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Errore clamoroso con disdetta mai richiesta

Ciao, dopo la chiamata di sabato sera mi hanno appena richiamato da Sky per aggiornarmi e dirmi che stanno lavorando al mio caso e non si sono dimenticati di me.
Diciamo che è stata una chiamata di cortesia molto gradita.
Siamo rimasti che mi terranno costantemente aggiornato.
Grazie ancora ERCOLINO :)
 
simbo ha scritto:
..... onestamente non so più cosa fare e non riesco a capire quale possa essere il problema, a malincuore finirà che dovrò dare disdetta nei 15 giorni per evitare di dover pagare senza veder nulla..
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aggiornamento...

come temuto allo scadere del 14° giorno (10/7) la tessera non risultava ancora abilitata alla visione, in compenso nel fai da te è sbucata una fattura di 66 euro con il rateo di maggio a prezzo intero, giugno a prezzo intero e luglio a prezzo ridotto. Chiamo il call center, contesto la fattura che mi viene stornata e chiedo il recesso del contratto.
Lunedi 13/7 incredibilmente arrivano i diritti di visione :eusa_wall: , decido cmq di aspettare la chiusura del contratto (ho paura di ulteriori fatture sbagliate..) e di sottoscrivere un nuovo abbonamento con l'offerta dei 5 euro al mese.

Venerdi scorso ho sottoscritto il nuovo abbonamento, oggi ho ricevuto la tessera e attivata regolarmente la visione (naturalmente sempre su stesse cam/decoder...) nel frattempo il vecchio abbonamento risulta ancora attivo con visione abilitata (mi hanno garantito che dovrebbe chiudersi con la fine del mese.... spero.....)

che dire.. 2 mesi di odissea che spero veramente di aver concluso con oggi...
 
Ultima modifica:
Ciao, oggi ho ricevuto una nuova chiamata di cortesia che mi informava che il reparto tecnico è sempre al lavoro per cercare di risolvere il problema.
Ho chiesto di risolvere entro il 6 agosto in modo da non dover pagare un altro mese a Netflix.
Ovviamente non mi hanno potuto assicurare la risoluzione entro quella data... non resta che attendere.
Vi tengo aggiornati.
 
adp1977 ha scritto:
Ciao, oggi ho ricevuto una nuova chiamata di cortesia che mi informava che il reparto tecnico è sempre al lavoro per cercare di risolvere il problema.
Ho chiesto di risolvere entro il 6 agosto in modo da non dover pagare un altro mese a Netflix.
Ovviamente non mi hanno potuto assicurare la risoluzione entro quella data... non resta che attendere.
Vi tengo aggiornati.
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Almeno a te ti chiamano,a me solo una telefonata dopo che ERCOLINO ha segnalato le mie problematiche.
Tutto tace.
 
A me nonostante la disdetta rimossa qualche giorno fa , quelli di sky continuano a chiamarmi per le offerte , temo che anche a me risulta presente ancora la disdetta in corso nonostante sia stata rimossa via chat con la registrazione , però entrando dall’app non mi indica nessuna disdetta inserita , a voi linvece la indicava dall’app ??

anche chiamando il call center per chiedere se risulta completamente rimossa, l'operatore ha visto entrambi i sistemi sia quello vecchio che nuovo, e non ha trovato disdetta schedulata.
 
Ultima modifica:
Ciao, oggi ho ricevuto un'altra chiamata di cortesia.
Problema legato ai sistemi Sky e purtroppo non ancora risolto.
Ci stanno lavorando e continueranno a tenermi aggiornato.
Ciao!
 
AGGIORNAMENTO:
il Fai da te è finalmente sincronizzato e anche la procedura di attivazione di Intrattenimento Plus è adesso disponibile.
Non ho ancora provato ad attivarlo in quanto non sono certo abbiano finito di lavorare sul mio account.
L'unico problema è che mi si è disattivato il ticket sport.
ERCOLINO ti chiedo un ultimo favore: vorrei evitare di contattarli io rischiando di sovrapporre delle segnalazioni e vanificare così il lavoro svolto dal supporto tecnico di Sky.
Avresti modo di farmi contattare nuovamente per sapere se hanno finito, se posso attivare Intrattenimento Plus e se mi riattivano il ticket Sport che avevo?
Grazie come sempre!
 
adp1977 ha scritto:
AGGIORNAMENTO:
il Fai da te è finalmente sincronizzato e anche la procedura di attivazione di Intrattenimento Plus è adesso disponibile.
Non ho ancora provato ad attivarlo in quanto non sono certo abbiano finito di lavorare sul mio account.
L'unico problema è che mi si è disattivato il ticket sport.
ERCOLINO ti chiedo un ultimo favore: vorrei evitare di contattarli io rischiando di sovrapporre delle segnalazioni e vanificare così il lavoro svolto dal supporto tecnico di Sky.
Avresti modo di farmi contattare nuovamente per sapere se hanno finito, se posso attivare Intrattenimento Plus e se mi riattivano il ticket Sport che avevo?
Grazie come sempre!
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Come ti invidio, con me tutto tace, non so più che fare, almeno a te ti tenevano aggiornato, a me nessuna chiamata dopo quella ricevuta da un'operatrice 2 ore dopo dopo la segnalazione di ERCOLINO.
 
Aggiornamento - parte 2

Forse ci siamo!
Intrattenimento Plus è stato nuovamente aggiunto al mio abbonamento!
Ho ricevuto il messaggio sul decoder, la mail di Sky e quella di Netflix.
Il Fai da te si è già aggiornato.
Unico problema: si è disattivato nuovamente il ticket sport dopo che oggi pomeriggio, senza che facessi nulla, si era riattivato da solo.
Ma questo in realtà era successo anche in occasione della prima attivazione di Intrattenimento Plus fatta a fine ottobre.

Per il momento ho però evitato di concludere l’attivazione del pacchetto dal decoder.
Preferisco attendere che mi contattino per confermarmi che hanno finito di lavorare sul mio account.
Magari mi chiameranno già domani e ne approfitterò per chiedere la riattivazione del ticket sport. :)
 
Aggiornamento - parte 3

- Intrattenimento Plus finalmente riattivato e fatturazione passata a Sky
- Fai da te aggiornato

Oltre a questo forse ho guadagnato un mese di Sky TV omaggio grazie alla “revoca” della disdetta mai data.
Se provo infatti a simulare l’aggiunta di un nuovo pack al mio abbonamento, nel riepilogo dei costi c’è uno sconto del 100% del pack base Sky TV.
Alla fine da questo casino ho guadagnato 3 mesi di HD gratis + 1 mese di Sky TV.

L’unica cosa che resta da sistemare riguarda il rate code che mi identifica come beta tester di Sky Q.
Sembra infatti che sia saltato dopo l’attivazione di Intrattenimento Plus.
C’è una segnalazione aperta per farlo riaggiungere.
 
cè io boh...vado sul fai da te cosi a caso a vedere nelle promo, schiaccio attiva su cinema 50% (solo per vedere) mi ritrovo questo:
Ci dispiace,ma non puoi usufruire della promo....perchè hai richiesto la disdetta cosa succede a sky?

in chat mi han detto che non è vero che è tutto a posto
 
Ultima modifica:
aihcnim ha scritto:
Come ti invidio, con me tutto tace, non so più che fare, almeno a te ti tenevano aggiornato, a me nessuna chiamata dopo quella ricevuta da un'operatrice 2 ore dopo dopo la segnalazione di ERCOLINO.
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Ho sollecitato, dovrebbero ricontattarti ;)
 
Aggiornamento sulla mia paradossale situazione. Praticamente dopo 18 giorni di calvario hanno chiuso la segnalazione, il reparto specifico ha lasciato a sistema una nota scrivendo che l'anomalia tecnica è stata risolta quando in realtà non è vero, non è cambiato nulla, tutto come prima, abbonamento bloccato e pieno zeppo di anomalie, addirittura un'operatrice dopo avermi messo in attesa mi ha riferito che il reparto diciamo "tecnico" non sa come risolvere le varie anomalie, praticamente ci ha rinunciato chiudendo la segnalazione come risolta, questi sono da denuncia.
 
Ciao a tutti!
Dopo aver risolto con tempistiche più o meno rapide il problema dell'abbonamento azzerato grazie al provvidenziale intervento di ERCOLINO, temo che Sky me ne abbia combinata un'altra delle sue :crybaby2:
Nell'ordine mi ritrovo con:
  1. Indirizzo di installazione modificato e con numero civico impreciso
  2. Scadenza abbonamento modificata senza alcun motivo; fino a un mese fa riportava 01/10/2020 in virtù di un ticket sport 18 mesi attivato il 20/03/2019, adesso invece la data di scadenza riporta 01/04/2021 nonostante sia rimasta invariata quella di attivazione del contratto.
  3. La fattura che avrebbero dovuto addebitare oggi sembra sia saltata nonostante l'addebito su c/c risulti regolarmente attivo
Oltre a questi 3 problemi, c'è sempre la data di inizio contratto, quella di prima attivazione identificata dalla voce "Cliente SKY dal" che riporta esattamente l'anno successivo a quello corretto.
Il problema riguarda solo il Fai da te via WEB, in quanto nell'app la data è corretta.
Questo problema però è presente fin dal primissimo giorno in cui hanno lanciato il nuovo sito.
 
Il punto 3 è così anche per me, nessuna autorizzazione al prelievo questo mese da parte di sky
Data differita di un anno dal sito rispetto all app idem
Se il 1/10/2020 è passato, è normale che la scadenza risulti differita
 
Stefano91 ha scritto:
Il punto 3 è così anche per me, nessuna autorizzazione al prelievo questo mese da parte di sky
Data differita di un anno dal sito rispetto all app idem
Se il 1/10/2020 è passato, è normale che la scadenza risulti differita
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Ciao e grazie per la risposta.
Sono d'accordo che essendo passato il 01/10/2020 la data risulta differita ma mi sarei aspettato un 01/10/2021.
A meno che (e l'ho realizzato adesso mentre scrivo) abbiano calcolato prima 18 mesi dalla data di attivazione del ticket (20/03/2019) ottenendo la scadenza del 01/10/2020 e poi abbiano tenuto il mese di marzo 2019 come mese di attivazione sul quale calcolare tutte le future scadenze annuali e da qui la nuova scadenza del 01/04/2021.
Lo so, sono stato un po' contorto ma spero di aver reso bene l'idea.
Pensa che ho richiesto la chiamata dell'assistenza Sky tra le 10.30 e le 11 ma non si è fatto sentire nessuno :mad:

Riguardo all'addebito saltato, mi rincuora un po' il fatto di non essere l'unico.
Nel caso potrebbe essere utile aprire una discussione dedicata.
 
Allora, l'indirizzo di installazione sono riuscito a farlo correggere in chat.
Per quanto riguarda la data di scadenza del contratto, pensate possa avere senso il discorso che ho fatto nel mio post precedente?
- il 20/03/2019 attivo un ticket sport 18 mesi che sposta correttamente la data di scadenza del contratto al 01/10/2020;
- passato il 01/10/2020 Sky calcola la nuova data di scadenza del contratto non da questa data ma dal 20/03/2019 (data di attivazione del ticket) e da qui la nuova data di scadenza del 01/04/2021
 
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