Fattura strana

Ciao, vi spiego la situazione perché ho paura che mi arrivi la "sorpresa" dalla fattura
Allora io avevo la disdetta che scadeva il 2 luglio: al 28 giugno avevo tolto un pacchetto ma l'operatore non aveva fatto la prassi corretta e mi sono trovato al buio
Il 3 luglio, dopo che mi avevano staccato il segnale alla mezzanotte, ho chiamato l'199 e mi hanno detto che la procedura del togliere un pack non era andata a buon fine per un errore del sistema. Mi attivano sport+calcio a 38,90 e perdo extra e risulto cliente sky da pochi giorni.

Ora guardo la fattura e mi fatturano solo 1-2 luglio per un totale di 3 euro. In pratica mi fatturano fino a quando mi hanno tolto segnale
Il punto è che io vedo tutto e ho paura che mi addebitino 350 euro degli sconti dello SkyQ e di tutti quelli dei pacchetti scontati nella fattura di agosto

Come devo muovermi? Provo a telefonare ma l'attesa è inifita


Altra cosa: provo ad aggiungere Cinema. Dall'app mi dice che per 4 mesi non posso a metà prezzo, da PC mi fa tutta la procedura.

vince87 ha scritto:

Ciao, vi spiego la situazione perché ho paura che mi arrivi la "sorpresa" dalla fattura
Allora io avevo la disdetta che scadeva il 2 luglio: al 28 giugno avevo tolto un pacchetto ma l'operatore non aveva fatto la prassi corretta e mi sono trovato al buio
Il 3 luglio, dopo che mi avevano staccato il segnale alla mezzanotte, ho chiamato l'199 e mi hanno detto che la procedura del togliere un pack non era andata a buon fine per un errore del sistema. Mi attivano sport+calcio a 38,90 e perdo extra e risulto cliente sky da pochi giorni.

Ora guardo la fattura e mi fatturano solo 1-2 luglio per un totale di 3 euro. In pratica mi fatturano fino a quando mi hanno tolto segnale
Il punto è che io vedo tutto e ho paura che mi addebitino 350 euro degli sconti dello SkyQ e di tutti quelli dei pacchetti scontati nella fattura di agosto

Come devo muovermi? Provo a telefonare ma l'attesa è inifita


Altra cosa: provo ad aggiungere Cinema. Dall'app mi dice che per 4 mesi non posso a metà prezzo, da PC mi fa tutta la procedura.

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Se ti hanno disattivato tutto il 2 luglio e di fatto ti sei riisconnesso il 3 luglio non credo che paghi le penali sullo sky Q perché il sistema deve ancora emettere la fattura di agosto(che é quella che nel tuo caso ci dovevano essere le penali sullo Sky Q ) e quindi con la riconnessione prima del 1 agosto(giorno di emissione della successiva fattura di agosto) il sistema di norrma le annulla.
Per quanto riguarda gli eventuali sconti sui pack bisogna vedere se in data 2 luglio avevi di già coperto il periodo di vincolo per non pagare le penali ,se hai rispettato tale vincolo non pagherai nessuna penale neanche per gli sconti fruiti sui pack.
Che ti abbiano fatturato solo i 2 giorni di luglio é giusto perché il sistema emette in automatico la fattura di chiusura anche se mi sembra strano che l'abbiamo emessa nello stesso mese di luglio ma potrebbe starci perché è la fattura di chiusura del contratto.
Purtroppo ti hanno riconnesso con una promo con perdita dell'anzianità.

In ogni caso chiama il servizio clienti ed esponi la situazione prendendo spunto da quello che ho scritto e facendo all'operatore delle domande specifiche riguardo alle penali.
Poi non ho capito cosa intendi "vedo tutto "dato che hai scritto che ti hanno riconnesso solo con i pack tv ,calcio ,sport e presumo anche l'HD.

vince87 ha scritto:

Ciao, vi spiego la situazione perché ho paura che mi arrivi la "sorpresa" dalla fattura
Allora io avevo la disdetta che scadeva il 2 luglio: al 28 giugno avevo tolto un pacchetto ma l'operatore non aveva fatto la prassi corretta e mi sono trovato al buio
Il 3 luglio, dopo che mi avevano staccato il segnale alla mezzanotte, ho chiamato l'199 e mi hanno detto che la procedura del togliere un pack non era andata a buon fine per un errore del sistema. Mi attivano sport+calcio a 38,90 e perdo extra e risulto cliente sky da pochi giorni.

Ora guardo la fattura e mi fatturano solo 1-2 luglio per un totale di 3 euro. In pratica mi fatturano fino a quando mi hanno tolto segnale
Il punto è che io vedo tutto e ho paura che mi addebitino 350 euro degli sconti dello SkyQ e di tutti quelli dei pacchetti scontati nella fattura di agosto

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Altra cosa: provo ad aggiungere Cinema. Dall'app mi dice che per 4 mesi non posso a metà prezzo, da PC mi fa tutta la procedura.

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Sono in una situazione analoga alla tua. Avevo fatto un recesso a 30 giorni l'11 giugno ma poi ho accettato una offerta di retention il 18 giugno. Mi sono accorto che mi hanno fatturato solo fino al giorno 11 luglio. Dalla mezzanotte mi hanno chiuso tutti i canali tranne Skytv. Praticamente sono come in freevision ma il mio contratto è in essere fino al 1 luglio 2021. Attendo che apra il call center per capire come risolvere il problema.

Goldeneye ha scritto:

Sono in una situazione analoga alla tua. Avevo fatto un recesso a 30 giorni l'11 giugno ma poi ho accettato una offerta di retention il 18 giugno. Mi sono accorto che mi hanno fatturato solo fino al giorno 11 luglio. Dalla mezzanotte mi hanno chiuso tutti i canali tranne Skytv. Praticamente sono come in freevision ma il mio contratto è in essere fino al 1 luglio 2021. Attendo che apra il call center per capire come risolvere il problema.

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Fai conto che io avevo accettato di restare a listino eliminando il pack Cinema. Fatto la registrazione e tutto ok ma ultimo giorno di visione mi hanno staccato tutto e sono dovuto riconnettermi con calcio e sport a 38,90. Fai conto che avevo accettato di restare cliente a 57 euro

vince87 ha scritto:

Fai conto che io avevo accettato di restare a listino eliminando il pack Cinema. Fatto la registrazione e tutto ok ma ultimo giorno di visione mi hanno staccato tutto e sono dovuto riconnettermi con calcio e sport a 38,90. Fai conto che avevo accettato di restare cliente a 57 euro

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A me ha risolto il problema in pochi minuti il call center. Mi hanno detto che è un problema che si sta verificando spesso dopo un cambio abbonamento.

Allora ho aggiunto il cinema. Dal fai da te mi dava a 8,10 per un anno. Ho chiamato e mi hanno offerto a 5,90 e ho accettato. Ho fatto la registrazione e mi ha letto il testo della retention. Gliel’ho fatto presente ma dice che è la prassi. È corretto?

vince87 ha scritto:

Allora ho aggiunto il cinema. Dal fai da te mi dava a 8,10 per un anno. Ho chiamato e mi hanno offerto a 5,90 e ho accettato. Ho fatto la registrazione e mi ha letto il testo della retention. Gliel’ho fatto presente ma dice che è la prassi. È corretto?

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Sì è corretto. I diversi canali di vendita hanno spesso offerte differenti.

Ok, ma dal fai da te risulto cliente da ieri però