sky q fibra problema film on demand

Buongiorno a tutti,
volevo fare una domanda che risponde anche a curiosità, io sono possessore di decoder sky q (abbonamento fibra) vedo molti film nella sezione on demand, ieri sera ho visto la locandina di un film che volevo vedere e cliccandoci sopra non mi ha fatto fare il download e mi è apparsa la scritta sopra la tv con scritto ..."Questo evento non è incluso nel tuo abbonamento.." partendo dal presupposto che io ho il pacchetto cinema non riesco a capire il perche .
Interessandomi sui social alcuni hanno detto perche fa parte della sezione "primissime" (ma sinceramente non stava nella sezione primissime) e quindi lo faceva vedere ai clienti extra eppoi sarebbe passato sull on demand per tutti.
Ho chiamato il 199 ed un operatore mi ha controllato (provando a scaricarlo anche lui), ma non ci è riuscito e quindi mi ha detto che era un problema di chi inserisce la programmazione che non ha usato un formato corretto ed ha fatto segnalazione.
Poi pero ho sentito utenti che hanno invece l abbonamento satellite e loro lo scaricano.
Chiedo a voi un po di luce su questo .... grazieeeee