Ciao a tutti, ho già accennato di questo problema in altre discussioni ma, vista la gravità di quanto accaduto, credo sia meglio aprire una discussione dedicata nella quale confrontarsi con altri abbonati incappati nella stessa disavventura. Per stessa ammissione di molti degli operatori Sky con i quali ho parlato, il problema è infatti tutt’altro che isolato.
Tutto ha inizio il 5 giugno quando, colto da irrefrenabile ottimismo (è ovviamente ironico), decido di mandare una PEC a Sky per chiedere un riposizionamento commerciale così come si fa a volte anche con le compagnie telefoniche (spesso con successo) anziché dare una falsa disdetta per ottenere poi le stesse promozioni.
Sapevo di avere pochissime speranze ma quello che non potevo immaginare è che Sky registrasse automaticamente la mia PEC come richiesta di disdetta.
PEC inviata di venerdì pomeriggio e Sky che il lunedì subito dopo mi avvisa di aver avviato la disdetta come da mia richiesta!
Ovviamente ho subito chiamato ed annullato la disdetta mai data ricevendo anche la mail di conferma dell’avvenuta cancellazione della disdetta stessa.
Tutto risolto direte voi...
Proprio per nulla... in quanto arriva il 5 luglio e al risveglio mi ritrovo con il mio abbonamento composto da INTRATTENIMENTO PLUS + SKY TV + SKY FAMIGLIA + SKY CINEMA cessato o per meglio dire con il solo pack base attivo in quanto entrato nel periodo di free vision.
Il sistema Sky quindi, non solo ha registrato una disdetta mai data ma ha anche ignorato l’annullamento processando di fatto questa inesistente disdetta.
Mi hanno spiegato che hanno questo problema da un po’, alcuni operatori dicono “da quanto è stato cambiato il sistema”.
Solo io trovo questo fatto molto grave?
Ovviamente dal 5 luglio mattina ho iniziato subito a tempestare Sky di chiamate e devo dire che il grosso del problema è stato ripristinato abbastanza velocemente.
La cosa assurda è che per un problema del genere non sia previsto da parte di Sky un rollback completo dell’abbonamento alla situazione precedente il disastro.
In pratica gli operatori hanno dovuto riattivarmi l’abbonamento aggiungendo manualmente ed uno ad uno tutti i vari rate codes mancanti confrontando l’abbonamento riattivato con quello “cessato”, rischiando ovviamente di perdersi qualche pezzo per strada.
Ogni operatore contattato infatti trovava sempre qualcosa che mancava e che non era stato aggiunto dal collega precedente.
Ad oggi, 10 giorni dopo il fattaccio, mi ritrovo con l’abbonamento quasi a posto.
Dico quasi perché non c’è verso di riattivare Intrattenimento Plus e la segnalazione fatta per effettuare la bonifica dell’account e risolvere il problema è sempre “in gestione” e mi ritrovo anche il Fai da te non sincronizzato/aggiornato.
In ultimo, ma non meno importante, anche una volta risolto tutto (spero prima o poi), credo mi resterà sempre il dubbio “ma avranno davvero riportato tutto com’era”?
Se qualcun altro si trova o si è trovato in una situazione simile, si faccia avanti!
Visto che Sky ci legge su questo forum, credo sia importante che esperienze del genere non restino nascoste.
Scusate per il post davvero lungo e grazie!
Tutto ha inizio il 5 giugno quando, colto da irrefrenabile ottimismo (è ovviamente ironico), decido di mandare una PEC a Sky per chiedere un riposizionamento commerciale così come si fa a volte anche con le compagnie telefoniche (spesso con successo) anziché dare una falsa disdetta per ottenere poi le stesse promozioni.
Sapevo di avere pochissime speranze ma quello che non potevo immaginare è che Sky registrasse automaticamente la mia PEC come richiesta di disdetta.
PEC inviata di venerdì pomeriggio e Sky che il lunedì subito dopo mi avvisa di aver avviato la disdetta come da mia richiesta!
Ovviamente ho subito chiamato ed annullato la disdetta mai data ricevendo anche la mail di conferma dell’avvenuta cancellazione della disdetta stessa.
Tutto risolto direte voi...
Proprio per nulla... in quanto arriva il 5 luglio e al risveglio mi ritrovo con il mio abbonamento composto da INTRATTENIMENTO PLUS + SKY TV + SKY FAMIGLIA + SKY CINEMA cessato o per meglio dire con il solo pack base attivo in quanto entrato nel periodo di free vision.
Il sistema Sky quindi, non solo ha registrato una disdetta mai data ma ha anche ignorato l’annullamento processando di fatto questa inesistente disdetta.
Mi hanno spiegato che hanno questo problema da un po’, alcuni operatori dicono “da quanto è stato cambiato il sistema”.
Solo io trovo questo fatto molto grave?
Ovviamente dal 5 luglio mattina ho iniziato subito a tempestare Sky di chiamate e devo dire che il grosso del problema è stato ripristinato abbastanza velocemente.
La cosa assurda è che per un problema del genere non sia previsto da parte di Sky un rollback completo dell’abbonamento alla situazione precedente il disastro.
In pratica gli operatori hanno dovuto riattivarmi l’abbonamento aggiungendo manualmente ed uno ad uno tutti i vari rate codes mancanti confrontando l’abbonamento riattivato con quello “cessato”, rischiando ovviamente di perdersi qualche pezzo per strada.
Ogni operatore contattato infatti trovava sempre qualcosa che mancava e che non era stato aggiunto dal collega precedente.
Ad oggi, 10 giorni dopo il fattaccio, mi ritrovo con l’abbonamento quasi a posto.
Dico quasi perché non c’è verso di riattivare Intrattenimento Plus e la segnalazione fatta per effettuare la bonifica dell’account e risolvere il problema è sempre “in gestione” e mi ritrovo anche il Fai da te non sincronizzato/aggiornato.
In ultimo, ma non meno importante, anche una volta risolto tutto (spero prima o poi), credo mi resterà sempre il dubbio “ma avranno davvero riportato tutto com’era”?
Se qualcun altro si trova o si è trovato in una situazione simile, si faccia avanti!
Visto che Sky ci legge su questo forum, credo sia importante che esperienze del genere non restino nascoste.
Scusate per il post davvero lungo e grazie!
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