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Novità clienti Sky e Fastweb: addebiti distinti ma stesse condizioni

Lo sconto c'è per ora. Se non ci fosse passo anche io al piano a 29€ visto che per avere anche i cellulari ne pago già adesso 39 con lo sconto, se va a 49 non ha nessun senso.

Dovresti guardare nella prima pagina della bolletta pdf se c'è scritto bollettino postale e se trovi il bollettino allegato alla fine. A me è successo quello e non ci piove, sul perché non abbiano continuato a pagare in banca non lo so, Sky potrebbe non avergli passato i dati bancari, o erano dati di un vecchio conto e Fastweb non si fidava.
 

Sì, in fattura la modalità di pagamento è addebito su cc bancario o postale e non c'è traccia del bollettino. Nel tuo caso ho letto invece che hanno fatto un casino col passaggio e non capisco il motivo!!
 
Ho deciso di parlare con un operatore anche se siamo a ferragosto, chiamando l'assistenza homepack Sky e Fastweb al 192000.
Dopo un po' di attesa e aver premuto qualche tasto, risponde un operatore gentilissimo e preparato da Milano (poi mi dirà che lavora da casa). Gli ho dato tutti i dati bancari e ha già anche verificato che funzionasse il tutto con la banca. Dalla bolletta successiva tornerà l'addebito bancario, a questa ci penso io e penso che la pagherò facendo la procedura sul sito e pagando con la Postepay.

Chiedendogli sul perché sul sito riesco solo a visualizzare certe cose e altre no, ha detto che prima o poi si sbloccherà ma che al momento non può fare nulla. Ha detto che i vari disguidi e ritardi sono dovuti alla separazione di Sky e Fastweb e del personale ridotto a zero nelle loro sedi a causa del covid, lui appunto ha risposto da casa.
 
A me non è arrivata nessuna comunicazione, Da quando dovrebbero essere separate le fatture? A me andrebbe anche bene visto che sto togliendo sky.
 
Da questo mese. O quantomeno da me il cambio è effettivo da agosto, con email di preavviso arrivata a luglio
 
roberto11700 ha scritto:
Da questo mese. O quantomeno da me il cambio è effettivo da agosto, con email di preavviso arrivata a luglio
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Io questa fattura l'ho ancora con Sky e Fastweb con addebito 27 agosto e non ho ricevuto comunicazioni ne via email e non ci sono comunicazioni ne in fattura e neanche mu fastpage. Mi sembra strano.
 
Sul sito di Fastweb hanno caricato il pagamento con addebito bancario e i dati del mio conto, quindi dalla prossima fattura dovrebbero iniziare a pagarla in quel modo. Certe cose sul sito però non vengono visualizzate o non viene presa la modifica, ad esempio non mi prende che voglio ricevere la fattura solo elettronica e non cartacea, per risparmiare l'euro della spedizione.
Intanto ho anche provveduto a saldare la bolletta di agosto in scadenza direttamente sul sito con carta di credito.

Manca ancora qualcosa, è come se non fossi più un abbonato homepack, ma nemmeno un cliente solo Fastweb.
 
Anche io sono cliente homepack ma non ho ricevuto nessuna comunicazione ancora;
la fattura di agosto pagata il 28/08 tramite addebito su cc era come al solito totale dei due servizi
 
Chissà perché ci hanno fatto fare da cavia in anticipo a me e pochi altri, per non appesantire i sistemi?
E' ridicolo che sul sito Fastweb non hanno ripristinato per bene l'anagrafica per visualizzare e poter modificare tutto come se fossimo dei veri abbonati Fastweb. Quanto ci vuole a sistemare una cosa così semplice?
Mi è andata bene che ho trovato un operatore fuori dal comune che mi ha ripristinato l'addebito bancario, per delle cose più semplici successive tra assistenza homepack o solo Fastweb non ho trovato un operatore che risolvesse qualcosa e non mi hanno neanche fatto richiamare dall'amministrativo-commerciale. L'assistenza di Sky e soprattutto Fastweb tra tagli, ridimensionamenti, il covid e lo smartworking, stanno messi male. A una chiamata si sentivano di più gli schiamazzi dei figli che la voce della mamma operatrice svogliata.
 
Io sono ex homepack ma al momento sulla pagina fastweb NON VEDO PRATICAMENTE NULLA.... vedo solo le fatture...
Non vedo:
1) La mia offerta
2) I miei consumi
3) Eventualmente un possibile cambio piano da app
4) La possibilità di gestire il metodo di pagamento

E' scritto OVUNQUE pagina in aggiornamento da MESI e MESI... come cavolo possiamo fare!?!??!?! Non è possibile!!!:mad:
 
Io non volevo diventare un ex homepack ma mi trovo in una situazione come la tua che hai deciso di togliere Sky e lasciare Fastweb.
In ogni caso non è giusto che entrambi siamo in una situazione così assurda a livello di sito, se ne fregano o hanno licenziato i softwaristi. Penso che sia questione di tempo nel mio caso, ma a te è da mesi che non cambia nulla... C'è anche un forum di Fastweb ma non mi va di registrarmi col mio nome o nome di fantasia solo per quella questione.
 
diegocosta19 ha scritto:
Io sono ex homepack ma al momento sulla pagina fastweb NON VEDO PRATICAMENTE NULLA.... vedo solo le fatture...
Non vedo:
1) La mia offerta
2) I miei consumi
3) Eventualmente un possibile cambio piano da app
4) La possibilità di gestire il metodo di pagamento

E' scritto OVUNQUE pagina in aggiornamento da MESI e MESI... come cavolo possiamo fare!?!??!?! Non è possibile!!!:mad:
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Anche a me è cosi ma fino a quando il servizio và e le fatture arrivano con importi giusti non mi importa molto.
 
Papu ha scritto:
Io non volevo diventare un ex homepack ma mi trovo in una situazione come la tua che hai deciso di togliere Sky e lasciare Fastweb.
In ogni caso non è giusto che entrambi siamo in una situazione così assurda a livello di sito, se ne fregano o hanno licenziato i softwaristi. Penso che sia questione di tempo nel mio caso, ma a te è da mesi che non cambia nulla... C'è anche un forum di Fastweb ma non mi va di registrarmi col mio nome o nome di fantasia solo per quella questione.
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Ciao Papu, purtroppo si... è inammissibile e vergognoso... E cmq lascia perdere l'account sul forum fastweb; io ce l'ho ma non risponde nessuno e se rispondono lo fanno dopo mesi e mesi neanche in maniera cosi pertinente... questo è uno dei pochissimi forum che ha un valore ed è rimasto in piedi nonostante l'avvento dei social... è sempre attivo... gli altri tra i quali quello di fastweb, dimenticalo proprio

aless ha scritto:
Anche a me è cosi ma fino a quando il servizio và e le fatture arrivano con importi giusti non mi importa molto.
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Ciao, ma tu avevi homepack ed hai fatto recesso sky? Anche a me le fatture arrivano con gli importi giusti però in realtà mi interessa il fatto che possa muovermi perchè non posso neanche cliccare sul "cambio piano" per abbassare da app il prezzo della mia offerta che ora si è maggiorato di € 10,86 in più al mese su bolletta fastweb in quanto è decaduto il contratto congiunto che garantiva lo "sconto"... tu hai avuto modo di fare riposizionamento oppure paghi la bolletta maggiorata? grazie eh
 
diegocosta19 ha scritto:
Ciao Papu, purtroppo si... è inammissibile e vergognoso... E cmq lascia perdere l'account sul forum fastweb; io ce l'ho ma non risponde nessuno e se rispondono lo fanno dopo mesi e mesi neanche in maniera cosi pertinente... questo è uno dei pochissimi forum che ha un valore ed è rimasto in piedi nonostante l'avvento dei social... è sempre attivo... gli altri tra i quali quello di fastweb, dimenticalo proprio



Ciao, ma tu avevi homepack ed hai fatto recesso sky? Anche a me le fatture arrivano con gli importi giusti però in realtà mi interessa il fatto che possa muovermi perchè non posso neanche cliccare sul "cambio piano" per abbassare da app il prezzo della mia offerta che ora si è maggiorato di € 10,86 in più al mese su bolletta fastweb in quanto è decaduto il contratto congiunto che garantiva lo "sconto"... tu hai avuto modo di fare riposizionamento oppure paghi la bolletta maggiorata? grazie eh
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Al momento l'ultimo pagamento e presumo anche il prossimo sarà con Sky in quanto Sky mi chiude fatturazione il 03/09. Però cliccando sull'icona in alto a destra del mio profilo esce la mia ultima contrattazione che ho fatto con fastweb ed ho scaricato PDF dice 24,59 fino al 15/07/2021 e anche sentendo il servizio clienti quello è il mio contratto che non varierà. Se ci saranno errori vi farò sapere.
 
La prossima fattura che non visualizzo ancora sul sito devo vedere se sarà giusta o col piccolo rincaro di 1€ perchè me la mandano ancora cartacea invece di elettronica. Devo anche vedere se il prelievo in banda andrà a buon fine perchè mi avevano passato a bollettino postale e la prossima sarebbe la prima fattura che torna ad addebito su c/c bancario.

E poi sul sito queste sono le cose principali che non funzionano da quando si sono separate Sky e Fastweb:



.


Sotto se vado a modificare elettronico, sembra fare qualcosa ma poi tornando sul sito resta sempre cartaceo:

 
Anche i miei genitori, che non hanno mai avuto homepack, non vedono l'offerta attiva.

Tutto il resto si...per avere un'idea di quanto paghi prova a scaricare l'app di Fastweb, lì riesco a vederlo.

Le fatture le vedo regolarmente
 
Io non ho ricevuto alcuna comunicazione al momento.
Segnalo però un problema che al momento da Sky non sono in grado di risolvere.
Chiamando 192.000 riesco a parlare solo con Fastweb: quando "splitta" la comunicazione tra i due Servizi, per SKY mi dice "se è in attesa di attivazione del servizio Sky, digiti 1" e poi mi conferma che il servizio è attivo (ma va?) e riaggancia.
Qualcuno ha un problema simile?

Risposta di SKY via chat: chiami l'altro numero (che si paga)
 
Prova a sentire tutto cosa dice la voce registrata.


Ma non è che fanno la separazione di Sky e Fastweb solo a chi ha l'adsl, mentre non lo fanno a chi ha la fibra?
 
Papu ha scritto:
Prova a sentire tutto cosa dice la voce registrata.


Ma non è che fanno la separazione di Sky e Fastweb solo a chi ha l'adsl, mentre non lo fanno a chi ha la fibra?
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Io ho la fibra misto rame (fino a 100 mega) e a me hanno fatto la separazione.
Ancora la fattura di settembre non è disponibile. Devo controllare se hanno applicato lo sconto homepack oppure no
 
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