di passare il numero 3 a kena.. passando da illiad.. ma ho fatto l'errore di non passare prima il numero 3 ad illiad e poi da illiad a kena.. questo lo so.. ma una volta che il numero 3 trova la sim illiad disattiva deve tornarmi indietro.. non devo perdere il numero capisci? ;-) cioè o passa ad illiad o torna a 3.. non esiste che mi facciano perdere il numero nonostante io li abbia (involontariamente ..) indotti a questo casino tecnico :)
 
Ma la fonia che ti dice muto o dice il nome del gestore ?
 
Nessuna pecca tecnica mi spiace :)

e perchè mai scusa? o torna indietro o passa... non esiste la terza strada che hanno creato loro :) il fatto che l'mnp in entrata da 3 a illiad e l'mnp in uscita da illiad a kena sia avvenuta la stessa ora mi spiace ma è una cosa che dovevano gestire loro..
 
" In questo caso iliad non c'entra lui a visto due portabilità con lo stesso numero con SIM con seriali differenti ed è andato in palla il sistema"

perdonami.. andare in palla il sistema non c'entra nulla con il cliente :) il sistema doveva bloccare l'mnp in entrata da 3 ad illiad o quella di uscita da illiad a kena. tecnicamente mi pare un errore grossolano.. che poi io abbia indotto il sistema ad andare in tilt ok ma non pensavo di essere cosi potente onestamente :laughing7:
 
E bloccata nei server prova ad aspettare un giorno per vedere se succede la magia.
 
Questo gran casino l'hai fatto tu però, dovevi aspettare l'avvenuta portabilità del numero e non aprire due portabilità in corso. Prova a insistere con Iliad per farti riattivare il numero ma hai combinato un pasticcio incredibile e non so se riuscirai a venirne a capo.
 
Ho contattato il gestore Illiad che si è subito discolpato dall'accaduto sostenendo che il loro sistema è stato mandato in tilt dal fatto che fosse presente una doppia portabilità da 3 a Illiad e da Illiad a Kena nello stesso giorno.. e sostanzialmente dando la colpa al sottoscritto..

Conto come il due di picche con briscola a coppe, ma sono d'accordo con loro. Hai fatto un casino pazzesco e capita che le cose non vadano a buon fine. Le procedure vanno rispettate
 
Conto come il due di picche con briscola a coppe, ma sono d'accordo con loro. Hai fatto un casino pazzesco e capita che le cose non vadano a buon fine. Le procedure vanno rispettate

Ma infatti, poi non ho capito il senso il passare il numero principale che ha da anni da Iliad a Kena e nel frattempo chiedere un'altra portabilità (probabilmente chiesta lo stesso giorno) del suo numero principale da H3G a Iliad. E' entrato in un tunnel che difficilmente ne uscirà perchè Iliad, Kena e H3G sicuramente se ne discolperanno.
 
ragazzi chiariamoci.. io sono consapevole che una doppia portabilità possa portare a dei problemi ma non accetto che mi venga disattivato il numero capite? ok io non ho fatto una grande operazione ma il numero non può e non deve disattivarsi.. perchè un sistema deve poter e saper gestire anche situazioni simili.. mi spiace ma non accetto semplicemente il "il casino lo hai fatto tu..". Perchè un utente normale non può mandare in tilt un sistema tale da farti perdere la numerazione capite? un sistema che funziona fa una di queste 2 cose:

1)blocca mnp da 3 ad illiad
2)porta il numero 3 su illiad e non fa passare il num illiad su kena

non disattiva il numero dai.. siamo quasi nel 2020 mica nel 2003 suvvia... :) perchè l'mnp da 3 ad illiad è stata accettata in un giorno in cui la sim illiad era ancora attiva tecnicamente.. sono consapevole che siamo di fronte ad un caso quasi più unico che raro ma io mi trovo con un numero disattivo e penso non completamente per mia responsabilità..

Oltretutto non ti danno nemmeno la possibilità di recuperare il numero su un'altra sim illiad come invece fanno altri gestori..
 
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