Anche io sto vivendo una situazione simile, su un secondo abbonamento sky dtt ho accettato una proposta di retention a 9,90 al mese a fine maggio scorso, registro la telefonata, ricevo la mail di conferma attivazione, nel fai da te la scadenza del contratto viene posticipata a giugno 2021 e dopo qualche giorno ricevo la prima fattura di 9,90 per la scadenza di giugno, fin qui tutto bene....
Ai primi di giugno mi accorgo dal fai da te che l'abbonamento risulta cessato, segnalo la cosa al call center e mi garantiscono che si tratti di un'anomalia tant'è che vado avanti a vedere i programmi spostando la tessera sulle su 2 samsungcam2 che ho su 2 televisori diversi almeno fino a metà giugno quando segnalo che ora anche la visione dei programmi è bloccata.
Dal call center mi fanno sapere che l'abbonamento risulta cessato per mia richiesta cosa che non è assolutamente vera e mi propongono di riattivare l'abbonamento stornandomi la fattura di giugno che oltretutto avendomi anche chiuso la domiciliazione bancaria e non potendo pagare dal sito per via dell'abbonamento cessato non avrei saputo come pagare.
Dopo alcuni solleciti, finalmente venerdi scorso una operatrice del call center prende a "cuore" la situazione garantendomi che avrebbe fatto il possibile per riattivare l'abbonamento alle stesse condizioni, cosa che mi conferma telefonandomi il giorno successivo, giorno in cui però la visione dei programmi non risulta ancora possibile sebbene dal fai da te l'abbonamento risulti attivo.
Decidiamo di lasciare passare le fatidiche 48 ore per attendere gli eventuali "allineamenti di sistema" e lunedi mi ricontatta l'operatrice ma la visione dei programmi risulta ancora criptata e interrogando i diritti di visione nel menù della cam non risulta caricato alcun diritto.
A questo punto, avendo "sistemato" la parte commerciale con la riattivazione anche della domiciliazione bancaria, vengo passato alla parte "tecnica" con una simpatica operatrice straniera che mi fa provare per un'ora a inserire e togliere la cam su entrambi i televisori, spegnere e riaccendere i televisori, togliere e rimettere la tessera, giungendo alla conclusione che il problema che la mancata attivazione della tessera sia legata alle mie cam, provo a ribadire che mi sembra alquanto improbabile che ben 2 cam funzionanti 15 giorni prima si siano danneggiate contemporaneamente... ad ogni modo mi viene suggerito di provare a cambiare decoder o trovare un centro assistenza delle cam, esasperato, chiudo la telefonata e rimetto in vita un vecchio decoder humax nano provando a reinviare i diritti di visione dal sito senza però alcun risultato.
A questo punto decido di andare in uno sky service per far verificare a loro le cam e la mia tessera, provano dapprima una delle mie cam e poi provano una loro cam hd wifi marchiata sky, contattano il call center si fanno rimandare i diritti di visione e constatano che la tessera non viene attivata, la risposta del call center è che c'è un'anomalia di sistema e che occorre aspettare ancora 24/48 ore.
Lascio passare un paio di giorni con inutili tentativi di riattivazione dei diritti dal sito e mercoledi ricontatto nuovamente il call center, dopo un paio di rimbalzi tra operatori vengo indirizzato nuovamente alla stessa operatrice del lunedi, alla quale dico delle mie ulteriori prove con altro decoder e presso lo sky service e dopo un'animata discussione ottengo che mi venga inviata un'altra tessera.
Oggi pomeriggio ho ricevuto la nuova tessera, nel dubbio che il problema possa essere generato dalle cam inserisco la tessera nello humax, contatto il numero automatico indicato per l'attivazione della tessera, compongo il numero della tessera ma questa non viene riconosciuta come valida cosa confermata anche dal messaggio del decoder "tessera non valida".
Contatto il call center, l'operatrice "valida" la tessera e prova a inviarmi i diritti di visione ma la tessera continua a non venire abilitata alla visione dei programma per "assenza dei diritti di visione", mi dice di provare ad aspettare ancora qualche ora e mi chiede il telefono per ricontattarmi in serata e verificare la situazione, a parte che al momento non si è ancora fatta viva la tessera continua a non ricevere i diritti di visione ne sul decoder ne sulle 2 cam e la mia paura è che la situazione non cambi neanche nelle prossime ore...... onestamente non so più cosa fare e non riesco a capire quale possa essere il problema, a malincuore finirà che dovrò dare disdetta nei 15 giorni per evitare di dover pagare senza veder nulla..