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Novità clienti Sky e Fastweb: addebiti distinti ma stesse condizioni

Papu

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Ho ricevuto un'e-mail che annuncia nel corso dei prossimi mesi la separazione dei contratti esistenti di Sky e Fastweb (clienti Home Pack) o meglio le relative fatture e addebiti.
L'iniziativa per avere Sky e Fastweb assieme e risparmiare qualche Euro sul totale della bolletta, non è più attivabile per i nuovi clienti o a chi è già abbonato a uno dei due.

La modifica ora andrà ad interessare questi clienti che hanno attiva l'homepack o bundle Sky e Fastweb (sottoscritta dal 2011 fino al 2018-19 circa e ancora abbonati):

- clienti Sky che successivamente hanno aggiunto Fastweb;
- clienti Fastweb che successivamente hanno aggiunto Sky;
- chi si era abbonato direttamente all'homepack Sky e Fastweb fino a quando era disponibile.

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FAQ: le mie domande con le risposte in blu estratte dall'e-mail:
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Cosa cambierà come costi, contenuti e servizi?

Vogliamo rassicurarti che i contenuti Sky e i servizi di Fastweb inclusi nel tuo abbonamento rimarranno quelli di sempre così come il relativo costo che non cambierà rispetto a quanto paghi oggi.


Come cambieranno le fatture?

Continuerai a ricevere due fatture distinte, una da Sky e una da Fastweb, ciascuna per i servizi di competenza, ma non riceverai più il documento riepilogativo.


Ci saranno pagamenti distinti?

Il costo dei due servizi ti sarà addebitato separatamente da Sky e da Fastweb e non più con un unico addebito.


Gli addebiti sono sempre mensili?

I pagamenti continueranno ad avere cadenza mensile.


Ora che i pagamenti sono distinti, sono già entrambi a conoscenza dei dati bancari, ecc...?

Le due fatture dovranno essere pagate entro la scadenza indicata dalle stesse e secondo il metodo che hai già scelto.
v v v
Ho verificato sui due siti e i dati del conto corrente sono già presenti e uguali su entrambi.



Oltre all'e-mail, dove posso consultare le fatture on line?

• sky.it/fatture per le fatture Sky
• MyFastweb per le fatture Fastweb



E per le informazioni sui miei abbonamenti?

• per informazioni sul tuo abbonamento Sky, vai su sky.it/faidate o accedi all’app Fai da te.
• per l’abbonamento Fastweb accedi alla tua Area Clienti MyFastweb



Già prima potevo contattare Sky e Fastweb per questioni specifiche, e adesso?

Qualsiasi comunicazione scritta dovrà essere indirizzata rispettivamente a Sky e a Fastweb in relazione ai propri servizi di competenza.


Rimarrà il numero telefonico dedicato ai clienti homepack?

Siamo a tua disposizione anche al numero 192000.
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Probabilmente non sarà più disponibile tra qualche mese, appena inizieranno con gli addebiti separati.

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Problematiche varie personali:

1) impossibilità di accedere ad alcune sezioni della propria area clienti sul sito Fastweb, come la pagina per verificare o modificare la modalità di pagamento e i dati bancari;

2) già da agosto 2020 ci sono due fatture e addebiti distinti di Sky e Fastweb, ma sulla fattura Fastweb risulta che sono passati a pagamento con bollettino postale e non c/c bancario (Sky potrebbe non aver fornito i miei dati bancari a Fastweb);

3) devo sentire l'assistenza per risolvere la questione e tornare a pagamento su c/c bancario, comunicare i dati all'operatore o far sbloccare il sito per poterli inserire;

4) pagare entro la data indicata la fattura di agosto, col bollettino o si può anche fare dal sito con una carta di credito/Postepay o conto PayPal;

5) verso la soluzione dei problemi dopo aver parlato con un operatore, vedi post 23.

6) ripristino del pagamento su c/c bancario e dell'invio elettronico della bolletta, verranno poi sistemate anche le cose mancanti nella propria area clienti sul sito. Vedi post 52.
 
Ultima modifica:
Spero che questo aiuti a risolvere il mio problema di finto utente home pack e mi permetta di tornare as poter contattare sky telefonicamente all’occorrenza
 
Io cliente home pack non ho ancora ricevuto nulla ma da quel che ho letto dal primo post alla fine non cambia nulla, solo che le fatture saranno separate, il prezzo resta uguale giusto?
 
Non cambierà nulla, ci saranno due addebiti/prelievi mensili da parte di entrambi e non più il riepilogo col totalone. Secondo me sparirà poi anche il numero dedicato 192000. Io avevo 10€ di sconto per il mantenimento di entrambi, vediamo quei 10€ dove andranno a finire, cioè se pagherò Fastweb con 10€ di sconto o se pagherò Sky con 10€ di sconto.

Non lo hanno datto ma in futuro potrebbero anche poi separarsi definitivamente, in quel caso probabilmente ci sarà la parte di internet + telefono a costi spropositati (perchè non ci sarà più lo sconto di 10€) e converrà chiedere la rimodulazione di Fastweb o cambiare società. Ma ripeto che al momento non cambia nulla.
 
Anche io ho pensato che Sky taglia tutto cosa può e nello specifico di Sky e Fastweb, anche per via di Sky WiFi.
Anche se in teoria non si pestavano i piedi, Sky e Fastweb era anche ADSL, Sky WiFi è solo fibra e per pochi fortunati vista la copertura.
 
Beh, per ora non si pestano i piedi, ma leggendo anche sui forum dedicati alla fibra pare che questo sia solo un test per Sky, una volta sicuri che l'infrastruttura è solida faranno offerte a tutti quelli coperti da FTTH o FTTB come piace dire ora. A quel punto andranno in concorrenza perché Fastweb già offre abbonamenti su FTTH wholesale Of, quindi stessa rete anche se con tecnologie diverse (ma all'utente finale poco tange se non esperto in materia) il problema è che se lanciano una offerta all-inclusive SAT-FTTH-fonia (con prezzo adeguato) sono ****i per i competitor, Fastweb inclusa
 
Solo io che ho ricevuto la mail indicata nel 1° post?

E mi è già arrivata una seconda e-mail con questo contenuto:

Gentile Cliente,

ti invitiamo ad aggiornare i dati del metodo di pagamento dall'Area Clienti MyFastweb sezione "Cambio metodo di pagamento".

Grazie

Il Team Fastweb



E se vado sul sito in alcune aree e anche dove dovrei controllare o modificare il metodo di pagamento, compare:

Gentile Cliente, i contenuti di questa pagina sono dedicati ad altre tipologie di abbonamento.


Penso e spero che aggiornino il sito.
 
Spero che non facciano dei pasticci, da certe parti sul sito ti rassicurano che è tutto a posto che non cambia nulla, ma se vuoi visualizzare la composizione dell'abbonamento Fastweb, il metodo di pagamento o altre cose, non è più possibile. E a parte forse l'192000 sperando che per un po' non lo tolgano, sul sito non è neanche più possibile scrivere all'assistenza i propri problemi. Spero che non vada a finire di trovarmi internet e il telefono staccato per delle fatture non pagate (non per causa mia) e che quindi senza nulla, dovrò poi contattare l'assistenza col cellulare a pagamento.
 
Io trovo sia una buona cosa anche se non ho ricevuto l’email! Avevo Sky e sono passato da Tim a Fastweb con non poche difficoltà, la prima vola ho aspettato mesi e nessuno che sapeva dirmi perché non avvenisse la migrazione, la seconda si dopo un anno e per 18 mesi ho avuto un’ottima offerta. Ora che l’offerta è finita non ci vedo vantaggi ad avere una sola fattura, anzi in caso di contestazione o migrazione da Fastweb non si può bloccare l’addebito perché si diventerebbe moroso nei confronti anche di Sky!
 
Per me stanno facendo un casino immondo.
Vedo che sul sito di Fastweb c'è una fattura con scadenza fine agosto che risulta non pagata. Vabbè, c'è tempo dico. Ma nella fattura vedo metoto di pagamento "bollettino postale" quando con Sky e Fastweb avevo addebito bancario! Sono a posto con Sky e non con Fastweb.
E sul sito Fastweb non è possibile cambiare/inserire il metodo di pagamento, perchè ci sono i sistemi non aggiornati da settimane per gli abbonati Sky e Fastweb!

Che fare, sperare che si risolva da solo? Sperare che aggiustino il sito? Pagare? Chiamare il numero gratuito dedicato agli abbonati Sky e Fastweb 192000 se esiste ancora?
 
Io ho la fattura di luglio con scadenza 15 agosto e risulta già pagata. Quella di Sky con dentro Fastweb che è arrivata oggi ovviamente non è pagata visto che il pagamento è sempre a fine mese.
Sto pensando che devo guardare se rischio di pagare due volte ma non credo siano così sprovveduti
 
Io invece ho già le due fatture separate, quella di Sky col solo importo Sky e quella Fastweb col solo importo di Fastweb. Sky si prende come sempre la sua parte in banca, mentre Fastweb che è stata mollata di Sky, mi ha passato d'ufficio a bollettino postale. Perchè io abbia già le due cose separate e tu no se ho capito bene, non lo so.

Edit: fino al mese scorso Sky mi dava un totale grosso sul riepilogo fatture comprensivo della parte Sky + Fastweb. E Sky prelevava tutto lei e passava poi il dovuto a Fastweb. Da questo mese ho solo l'importo "piccolo" di Sky.
 
Cattura.jpg


La fattura di riepilogo dell'home pack, che una volta comprendeva il totale di Sky e Fastweb e il tutto veniva pagato a Sky, nel mio caso esiste ancora ma ci sono solo più i riferimenti a dati e importi Sky. E poi ci sono le fattura separate, quella di Sky e Fastweb sui rispettivi siti, che vanno pagate separatamente. L'unica cosa andata storta è che Sky probabilmente non ha comunicato i dati bancari a Fastweb, e Fastweb mi ha passato come pagamento con bollettino postale, con tanto di bollettino allegato. Devo cercare di contattarli per ritornare a pagare con addebito su conto corrente, che mi sblocchino il sito per poter inserire i dati della banca.

E meno male che dicevano che non cambiava niente e non dovevo fare niente nella prima e-mail, e poi parlavano di cambiamenti nei prossimi mesi e non così imminenti. E lo hanno fatto coincidere col mese di agosto che bisognerebbe pensare alle ferie, gli abbonati non hanno voglia di pensare a queste cose la settimana di ferragosto e anche l'assistenza può essere più carente che in altri periodi.


P.S: se la fattura di Fastweb va in scadenza prima che ripristinino gli addebiti in banca, si può anche pagare direttamente dal sito Fastweb con una qualunque carta di credito o con PayPal.
 
Ultima modifica:
Alla fine del 1° post ho aggiunto le mie varie problematiche in corso.
 
Andiamo un po' nel menefreghismo, bastava una loro chiamata ai pochi clienti che hanno ancora l'homepack per spiegare cosa cambiava e per sistemare le eventuali cose che non vanno, ma sono piccole cose a livello di accesso al sito, passaggio a tutti gli effetti come cliente Fastweb, controllare se Sky ha fornito i dati bancari a Sky e poco altro. Ma se il menefreghismo fosse mio, me ne fregassi che una fattura va in scadenza e non la pagassi, questi mi staccherebbero telefono e internet.
 
Io non ho ricevuto ne email ne comunicazione in fattura!
 
A quanto pare stanno facendo da cavia con me in anticipo rispetto agli altri.

Oltre ai vari post ho fatto un riepilogo alla fine del 1° post sulle mie varie questioni in corso.
 
Ciao a tutti,
Anche io ho ricevuto lo scorso mese l'email di variazione. Premetto che non ho homepack ma Fastweb con lo sconto dedicato ai clienti Sky (in pratica 27.95 euro anziché 33.95 euro, più il corrispettivo per il modem di 1.95 euro, più 1.29 euro di aumento subìto l'anno scorso, quindi totale 31.19 euro). Bisognerà vedere cosa accadrà ai 5 euro di sconto per i clienti Sky.
Oggi è arrivata la fattura via mail e il periodo di fatturazione va dal 12 luglio al 31 agosto. Facendo due calcoli dovrebbero aver applicato i 5 euro di sconto, ma non riesco ad accedere alla pagina de la mia offerta per avere la certezza.
Invece alla voce cambio piano mi ritrovo con la possibilità di scegliere Fastweb casa privilege a 29.90 euro, ma dovrebbe avere le stesse identiche condizioni alla mia Internet+Telefono senza cellulari inclusi (in questa qui parla infatti soltanto di chiamate illimitate verso rete fissa nazionale)
 
Ultima modifica:
Anche io mi trovo in una situazione simile, ma occhio che non ti abbiano passato a bollettino postale, e in quel caso ti arriva la bolletta cartacea per posta. Se c'è bollettino postale in un modo o nell'altro va pagata prima della scadenza, col bollettino o andando dal tabaccaio o con una carta o PayPal dal sito. E intanto bisogna contattare l'assistenza per tornare al pagamento in banca, dicendogli anche che sblocchino il sito per poter inserire i dati bancari, o se basta comunicarglieli per telefono. Per sicurezza si può chiedere se la fattura di agosto può già pagarla lui in banca o se per quella ci pensiamo noi.
 

Grazie per il chiarimento! All'interno dell'area clienti è precisato addebito sul conto corrente, quindi penso non ci siano problemi.
Quello che resta da vedere è se lo sconto verrà applicato anche successivamente
 
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