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Errore clamoroso con disdetta mai richiesta

alla fine dopo 2 giorni di buio ho risolto grazie all'intervento di Ercolino e qualche telefonata, a quanto pare il problema è stato causato da un utente che aveva inviato una disdetta indicando un codice utente sbagliato che corrispondeva al mio.

Codice cliente sbagliato... e nome, cognome, codice fiscale, indirizzo, ecc...!? Non dovrebbero verificare la correttezza dei dati nel loro insieme!? Senza parole.
 
Anche io sto vivendo una situazione simile, su un secondo abbonamento sky dtt ho accettato una proposta di retention a 9,90 al mese a fine maggio scorso, registro la telefonata, ricevo la mail di conferma attivazione, nel fai da te la scadenza del contratto viene posticipata a giugno 2021 e dopo qualche giorno ricevo la prima fattura di 9,90 per la scadenza di giugno, fin qui tutto bene....

Ai primi di giugno mi accorgo dal fai da te che l'abbonamento risulta cessato, segnalo la cosa al call center e mi garantiscono che si tratti di un'anomalia tant'è che vado avanti a vedere i programmi spostando la tessera sulle su 2 samsungcam2 che ho su 2 televisori diversi almeno fino a metà giugno quando segnalo che ora anche la visione dei programmi è bloccata.

Dal call center mi fanno sapere che l'abbonamento risulta cessato per mia richiesta cosa che non è assolutamente vera e mi propongono di riattivare l'abbonamento stornandomi la fattura di giugno che oltretutto avendomi anche chiuso la domiciliazione bancaria e non potendo pagare dal sito per via dell'abbonamento cessato non avrei saputo come pagare.
Dopo alcuni solleciti, finalmente venerdi scorso una operatrice del call center prende a "cuore" la situazione garantendomi che avrebbe fatto il possibile per riattivare l'abbonamento alle stesse condizioni, cosa che mi conferma telefonandomi il giorno successivo, giorno in cui però la visione dei programmi non risulta ancora possibile sebbene dal fai da te l'abbonamento risulti attivo.

Decidiamo di lasciare passare le fatidiche 48 ore per attendere gli eventuali "allineamenti di sistema" e lunedi mi ricontatta l'operatrice ma la visione dei programmi risulta ancora criptata e interrogando i diritti di visione nel menù della cam non risulta caricato alcun diritto.
A questo punto, avendo "sistemato" la parte commerciale con la riattivazione anche della domiciliazione bancaria, vengo passato alla parte "tecnica" con una simpatica operatrice straniera che mi fa provare per un'ora a inserire e togliere la cam su entrambi i televisori, spegnere e riaccendere i televisori, togliere e rimettere la tessera, giungendo alla conclusione che il problema che la mancata attivazione della tessera sia legata alle mie cam, provo a ribadire che mi sembra alquanto improbabile che ben 2 cam funzionanti 15 giorni prima si siano danneggiate contemporaneamente... ad ogni modo mi viene suggerito di provare a cambiare decoder o trovare un centro assistenza delle cam, esasperato, chiudo la telefonata e rimetto in vita un vecchio decoder humax nano provando a reinviare i diritti di visione dal sito senza però alcun risultato.

A questo punto decido di andare in uno sky service per far verificare a loro le cam e la mia tessera, provano dapprima una delle mie cam e poi provano una loro cam hd wifi marchiata sky, contattano il call center si fanno rimandare i diritti di visione e constatano che la tessera non viene attivata, la risposta del call center è che c'è un'anomalia di sistema e che occorre aspettare ancora 24/48 ore.

Lascio passare un paio di giorni con inutili tentativi di riattivazione dei diritti dal sito e mercoledi ricontatto nuovamente il call center, dopo un paio di rimbalzi tra operatori vengo indirizzato nuovamente alla stessa operatrice del lunedi, alla quale dico delle mie ulteriori prove con altro decoder e presso lo sky service e dopo un'animata discussione ottengo che mi venga inviata un'altra tessera.

Oggi pomeriggio ho ricevuto la nuova tessera, nel dubbio che il problema possa essere generato dalle cam inserisco la tessera nello humax, contatto il numero automatico indicato per l'attivazione della tessera, compongo il numero della tessera ma questa non viene riconosciuta come valida cosa confermata anche dal messaggio del decoder "tessera non valida".
Contatto il call center, l'operatrice "valida" la tessera e prova a inviarmi i diritti di visione ma la tessera continua a non venire abilitata alla visione dei programma per "assenza dei diritti di visione", mi dice di provare ad aspettare ancora qualche ora e mi chiede il telefono per ricontattarmi in serata e verificare la situazione, a parte che al momento non si è ancora fatta viva la tessera continua a non ricevere i diritti di visione ne sul decoder ne sulle 2 cam e la mia paura è che la situazione non cambi neanche nelle prossime ore...... onestamente non so più cosa fare e non riesco a capire quale possa essere il problema, a malincuore finirà che dovrò dare disdetta nei 15 giorni per evitare di dover pagare senza veder nulla..
 
Nel 2020 abbiamo ancora tutti 'sti casini? E poi non si devono lamentare che la gente non si abbona a SKY.

Mi dispiace tanto per le vostre esperienze.
 
La cosa che personalmente non riesco proprio a mandare giù è quando si riferiscono al "sistema" come se fosse un essere senziente alieno. "La promo non è stata accettata dal sistema", "è un'anomalia causata dal sistema", "bisogna aspettare che il sistema si aggiorni", ecc... tanto vale lasciar rispondere "lui" al telefono. 😂
 
Anche in questo caso, urge l'aiuto di @ERCOLINO.

davvero!....... cmq oggi ancora nessuna chiamata dal call center e sempre segnale criptato rimandando i diritti di visione sia sulle cam che sul decoder....
aspetto lunedi per richiamare il call center e provare a farmi aprire una richiesta di assistenza in uno sky center... ma mandarmi una tessera già attiva no???
l'hanno inviata col corriere che rischi correvano?
 
Ciao a tutti, vi racconto la clamorosa vicenda che mi è capitata e dove ad oggi non mi hanno risolto il problema:

il 27 maggio 2020 ricevo una mail di sky in cui mi dicono che ho fatto una disdetta dal loro servizio(cosa mai avvenuta da parte mia) sono abbonato da 19 anni e non ho mai interrotto il servizio; ho tutti i pacchetti inclusi dazn e netflix.
Chiamo una volta ricevuta questa mail e l'operatrice mi dice che è stato un errore loro e di non preoccuparmi; 2 giorni fa mi viene interrotto tutto il servizo sky (ho sky q platinum con 1 mini) richiamo e mi riattivano i pacchetti sul platinum, pero' non vedo nulla sul mini e non posso accedere ai servizi Myq idem a netflix; ci vorrà forse giovedi perche da remoto mi riattivino il tutto e tra l'altro a causa loro di questo disservizio ho richiesto uno sconto, perchè intanto non posso usufruire pienamente del loro servizio.

Io mi domando ma come è possibile che sia avvenuto doppiamente un errore del genere?? prima la mail con chiamata 1 mese fa e dopo addirittura mi segano il servizio.......ho anche specificato che tutti i benefit dei 19 anni da abbonato siano presenti

che ne pensate??
thanks in advance

La stessa cosa è successa a me. Ho riattivato il contratto il 4 giugno (avevo dato disdetta a febbraio ma le fatture continuavano ad arrivare anche se poi me le scontavano). Nella nuova adesione c’era Sky Q black a 9,99 e 9 euro di riattivazione. Sqb arriva il 15 e va tutto ok, a parte Skygo che doveva essere compreso e invece non c’era. Me lo riattivano ma a pagamento. Protesi e me lo mettono omaggio. Il 1 luglio mi ritrovo solo Sky famiglia e ricomincia il calvario di chat e Pec: fatture discordanti, Sky q non funziona e ovviamente niente serie tv on demand, niente hd. L’importo scende a 21 euro (invece che 25 virgola qualcosa) ma manca tutto quello che mi serve. Altre chat e pec e mi dicono che ho dato disdetta, cosa non vera. Fino al 13 luglio non cambia nulla nonostante decine di chat e tentativi di interventi dagli addetti, tutti a vuoto (mi avranno fatto spegnere, riaccendere, staccare la spina, estrarre la scheda e reinserire tutto almeno 20 volte). Poi finalmente il 13 luglio mi chiamano e riparte tutto: hd (ma non sono riuscito ancora a vedere una partita in 4K), on demand, etc. Invece ancora non riesce l’attivazione di intrattenimento plus. All’operatrice chiedo di avere qualche avvenimento ppv e mi risponde che mi avrebbe attivato Sky sport gratis per un anno per “indennizzo” e che mi avrebbe richiamato la sera per accertarsi se tutto funzionava. Invece non mi chiama più e non mi attiva Sky sport. Una presa in giro insomma. Chiamo via chat e mi dicono che mi avrebbero rimborsato circa 12 euro per la mancata fruizione di 13 giorni di Sky ma niente Sky sport omaggio (mi sarebbe bastato un mese). Ci ho rinunciato per paura che ripartissero i casini. Ma non è modo di trattare i clienti
 
Dato che mi ci trovo scrivo pure io la situazione molto spiacevole in cui mi ritrovo con sky con la speranza che ERCOLINO mi aiuti.
Il 4 luglio invio disdetta anticipata con chiusura dei pacchetti del mio abbonamento il 3 agosto e free vision del solo pack TV fino al 2 settembre.
Purtroppo non posso chiudere l'abbonamento perché ho il vincolo sul platinum fino all'1/6/2021.
Il 16 luglio decido di accettare la promo a 9,90 con perdita dell'anzianita con tv, famiglia e hd e decido di lasciare attivi l'offerta sky/dazn a 7,99 e intrattenimento plus a 9,99.
Dopo qualche ora mi ritrovo la promo regolarmente attivata col fai da te aggiornato e con la visione dei pack e servizi che avevo deciso di lasciare attivi,però nel pomeriggio chiamo sky per avere un'altra informazione e ahime scopro che quella promo prevedeva un costo di attivazione di 99 euro ma l'operatrice mi aveva detto prima e durante la registrazione che questa promo aveva un costo di attivazione di 29 euro che mi avrebbe fatto stornare sulla prima fattura utile. Allora il 18 luglio (ieri) decio di inviare una PEC chiedendo il recesso della promo accettata il 16 luglio, di rimanere col solo pack TV a listino e sopratutto di ripristinarmi la mia anzianità di quasi 18 anni (con extra+10) e la vecchia data di scadenza del mio contratto.
Dopo l'invio della PEC del recesso della promo accendo il mio sky Q e mi ritrovo con una schermata blu(che non ha nulla a che vedere con l'invio della PEC) , chiamo il servizio clienti e mi viene riferito dall'operatrice del reparto tecnico che per qualche anomalia nella notte si sono disattivati tutti i servizi del mio abbonamento, mi ripristina la visione ma solo dopo aver chiuso la telefonata mi accorgo di non avere la visione dei canali del pack famiglia, richiamo e mi riattivano il pack famiglia.
Vado ad aprire il mio fai da te perché so che in questi casi gli operatori fanno sempre casini e mi ritrovo l'importo mensile da pagare maggiorato, richiamo e sentite sentite, mi viene riferito che con la procedura eseguita dalla precedente operatrice per l'attivazione del pack famiglia mi hanno disattivato la promo da 9,90 e il sistema in automatico ha ripristinato la precedente promo che avevo con lo sconto del 33% su tutto l'abbonamento (tranne l'hd) che però mi scade il 1 agosto 2020, ma senza la visione dei pack sport, calcio e cinema che avevo chiesto di disattivare, naturalmente senza anzianità.
E da ieri che chiamo e addirittura dubitano che io abbia mandato la PEC perché non la vedono nei loro sistemi ma io gli ho detto che è un problema loro perché l'invio della PEC è andato a buon fine.
A me interessa a questo punto che mi lascino attivo solo il pack TV a listino e che mi ripristinino la mia anzianità e la vecchia data di scadenza, però ho paura che dal momento che la promo è stata cessata per strafottenza degli operatori non essendo più attiva non facciano nulla.
Vari operatori mi hanno assicurato che hanno segnalato tutto al reparto competente, che aspettano di leggere la PEC e massimo 3/4giorni sistemano tutto ma io non mi fido più.
Il mio timore è che se la prendano comoda e che facciano passare i 14 giorni da quando ho accettato la promo(16 luglio) , cioè entro il 29 luglio.
Dimenticavo,ieri col tutto il casino che hanno creato mi è arrivata pure una email di netflix che mi informava che la fatturazione è passata a loro e che mi hanno addebitato 15,99 di credito residuo che avevo con loro . Quindi ora mi ritrovo anche con doppia fatturazione di intrattenimento plus perché risulta sempre attivo nei sistemi di sky, tutto questo è assurdo.

@ERCOLINO, per favore potresti contattare Sky per la risoluzione di questa mia assurda problematica che loro stessi hanno creato?
 
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La stessa cosa è successa a me. Ho riattivato il contratto il 4 giugno (avevo dato disdetta a febbraio ma le fatture continuavano ad arrivare anche se poi me le scontavano). Nella nuova adesione c’era Sky Q black a 9,99 e 9 euro di riattivazione. Sqb arriva il 15 e va tutto ok, a parte Skygo che doveva essere compreso e invece non c’era. Me lo riattivano ma a pagamento. Protesi e me lo mettono omaggio. Il 1 luglio mi ritrovo solo Sky famiglia e ricomincia il calvario di chat e Pec: fatture discordanti, Sky q non funziona e ovviamente niente serie tv on demand, niente hd. L’importo scende a 21 euro (invece che 25 virgola qualcosa) ma manca tutto quello che mi serve. Altre chat e pec e mi dicono che ho dato disdetta, cosa non vera. Fino al 13 luglio non cambia nulla nonostante decine di chat e tentativi di interventi dagli addetti, tutti a vuoto (mi avranno fatto spegnere, riaccendere, staccare la spina, estrarre la scheda e reinserire tutto almeno 20 volte). Poi finalmente il 13 luglio mi chiamano e riparte tutto: hd (ma non sono riuscito ancora a vedere una partita in 4K), on demand, etc. Invece ancora non riesce l’attivazione di intrattenimento plus. All’operatrice chiedo di avere qualche avvenimento ppv e mi risponde che mi avrebbe attivato Sky sport gratis per un anno per “indennizzo” e che mi avrebbe richiamato la sera per accertarsi se tutto funzionava. Invece non mi chiama più e non mi attiva Sky sport. Una presa in giro insomma. Chiamo via chat e mi dicono che mi avrebbero rimborsato circa 12 euro per la mancata fruizione di 13 giorni di Sky ma niente Sky sport omaggio (mi sarebbe bastato un mese). Ci ho rinunciato per paura che ripartissero i casini. Ma non è modo di trattare i clienti

Ho il dovere di dire che oggi alle 15 mi hanno sistemato tutto e mi hanno davvero attivato Sky sport per compensare i fastidi che si sono susseguiti in queste settimane. A questo punto mi ritengo soddisfatto. Può darsi che Sky stia cambiando metodi e stiano dando maggiore importanza al Customer care.
 
Ho il dovere di dire che oggi alle 15 mi hanno sistemato tutto e mi hanno davvero attivato Sky sport per compensare i fastidi che si sono susseguiti in queste settimane. A questo punto mi ritengo soddisfatto. Può darsi che Sky stia cambiando metodi e stiano dando maggiore importanza al Customer care.

Ti hanno contattato loro oggi o te ne sei accorto da solo? Sei riuscito anche a riattivare Intrattenimento Plus?
 
Ti hanno contattato loro oggi o te ne sei accorto da solo? Sei riuscito anche a riattivare Intrattenimento Plus?

Tempo fa avevo inviato una pec lamentando fatturazioni non comprensibili. Mi hanno chiamato per quello e ne ho approfittato per dirgli della promessa non mantenuta e mi hanno dato ragione. Al che mi sono dimenticato di intrattenimento plus. Ma riprenderò il discorso appena mi sarò riavuto dalla sorpresa a cui ormai non credevo più.
 
Tempo fa avevo inviato una pec lamentando fatturazioni non comprensibili. Mi hanno chiamato per quello e ne ho approfittato per dirgli della promessa non mantenuta e mi hanno dato ragione. Al che mi sono dimenticato di intrattenimento plus. Ma riprenderò il discorso appena mi sarò riavuto dalla sorpresa a cui ormai non credevo più.

Io aspetto di arrivare alla risoluzione del problema e poi valuterò se e cosa chiedere come indennizzo.
Grazie!
 
Quelli che ho gestito io, dovrebbero averli già tutti contattati per la risoluzione del problema.
 
Quelli che ho gestito io, dovrebbero averli già tutti contattati per la risoluzione del problema.

Confermo! Mi hanno subito contattato per assicurarmi che avrebbero dato la massima priorità al mio caso.
Al momento sono in attesa che risolvano definitivamente.
Grazie di tutto [mention]ERCOLINO [/mention];)
 
Ultima modifica:
Quelli che ho gestito io, dovrebbero averli già tutti contattati per la risoluzione del problema.
Confermo, oggi mi hanno contattato e di già mi hanno ripristinato la mia anzianità extra+10,le altre problematiche mi hanno assicurato che a breve verranno risolte.
Che dire, grazie ERCOLINO
 
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