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Procedura e conferma rimozione pack

Papu

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Recentemente ho rimosso due pack a scadenza facendo la procedura guidata interattiva sul fai da te. La procedura è andata a buon fine ma non mi è arrivata la comunicazione credo per posta elettronica, che indicavano sarebbe arrivata entro 48 ore. Però mi è arrivata un'altra e-mail che chiedeva la soddisfazione visti i recenti contatti col servizio clienti. Secondo voi è tutto ok o se rifacessi la procedura dal sito incasino qualcosa?
 
Papu ha scritto:
Recentemente ho rimosso due pack a scadenza facendo la procedura guidata interattiva sul fai da te. La procedura è andata a buon fine ma non mi è arrivata la comunicazione credo per posta elettronica, che indicavano sarebbe arrivata entro 48 ore. Però mi è arrivata un'altra e-mail che chiedeva la soddisfazione visti i recenti contatti col servizio clienti. Secondo voi è tutto ok o se rifacessi la procedura dal sito incasino qualcosa?
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Sono in una situazione simile, ho rimosso un pack però l'ho fatto tramite chat. Mi avevano detto che avrei ricevuto un'email di conferma ma non mi è mai arrivato nulla. Dopo qualche giorno ho chiesto ancora in chat e mi hanno detto che non risultava nessuna disdetta. L'operatrice quindi ha rifatto la procedura ma ancora una volta non ho ricevuto l'email di conferma.
Ho chiesto nuovamente in chat, stavolta dicono che la disdetta risulta e quindi è tutto ok. Quando ho fatto presente di non aver ricevuto nessuna email mi hanno detto di salvarmi la chat dove mi dicono, appunto, che la disdetta è stata fatta
 
Grazie, a distanza di un anno, che la causa sia il coronavirus, il nuovo sito o la nuova proprietà, la nostra situazione sembra una barzelletta. L'anno scorso queste cose con Sky erano più chiare.
 
Ragazzi purtroppo è l'infinito rapporto amore-odio che sky ha con i clienti.. finche c'è da sottoscrivere, aggiungere ecc, sei assistito, tutelato e ricevi mille conferme per mail... quando c'è da rimuovere/disdire spariscono e ti lasciano nel dubbio... io ho rimosso 3 pacchetti in 2 anni dal fai da te a scadenza naturale senza il costo degli 10.08 dunque e MAI MAI MAI ho ricevuto conferme via mail o conferme istantanee. Semplicemente ho dovuto constatare la cosa sulle fatture successive... per cui fidatevi, l'importante è aver fatto da sistema la variazione, meglio autonomamente che per chat e verificare poi su prossima fattura... :)
 
Papu e chiunque faccia cose simili, MI RACCOMANDO.. non ripetete la procedura una seconda volta! Se con i vostri occhi avete visto e constatato di aver fatto le cose in maniera coerente, fermatevi li!! Ripetere la stessa procedura per sicurezza invece quello si che creerebbe più di un problema sui loro sistemi! Andate sereni :)
 
Ho poi chiamato il numero 02 per gli abbonati +10 e dopo vari tasti da premere e lunghe attese ho parlato con l'operatore. A lui non risultava nulla e me li voleva togliere ma non riusciva pure lui. Poi ce l'ha fatta, ma si capiva a fatica perchè era come uno di quei collegamenti via skype che al telegiornale quando è così lo interrompono. Dovrebbe arrivarmi anche l'e-mail.

Edit: se il non ricevere la mail nelle prossime ore significa che la procedura non è di nuovo andata a buon fine, non so più cosa dire e fare. Dal fai da te non ho neanche più trovato la possibilità per scrivere e spiegare i problemi e poi essere ricontattato, come c'era prima che aggiornassero graficamente il sito. A me sembrano in alto mare o al risparmio pure sull'assistenza (nulla da dire sull'impegno dell'addetto).
 
Ultima modifica:
Che casino!
Anche a me la prima volta non risultava nulla (nonostante l'operatore mi aveva confermato di aver fatto tutto).
Io non ho più fatto nulla, l'ultima volta mi hanno confermato che la disdetta risulta, quindi mi auguro sia davvero così
 
Papu ha scritto:
Ho poi chiamato il numero 02 per gli abbonati +10 e dopo vari tasti da premere e lunghe attese ho parlato con l'operatore. A lui non risultava nulla e me li voleva togliere ma non riusciva pure lui. Poi ce l'ha fatta, ma si capiva a fatica perchè era come uno di quei collegamenti via skype che al telegiornale quando è così lo interrompono. Dovrebbe arrivarmi anche l'e-mail.

Edit: se il non ricevere la mail nelle prossime ore significa che la procedura non è di nuovo andata a buon fine, non so più cosa dire e fare. Dal fai da te non ho neanche più trovato la possibilità per scrivere e spiegare i problemi e poi essere ricontattato, come c'era prima che aggiornassero graficamente il sito. A me sembrano in alto mare o al risparmio pure sull'assistenza (nulla da dire sull'impegno dell'addetto).
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Io non riesco nemmeno più a loggarmi al fai da te.
O meglio mi loggo senza problemi ma poi esce un errore che mi dice di provare più tardi...
Va avanti così da 2 giorni... e non riesco a contattare sky (il numero 199 non posso chiamarlo) in chat non riesco ad entrare perchè da un errore quando carica l’assistenza, e quando non da errore non mi fa loggare...
 
Papu ha scritto:
Ho poi chiamato il numero 02 per gli abbonati +10 e dopo vari tasti da premere e lunghe attese ho parlato con l'operatore. A lui non risultava nulla e me li voleva togliere ma non riusciva pure lui. Poi ce l'ha fatta, ma si capiva a fatica perchè era come uno di quei collegamenti via skype che al telegiornale quando è così lo interrompono. Dovrebbe arrivarmi anche l'e-mail.

Edit: se il non ricevere la mail nelle prossime ore significa che la procedura non è di nuovo andata a buon fine, non so più cosa dire e fare. Dal fai da te non ho neanche più trovato la possibilità per scrivere e spiegare i problemi e poi essere ricontattato, come c'era prima che aggiornassero graficamente il sito. A me sembrano in alto mare o al risparmio pure sull'assistenza (nulla da dire sull'impegno dell'addetto).
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Ciao Papu buongiorno! Mi dispiace che a questo punto io ti abbia dato una dritta errata.... Quando lo feci io però, ti garantisco che il fai da te "assimilò" la mia richiesta... mi fa piacere a questo punto che tu sia stato cmq previdente e spero abbia risolto...ad ogni modo, ho lasciato da poco ma sembra che la situazione sistemi stia nettamente peggiorando!
P.s. invece per noi homepack, potevi chiamare il 192 000 e prima o poi arrivi a parlare con l'operatore senza costi aggiuntivi :)
 
No grazie della dritta, sono loro che hanno cambiato. Ad esempio hanno aggiornato il sito e non si riesce quasi più a scrivere liberamente la questione che così prenderebbero già in carico o ti ricontatterebbero. In chat non sono mai riuscito in vita mia a interagire con un operatore. Ho fatto il numero 02 che tanto è anche gratis, ma hanno fatto un giro lungo tra attese, dirottamenti e tasti da premere. Ogni tanto la voce diceva anche che ero cliente homepack, poi alla fine ha risposto un'italiana come Extra. Visto che l'e-mail non mi è arrivata penso che rifarò poi un tentativo al numero gratis 192 dedicato agli abbonati Sky e Fastweb.
 
chissa perche' invece quando un pack lo aggiungi dal fai da te va sempre bene e ti arriva anche la mail di conferma.. i sistemi non e' che possono avere problemi solo quando togli, la cosa puzza
 
Mi e' arrivata l'e-mail sul grado di soddisfazione con l'assistenza perché li ho contattati recentemente per la rimozione dei pack, sarà la volta buona?
 
Anch'io ho provato più volte negli ultimi 5-6 giorni di giugno a rimuovere (al 31/07) intrattenimento plus, non essendo mai arrivata conferma ho chiesto in chat il 3 o 4 luglio e non risultava nulla... fortunatamente è stato comprensivo (presumo siano pieni di segnalazioni di mancata presa in carico da parte del sistema automatizzato) e mi ha inserito manualmente la chiusura a fine mese
 
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