È la prima volta che apro una discussione in questa sezione, sono abbonato a Sky da 8 anni e devo dire che non ho mai avuto particolari motivi per lamentarmi.
In questi anni non ho mai nemmeno lontanamente pensato di fare disdetta (magari per ottenere delle offerte), non ho mai nemmeno fatto caso alla scadenza del mio abbonamento, proprio perché non ho mai pensato di abbandonare Sky.
Però qualche giorno fa è successa una cosa che mi ha fatto un po' arrabbiare, lasciandomi molto perplesso.
Vi spiego, avevo deciso di togliere il pacchetto calcio con decorrenza 1 agosto. Qualche giorno fa ricevo una telefonata da un call center che mi propone di mantenere il calcio al 50% per due anni. Dopo qualche secondo di riflessione (più che altro perché questa offerta mi allunga di due anni il contratto e perché i vari diritti TV scadono nel 2021), decido di accettare. Prima però, esplicitamente, chiedo se aderendo a questa promozione ci sono dei vincoli (a parte l'allungamento del contratto, ovviamente), mi assicurano che non ce ne sono.
Inizia la registrazione della telefonata e, prima di terminare, chiedo chiaramente "quindi io posso modificare l'abbonamento senza problemi e senza perdere lo sconto, giusto? Soprattutto non devo restituire eventualmente gli sconti fruiti?" Mi viene assicurato che è così, quindi zero vincoli, possibilità di togliere altri pack senza perdere lo sconto sul calcio. Anzi, mi viene detto che "puoi togliere i pacchetti che vuoi senza problemi, mentre se da domani aggiungerai un altro pacchetto allora quello non lo.potrai togliere. Mentre i pacchetti attivi ad oggi li puoi togliere"
Quindi accetto.
Però avevo ancora qualche dubbio, la sensazione che pur di farmi accettare mi hanno raccontato un sacco di balle!
Decido quindi di contattare il servizio clienti che infatti mi dice che se tolgo un pacchetto perdo lo sconto, il calcio entra a listino e dopo posso disdirlo senza restituire gli sconti.
Provo a sentire altri operatori (telefono e chat) e incredibilmente mi vengono date risposte sempre diverse(ho tutte le chat salvate)
In dettaglio:
- puoi disdire altri pack ma perdi lo sconto sul calcio che entra a listino e quindi poi puoi disdire
- non perdi nulla, qualsiasi pacchetto togli il calcio resta in promozione
- se togli il calcio devi restituire gli sconti, a meno che tu non chieda di fare passare il calcio a listino. Così facendo, cade il vincolo, disdico e non restituisco gli sconti
- puoi togliere tutti i pacchetti tranne il calcio
- puoi togliere tutti i pacchetti compreso il calcio
Insomma, mi chiedo come sia possibile avere risposte sempre diverse. Come posso fidarmi? Mi hanno detto tutto e il contrario di tutto.
Io questa offerta l'ho accettata, ma ho ancora 10 giorni per decidere di recedere e sinceramente non so ancora cosa fare se tenerla (per me il pacchetto calcio è importante) o recedere e poi aspettare l'inizio del prossimo campionato.
L'email relativa all'offerta dice "Con l'adesione all'offerta, il contratto di abbonamento avra' una nuova durata di ulteriori 24 mesi decorrenti dalla data di attivazione della promozione. In caso di recesso anticipato nei primi 24 mesi, sara' richiesto un importo corrispondente agli sconti fruiti oltre a 11,53€, quale costo dell'operatore per il recupero del decoder. La riduzione della combinazione dei pacchetti scelti all'adesione dell'offerta comporta la perdita dello sconto con applicazione del prezzo di listino in vigore."
Qualcuno ha attivato questa promo?
Resto comunque sconcertato dalla poca chiarezza nei confronti dell'abbonato. È praticamente la prima volta che mi trovo ad aver bisogno del servizio clienti (e della chat) ed è stato un disastro. Non so, magari ho beccato io gli operatori sbagliati però non credo!
In questi anni non ho mai nemmeno lontanamente pensato di fare disdetta (magari per ottenere delle offerte), non ho mai nemmeno fatto caso alla scadenza del mio abbonamento, proprio perché non ho mai pensato di abbandonare Sky.
Però qualche giorno fa è successa una cosa che mi ha fatto un po' arrabbiare, lasciandomi molto perplesso.
Vi spiego, avevo deciso di togliere il pacchetto calcio con decorrenza 1 agosto. Qualche giorno fa ricevo una telefonata da un call center che mi propone di mantenere il calcio al 50% per due anni. Dopo qualche secondo di riflessione (più che altro perché questa offerta mi allunga di due anni il contratto e perché i vari diritti TV scadono nel 2021), decido di accettare. Prima però, esplicitamente, chiedo se aderendo a questa promozione ci sono dei vincoli (a parte l'allungamento del contratto, ovviamente), mi assicurano che non ce ne sono.
Inizia la registrazione della telefonata e, prima di terminare, chiedo chiaramente "quindi io posso modificare l'abbonamento senza problemi e senza perdere lo sconto, giusto? Soprattutto non devo restituire eventualmente gli sconti fruiti?" Mi viene assicurato che è così, quindi zero vincoli, possibilità di togliere altri pack senza perdere lo sconto sul calcio. Anzi, mi viene detto che "puoi togliere i pacchetti che vuoi senza problemi, mentre se da domani aggiungerai un altro pacchetto allora quello non lo.potrai togliere. Mentre i pacchetti attivi ad oggi li puoi togliere"
Quindi accetto.
Però avevo ancora qualche dubbio, la sensazione che pur di farmi accettare mi hanno raccontato un sacco di balle!
Decido quindi di contattare il servizio clienti che infatti mi dice che se tolgo un pacchetto perdo lo sconto, il calcio entra a listino e dopo posso disdirlo senza restituire gli sconti.
Provo a sentire altri operatori (telefono e chat) e incredibilmente mi vengono date risposte sempre diverse(ho tutte le chat salvate)
In dettaglio:
- puoi disdire altri pack ma perdi lo sconto sul calcio che entra a listino e quindi poi puoi disdire
- non perdi nulla, qualsiasi pacchetto togli il calcio resta in promozione
- se togli il calcio devi restituire gli sconti, a meno che tu non chieda di fare passare il calcio a listino. Così facendo, cade il vincolo, disdico e non restituisco gli sconti
- puoi togliere tutti i pacchetti tranne il calcio
- puoi togliere tutti i pacchetti compreso il calcio
Insomma, mi chiedo come sia possibile avere risposte sempre diverse. Come posso fidarmi? Mi hanno detto tutto e il contrario di tutto.
Io questa offerta l'ho accettata, ma ho ancora 10 giorni per decidere di recedere e sinceramente non so ancora cosa fare se tenerla (per me il pacchetto calcio è importante) o recedere e poi aspettare l'inizio del prossimo campionato.
L'email relativa all'offerta dice "Con l'adesione all'offerta, il contratto di abbonamento avra' una nuova durata di ulteriori 24 mesi decorrenti dalla data di attivazione della promozione. In caso di recesso anticipato nei primi 24 mesi, sara' richiesto un importo corrispondente agli sconti fruiti oltre a 11,53€, quale costo dell'operatore per il recupero del decoder. La riduzione della combinazione dei pacchetti scelti all'adesione dell'offerta comporta la perdita dello sconto con applicazione del prezzo di listino in vigore."
Qualcuno ha attivato questa promo?
Resto comunque sconcertato dalla poca chiarezza nei confronti dell'abbonato. È praticamente la prima volta che mi trovo ad aver bisogno del servizio clienti (e della chat) ed è stato un disastro. Non so, magari ho beccato io gli operatori sbagliati però non credo!