Subentro - non va l' ON DEMAND

ciao, una mia amica ha provveduto a fare un subentro lasciando tutto com'era (stesso decoder impianto ubicazione e stesso contratto con gli stessi contenuti).......perchè ora nell'on demand sul dcoder non gli funziona?
messaggio:
l'eventoi non può essere riprodotto. Verifica che il programma sia incluso nel tuo abbonalmento.
per scoprire come ampliare la visione dei canali sky chiama il n........

nel fai da te c'è on demand attivo....

grazie