Buongiorno a tutti,
vorrei condividere con tutti il comportamento MESCHINO che Sky riserva ai suoi Clienti più fedeli e soddisfatti.
Ero con loro da 17 anni, mai un pagamento saltato. Tutti i problemi, però, iniziano ad aprile 2018 quando accetto l'offerta per Sky Q Plus (sono stato uno dei primi in italia, quando non c'era ancora il Black ma avevano solo il Platinum) in sostituzione del Multivision con contributo di 199,00 euro e un canone di 4,00 euro PER SEMPRE.
Questo 'PER SEMPRE' è durato solo 5 mesi.
A novembre 2018, periodo di scadenza dell'abbonamento vengo contattato da un operatore che mi offre 29,90 per il mio solito pacchetto e, su mia richiesta, mi conferma le 4,00 euro di Sky Q Plus per sempre: pertanto un totale di 33,90. Le fatture, invece, dal quel momento in poi sono sempre state di euro 40,30 (29,90 del pacchetto e 12,40 meno 2,00 di sconto per Sky Q Plus).
Ovviamente le chiamate al call-center si sono sprecate senza una minima risoluzione da parte degli operatori e nemmeno un reclamo per PEC li ha convinti a chiamarmi o scrivermi per cercare una soluzione. Demoralizzato e rassegnato ma incastrato dalla soddisfazione del servizio, mi sono convinto che avrei fatto valere le mie ragioni più avanti.
A gennaio 2020, a promo scaduta, sempre pagando in più di quanto offerto, da un operatore Sky vengo imboccato sulla strada della disdetta per ottenere un’offerta migliorativa. Offerta che arriverà due giorni dopo che la disdetta risulti effettiva: 29,90 per il mio solito pacchetto e quelle famose 4,00 euro per sky Q Plus abbonate. Felicemente attendo la conferma per mail, convinto di aver fatto valere le mie ragioni. Purtroppo la mail arriva disattendendo la proposta fatta: senza Sky Cinema e con un contributo di 99,00 euro anziché 49 come offerto. Chiamo subito un operatore il quale mi consiglia di recedere entro i primi 14 giorni per tornare alla situazione precedente. Mai consiglio fu così deleterio. Fatta disdetta l’abbonamento cessa e i canali si abbuiano. Altro operatore mi dirà poi che la mia posizione ormai è chiusa e la mia anzianità persa: qualora volessi nuovo abbonamento mi tratteranno come nuovo Cliente.
A febbraio 2020, come ultima chance, becco e bastonato, faccio ricorso al Conciliaweb con l’umile richiesta di riottenere il mio codice cliente, la mia anzianità ed un’offerta congrua alla mia fedeltà pluriennale oltre al rimborso di quanto pagato ingiustamente nei 15 mesi dall'attivazione di Sky Q Plus (100 euro): appuntamento per call conference dopo 3 mesi. Il 5/5/2020 uno Studio Legale (non hanno fatto intervenire il commerciale), molto gentile e professionale, confermando la cessazione del contratto, ha liquidato la mia posizione e tutta la pratica con 200,00 euro (100 euro di rimborso per quanto pagato ingiustamente e 100,00 euro per il disturbo recato).
100 euro: QUESTA E’ LA CIFRA CHE UN CLIENTE FEDELE E SODDISFATTO DOPO 17 ANNI VALE PER SKY
vorrei condividere con tutti il comportamento MESCHINO che Sky riserva ai suoi Clienti più fedeli e soddisfatti.
Ero con loro da 17 anni, mai un pagamento saltato. Tutti i problemi, però, iniziano ad aprile 2018 quando accetto l'offerta per Sky Q Plus (sono stato uno dei primi in italia, quando non c'era ancora il Black ma avevano solo il Platinum) in sostituzione del Multivision con contributo di 199,00 euro e un canone di 4,00 euro PER SEMPRE.
Questo 'PER SEMPRE' è durato solo 5 mesi.
A novembre 2018, periodo di scadenza dell'abbonamento vengo contattato da un operatore che mi offre 29,90 per il mio solito pacchetto e, su mia richiesta, mi conferma le 4,00 euro di Sky Q Plus per sempre: pertanto un totale di 33,90. Le fatture, invece, dal quel momento in poi sono sempre state di euro 40,30 (29,90 del pacchetto e 12,40 meno 2,00 di sconto per Sky Q Plus).
Ovviamente le chiamate al call-center si sono sprecate senza una minima risoluzione da parte degli operatori e nemmeno un reclamo per PEC li ha convinti a chiamarmi o scrivermi per cercare una soluzione. Demoralizzato e rassegnato ma incastrato dalla soddisfazione del servizio, mi sono convinto che avrei fatto valere le mie ragioni più avanti.
A gennaio 2020, a promo scaduta, sempre pagando in più di quanto offerto, da un operatore Sky vengo imboccato sulla strada della disdetta per ottenere un’offerta migliorativa. Offerta che arriverà due giorni dopo che la disdetta risulti effettiva: 29,90 per il mio solito pacchetto e quelle famose 4,00 euro per sky Q Plus abbonate. Felicemente attendo la conferma per mail, convinto di aver fatto valere le mie ragioni. Purtroppo la mail arriva disattendendo la proposta fatta: senza Sky Cinema e con un contributo di 99,00 euro anziché 49 come offerto. Chiamo subito un operatore il quale mi consiglia di recedere entro i primi 14 giorni per tornare alla situazione precedente. Mai consiglio fu così deleterio. Fatta disdetta l’abbonamento cessa e i canali si abbuiano. Altro operatore mi dirà poi che la mia posizione ormai è chiusa e la mia anzianità persa: qualora volessi nuovo abbonamento mi tratteranno come nuovo Cliente.
A febbraio 2020, come ultima chance, becco e bastonato, faccio ricorso al Conciliaweb con l’umile richiesta di riottenere il mio codice cliente, la mia anzianità ed un’offerta congrua alla mia fedeltà pluriennale oltre al rimborso di quanto pagato ingiustamente nei 15 mesi dall'attivazione di Sky Q Plus (100 euro): appuntamento per call conference dopo 3 mesi. Il 5/5/2020 uno Studio Legale (non hanno fatto intervenire il commerciale), molto gentile e professionale, confermando la cessazione del contratto, ha liquidato la mia posizione e tutta la pratica con 200,00 euro (100 euro di rimborso per quanto pagato ingiustamente e 100,00 euro per il disturbo recato).
100 euro: QUESTA E’ LA CIFRA CHE UN CLIENTE FEDELE E SODDISFATTO DOPO 17 ANNI VALE PER SKY